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【电诉宝】“大麦网”被指打太极? 条件符合却不予退票
网经社发布时间:2022年07月27日 14:34:06

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到投诉称疫情原因无法出行,北京大麦文化传媒发展有限公司旗下“大麦网”因疫情原因无法赶到,却被平台回绝退款申请。(详见网经社专题:疫情之下用户取消出行 “大麦网”被指拒不退款无人理http://www.100ec.cn/zt/dmwbtk/

7月26日,广东省的陈女士向“电诉宝”投诉称,自己于7月13日在大麦网购买了7月30广州希林娜依高《吾》首唱会的票,花费1231元。自己目前所在地是成都由于从7月15日开始成都的疫情突然爆发,且本轮成都疫情毒株在国内并没有同源序列传播速度是BA.2的1.2倍,考虑到本次成都疫情毒株的传播力强,而且自己目前处在封控区,所在地是中高风险地区,健康码还是黄码的情况下,成都目前的政策也说非必要不要离蓉,因此想要退票。

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图片来源:陈女士提供

根据演唱会门票不可抗力因素可以退票的规定,陈女士已向大麦客服申请了退票,在有理由有证明的情况下依然拒绝退票,大麦网一而再再而三地打太极拖延时间,拒绝退票,现距离演出不到5天,陈女士也曾尝试过转卖但没转出去。希望平台能维护消费者合理退票的合法权益。客服表示该商品不支持退票,不能退票意味着需要对该商品进行自行处理,平台这种不支持退票处理属于霸王条款

而且它的这种规定违反了《消费者权益保护法》和《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》中对于“网购商品适用七日无理由退货制度”的相关规定,网购演出门票不属于法律规定的不适用七日无理由退货制度的范围,平台必须支持消费者在七日内无理由退货退款。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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据网经社企业库COP.100EC.CN)显示,大麦网隶属于北京大麦文化传媒发展有限公司,成立于2004年,位于北京市,法定代表人何弭。其自称是中国现场娱乐全产业综合服务提供商,业务覆盖演唱会、话剧、音乐剧、体育赛事、曲苑杂坛、亲子、展览休闲等多个领域。 2017年3月,大麦网成为阿里巴巴全资子公司,融入阿里大文娱业务布局。官网称作为阿里体系内连接文娱产业线上和线下的关键链条,大麦网在巩固自身在票务领域原有优势的基础上,持续发力产业上下游,致力于通过对内容、场馆、票务三大现场娱乐领域的全链路布局。

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根据“电诉宝”受理的在线票务领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),大麦网排名第一位,最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台还有:黄河票务、实惠喵等。

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此外,国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“大麦网”还涉嫌存在退款问题、退换货难、发票问题等问题。

【案例一】用户投诉疫情原因无法出行 “大麦网”未出票的预售票拒绝退款

2022年3月9日,四川省的李女士向“电诉宝”投诉称她于2022年3月4日16:16在大麦app购买德云三筱上海专场演出票(未出票,仅为预售),后因疫情管控原因希望大麦退票,联系了大麦在线客服,根据相关规定提供了证明材料,3月7日接到大麦电话告知仍然无法退票。

李女士表示目前疫情多点爆发,属于不可抗力因素,且预售票不具有时效性,理应按照商品退换规定进行退换。大麦的行为严重违反《消费者权益法》和《网络商品七日无理由退换货暂行办法》,临近315消费者权益日,希望大麦退票取消订单。

【案例二】“大麦网”被指发短信提示退款 错过时间则拒绝退款

2022年1月10日,山东省的郭先生向“电诉宝”投诉称自己在2021年10月27日通过大麦网(北京大麦文化传媒发展有限公司)APP购买11月28日济南严值高脱口秀门票两张,共缴纳760元。后期在平台查看票务信息发现平台显示因疫情原因演出推迟,订单页显示演出推迟至2022年11月28日,推迟一年。 2021年11月19日,郭先生与平台联系客服退票,客服答复退票已经于11月15日17:00分截止,并表示前期平台有短信通知买家退票事宜。

郭先生向客服截图并表达平时不怎么看短信,手机未读短信600余条,平台只发一条短信通知,并且规定只有7天的时间来退票不合理,手机收不到短信的怎么办?手机坏了的怎么办?没看到短信怎么办?这一周有事情耽搁了怎么办?但客服不予认可,表示已经截止退票,只能等平台更新演出时间,如果一直不演出就得一直等着?如果新的演出时间更新后没时间去看又怎么办?

现在是这个票钱也不在演出公司手里、也不给退票,大麦网就自己拿着这些钱,济南其他演出活动都正常进行,所有生活娱乐都没有收到疫情防控,不知道大麦网不予演出且不予退票的理由是什么,网络上针对大麦网不退票的投诉好几千条,请认真对待!

【案例三】“大麦网”被投诉拒绝开发票 客服一味搪塞敷衍消费者

2021年12月20日,上海市的宋女士向“电诉宝”投诉称,自己于2021年11月1日在大麦网购买《乌龙山伯爵》话剧观影票6张+2张(分为两次下单,演出日期为11.25),门票不可退,但仍然只能等到演出后30日才能开具发票。 购买门票当天即已申请开发票,12月6日咨询人工客服,请求加急开具发票(公司年底即将关账)并留下电子邮箱可直接发电子发票。12月20日仍然未收到任何消息,人工客服仅搪塞“目前未开具、开具时期不定、演出后30日开具发票”,这几句话来回说,无任何有效信息。无法沟通,遂只得投诉!

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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