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网经社程亮:淘特应坚持诚信活动 消费者应当合理维权
网经社发布时间:2022年08月01日 16:28:04

(网经社讯)“淘特”自上线以来备受关注。今年,淘特相继推出10元店和淘特100等服务,更加专注于下沉市场。而近来,淘特的风评却不太好,频频被用户频繁,大多数都是因为淘特APP的签到金无法提现一事。除了淘特,微店、云闪付等也存在此类问题。签到金提现难在哪?对此,网经社电子商务研究中心发布快评给予解读。(详见网经社专题:“淘特”签到金屡遭投诉 提现为何这么难?http://www.100ec.cn/zt/ttts/

对此,网经社电子商务研究中心特约研究员、上海融孚律师事务所律师程亮认为:

1.消费者参加淘特上的签到金活动,实际上是消费者与淘特平台之间建立了法律关系,这个法律关系中并不涉及商户。淘特平台作为活动的发起方,应当为活动制定详细的规则,并且规则应当以合理的方式向消费者公示,特别是有关签到金兑换等涉及消费者直接利益关系的条款,更应当以合理的方式提醒消费者注意,例如通过变换字体、字体颜色等方式提示消费者。

2.活动规则本身也应该是合法、合理、具有可操作性的,否则,该规则内容也可能被认定为无效。近期消费者投诉的无法正常提现问题,如果无法提现原因属于活动规则中已经公示的并且合理的内容,即消费者不符合提现条件,则平台不支持提现可能具有一定的合理性;相反,如果平台限制提现的原因事先并未公示,或者虽经公示但本身不合理,则平台可能构成违约,侵害了消费者的知情权以及相应的财产权益。

3.消费者在参加平台活动后,遇到不能提现等无法实现活动权益的时候,首先可以自行查看活动规则,确定自身遇到的情形是否在活动规则已经列明;如果活动规则中已经列明,则可以继续查看规则中是否有补救的措施,进行及时的挽救,以便最终实现活动权益;如果不属于,则可以与活动举办方的官方客服进行沟通,获悉自身无法实现权益的具体原因。

4.如果通过以上方式均无法获悉具体的原因,或者获悉的拒绝理由不具有合理性,则其深层次的原因可能在于平台无理由的单方面违约,或者可能触发了平台活动不愿公开的某种算法,此时,消费者的知情权以及相关合同权益受到了侵害,消费者在沟通无果的情况下,可以诉诸法律途径维护自身合法权益。

5.平台作为活动的发起方,举办该类活动的一个重要目的是为了吸引用户、增加平台流量,因此,诚信活动应该是一个最基本的原则。平台首先应当制定较为详细、合法、合理、可操作性的活动规则,并以合理的方式向消费者公示,重要的规则内容以变换字体、字体颜色等方式着重提醒消费者注意,并严格按照规则内容履行自己的义务。

6.平台可以设立多个沟通渠道,方便解答消费者在参加活动中遇到的问题,及时解惑,以免引起消费者的误解,增加纠纷发生的可能。

7.平台也可以加强技术研发,对确有违规的消费者,可以拿得出有利的证据,也为化解纠纷提供有力支持。总之,平台活动的目的是为了吸引用户、增加平台流量,平台应该本着诚信的原则合理安排活动、妥善处理消费者在活动中的疑惑、纠纷,以免引起相反的后果,造成用户流失。

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