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【电诉宝】“每日优鲜”APP取消订单不退款 人工客服“失联”?
网经社发布时间:2022年08月04日 16:07:48

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京每日优鲜电子商务有限公司旗下“每日优鲜”称在APP取消订单不退款 ,无法联系人工客服。(详见网经社专题:迟发货 难退款 每日优鲜人工客服无法接通https://www.100ec.cn/zt/mryxtsss/

8月4日,天津市的李女士向“电诉宝”反映称,2022年7月28日其在每日优鲜app下了订单,支付宝支付。发现之后几天一直没有发货,咨询客服说疫情原因。7月30日听说平台雷暴,已经出现问题,7月30日立即申请退款。李女士一直关注订单状态,也一直是取消状态,没有退款。联系客服说最晚不超过三天就可以退款。期间也一直联系客服咨询退款情况,一直在说正在处理,备注加急处理。8月2日李女士联系客服仍然说催促退款,拖延退款。目前,App已经没有客服了,打客服电话也无人接听。

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网经社注:图为李女士提供

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,每日优鲜隶属于北京每日优鲜电子商务有限公司,法人代表为孙玉英,注册于北京市朝阳区,自称是专注于优质生鲜的移动电商,致力于重构供应链,链接优质生鲜生产者和消费者,为用户提供极致的生鲜电商服务体验。

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根据“电诉宝”受理的生鲜电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),每日优鲜排名第七位,最新评级为“不予评级”。2022年至今,同样被投诉的生鲜电商领域平台还有:叮咚买菜、本来生活、盒马鲜生、美菜网、京东到家、年丰大当家、美菜网、永辉超市、朴朴超市

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此外,国内电商消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“每日优鲜”2021年全年存在涉嫌退款问题、商品质量、霸王条款、虚假促销等问题。

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【案例一】“每日优鲜”被指没有退款界面 客服电话无人接听

2022年1月1日,陕西省的吴先生向“电诉宝”反映称,因为西安新冠疫情期间,其于2021年12月31日上午在每日优鲜平台上买了面粉和纯牛奶以及正常生活用品,每日优鲜平台显示当天16点之前下单最快隔天送到,后来查看订单详情显示1月15日才能到货。平台无法保证货物的准时送到,因此吴先生想申请退款,居然没有申请退款的界面,平台是不是涉嫌欺诈。打客服电话也无人接听,只想申请退款。吴先生表示只需要正常退款就可以。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】“每日优鲜”被指发货严重延迟 退款 人工客服未能接通

2021年12月30日,陕西省的白先生向“电诉宝”反映称自己于12月29日,在每日优鲜平台购买食品,但物流显示要到2022年1月15日才能发货,现在退款在APP内无操作界面,人工客服无法接通。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例三】“每日优鲜”被指“霸王条款” 用户投诉称:红包券未过期 擅自停掉使用权

2021年7月31日,上海市的李女士向“电诉宝”反映称她于2021年7月24日邀请新用户下单购买每日优鲜平台产品,并赠送了满59减去40的券,结果7月30日过期也没有提醒,7月31日准备使用时显示过期了,联系客服时表示红包券15天过期没办法补发,解决办法是让李女士继续邀请新用户,李女士强烈要求平台补发红包,因为才一周就过期了不符合平台客服来电提到的15天过期。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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