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【电诉宝】“转转”商家被指存在欺诈行为 平台客服形同虚设
网经社发布时间:2022年08月08日 13:58:14

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉转转”称到货手机无法开机,且型号不一致,平台客服不予处理。(详见网经社专题:“转转”被指店主以各种理由推脱拒绝退款http://www.100ec.cn/zt/zz315/

8月8日,湖南省的李女士向“电诉宝”反映称,自己于2022年8月3日在转转平台购买一部苹果8plus,但是商家发货太慢了,于是自己就在第三天时选择了退款。但卖家拒绝退款并且发货了,结果到货后,才发现是一部开不了机的苹果手机,并且也不是自己购买的型号。

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图片来源:李女士提供

但是自己不小心点了确认收货,那个账号也因为诈骗被别人举报封了,现在李女士联系不到卖家,转转也不能给予退款退货处理。李女士是自己偷偷买的,瞒着家里人,所以不晓得怎么办,李女士的诉求是希望平台能够给自己一个公正的处理。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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从网经社企业库COP.100EC.CN)了解,转转隶属于北京转转精神科技有限责任公司,该公司成立于2017年4月11日,于北京市海淀区注册,法定代表人为姚劲波。转转自称是一个国内二手交易平台,在垂直领域不断深耕细作,针对二手手机交易,转转设立了“转转优品”自营业务,同时为C2C交易提供平台验机与验机质保等服务,以解决二手3C的交易信任问题。

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根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),转转排名第二位,最新评级为“不予评级”。除此之外,2022年至今同样被投诉的二手电商领域平台还有:闲鱼、拍机堂、红布林找靓机孔夫子旧书网、拍拍二手等。

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此外,根据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“转转”2022年上半年疑似存在退款问题、网络欺诈、商品质量、货不对板、网络售假、虚假促销、客服问题、退换货难等问题。

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【案例一】“转转”卖家被指货不对板 客服态度恶劣不予处理

8月3日,刘女士向“电诉宝”反映称,自己于2022年7月25日在转转上买了一台电脑,收到货之后发现与商家描述的不符,电脑的cpu温度异常得高,刘女士很怕电脑爆炸,和卖家协商退货退款,卖家一直不回消息。刘女士让朋友给他发信息询问电脑的事情却是秒回。卖家在售前承诺的可以下载各种软件和游戏,收到货之后才发现电脑是垃圾硬件,随便下一个软件,电脑都会卡机。朋友看了说,加起来就值个几百块,都是一些老旧不行的配置。刘女士申请退货,卖家死活不同意,一直推卸责任,刘女士最后去转转客服寻求帮助,结果转转客服的态度更加恶劣,也不解决问题,一直就叫自己等着。

【案例二】“转转”被指售假 客服冷处理

7月31日,江苏省的李女士向“电诉宝”反映称,自己在转转平台上面买到假货,卖家却不同意退货退款,还要自己付他100元快递费才能退回去。李女士说自己在转转平台上有两次购物都是一样的质量问题,但不给退款,快递费还要自己出。李女士现在要求赔偿,平台客服处理的时候每一次都说会尽快处理,他们平台已经被很多人投诉了,关键是卖家被封了,平台客服说他们也联系不上对方。

【案例三】用户投诉“转转”售假 收到货竟然是模型机

7月28日,陕西省的刘先生向“电诉宝”反映称,自己于2022年7月7日在转转购买了二手平板,结果商家发过来是模型,刘先生同卖家理论,卖家还一直说刘先生没有看清楚,一直在推卸责任,之后刘先生反映给转转平台,转转平台一直让自己等消息,从他们开始至2022年7月28日还没有给出解决的办法,联系客服半天都联系不到,然后预约电话,直接五天之内全部预约满了,感觉他们就是不想给消费者解决,完全把《消费者权益保护法》不当回事,刚开始还说一些官话来糊弄人,现在直接通过排队来让人一直等到自己不想等,来麻痹消费者放弃自己的权益保护。

此外,在后疫情时代,理性消费在迅速成为主流。花小钱,办大事,俨然成为大众主要的消费理念。如此一来,购买物美价廉的二手商品,成为很多人的选择。但二手交易及二手电商平台,却饱受诟病。虽然有不少二手电商在持续发力,但乱象却只增不减。(详见网经社专题:电诉宝调查行动之二手电商乱象https://www.100ec.cn/zt/19esds

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为助力电商行业规范发展,整治二手电商乱象,数字经济门户网经社旗下全国知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)发起“二手电商信任危机下的乱象调查行动”。如果您也遇到相关问题,欢迎向我们提供线索。电诉宝将通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等一系列调查行动具体落地手段,鞭策电商平台规范经营,维护消费者权益。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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