(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉帮考教育科技(北京)有限公司旗下“帮考网”销售让不符合报考条件学员报名,退费竟要扣30%费用。(详见网经社专题:“帮考网”被指学习时间与宣传不符 要求退费遭刁难http://www.100ec.cn/zt/bkw/)
8月10日,贵州省的陈女士向“电诉宝”投诉称其于2022年4月25日17点在重庆帮考教育有限公司,花费1001购买中级经济师网络课程,前期与业务员沟通过自己的情况,问他掌控今年是能报考的,但是8月初发现自己不符合报考条件,于是不想考了,向班主任说明情况申请退费,班主任说不知道,让找销售。
(注:图为陈女士提供)
陈女士称,找了销售却一直不回复,打投诉电话没有人接,交了钱人都找不到。最后客服主动协商,说要扣30%的费用,陈女士不同意,考虑视频成本问题 ,能接受的是5%-10%,对方一直拒绝,还说投诉没有用。整个协商过程很霸道,强买强卖就是不同意退费。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前尚未收到对方工作人员的回复。
据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,“帮考网”隶属于重庆帮考教育科技有限公司,成立于2011年10月,法定代表人王婷婷,注册地位于重庆市永川区,是一家在线职业教育公司,主要面向大学生和工作前10年的青年群体提供职业资格证书考试在线直播学习服务,帮助获得考取相关证书的能力,并提供一些职业发展机会。
根据“电诉宝”2022年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),帮考网排名第七位。其他被投诉的类似平台依次为:潭州教育、一只船教育、学慧网、北京开课吧、帮考网、深海教育、对啊网、尚德机构 、嗨学网、高顿教育、聚师网、平安好学、赛优教育、潭州教育、天普教育、十方教育、中安建培、有教不舍、恒企教育、鸿博教育等。
此外,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“帮考网”疑似存在退款问题、网络欺诈、虚假促销、霸王条款等问题。
【案例一】“帮考网”合同规定熟视无睹?24小时内未学习课程不予退款
8月4日,山东省的王女士向“电诉宝”投诉称其通过抖音和微信等平台了解到人力资源师的报名,后来经过销售人员的层层诱导就报名了课程,回家后家人极力反对要求退学退款。8-4号分别与重庆帮考教育机构的销售人员和班主任老师沟通,都个个推诿,不予退款,不予理会。
王女士称合同签署协议里面有一条 关于退款的条款是这样写道:若乙方在课程开通之日起24小时内未学习本课程,可在课程开通之日起24小时内,申请无理由全额退款。现在这个教育机构又玩起了消失和置之不理,而且回访的客服电话语气态度特别不好,没有给予解决方案,说挂就挂,把人晾起来了。
【案例二】学员不满“帮考网”授课方式欲退款 售后迟迟未解决
7月3日,陕西省的高女士向“电诉宝”投诉称其于2022年在抖音平台看到帮考网有听课送书活动,就联系他们被他们拉进一个群,然后他们说听他们三天课完成打卡才能送书,第二天他们的课程就推出了中级密押协议班,说的也特别好,自己想着就买一个,于22年3月28日晚11点35分左右支付了金额。
高女士称,29日晚上9点左右开始听课,后面听了一下,发现他们的授课方式不适合自己,老师照书念,等第二天也就是6.30上午时间自己问了业务员想退款,他说不能退,都签协议,高女士一看协议上写的是24小时内可以退,要扣手续费5%,又联系了所谓班主任,他问了一大堆,最后才说他反馈一下,说是有人三天之内联系。
高女士称平台工作人员一直也没有联系在自己,平台本来说的是7.1开课,一直也没动静又改到7.5开课,欺骗消费者,还弄得霸王条款,自己的诉求是退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,帮考网工作人员向“电诉宝”千篇一律、机械反馈称:收到用户投诉后,我们非常重视,第一时间与用户取得联系,并积极协商处理方案,目前还在协商处理中,有结果将第一时间回复。
【案例三】“帮考网”被指工作人员诱导学员下单 申请退款无人回应
6月11日,山东省马先生向“电诉宝”投诉称自己于2015年在网上浏览关于注会考试的信息,帮考网工作人员看到后和本人联系,推荐帮考网的注会考试培训课程,承诺简单易学,通过率很高,在工作人员引导下花费6000多元报名,后来由于工作太忙,学习时间长一直没有用到,一直想申请退款。
在2020年的时候工作人员以回馈老客户为由,引导马先生对课程升级,并承诺可以退款,在工作人员诱导下花费5000多元钱升级了注会私教班,后发现没有说的那么简单,一直未能学习课程冻结,升级后工作人员基本不管不问,2022年申请协议退款,多次联系,工作人员不搭理,态度恶劣。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。