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【电诉宝】用户投诉“中免日上”甩锅一流 漏发不补反而责怪消费者
网经社发布时间:2022年08月12日 14:04:39

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉中免日上商品少发,却推卸责任,平台毫无悔过之意。(详见网经社专题:虚假发货 商品破损  中免日上还存哪些问题?https://www.100ec.cn/zt/xjfhzrms/

8月12日,江苏省的谢女士向“电诉宝”投诉称,自己于2022年8月2日在中免日上APP一共购买了1328元的化妆品,8月4日当晚下班回家打开包裹后发现数量不对,核实订单数量一共购买8件,只发了7件商品,少发一支价值220元的眉笔,并第一时间联系商家客户。客服让谢女士拍照,需要拍摄包裹快递单封面,订单页,还有商品。

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图片来源:谢女士提供

谢女士全部按要求拍照给到客服,客服告知要5-7个工作日才能够处理,但直至8月11日仍未有专员联系自己。后来,谢女士联系客服,客服拒不承认平台少发,并要求谢女士提供收货时的视频

但当时客服并未让谢女士拍视频,并且拍照留底了。没想到商家少发产品,也不予以退款处理。后发现该中免日上,只要消费者付款没有退款的售后服务,服务非常差,凡事以他们的规章制度来对待消费者,霸王条款

消费者花了钱收不到货,还被质疑消费者自身有问题,投诉也不予以处理。拖延时间,这样的平台就应该下架,不要坑害消费者。谢女士的诉求是请求退款220元,并赔礼道歉

接到用户投诉后,我们第一时间将相关投诉转交给平台,截至发稿前,我们并未收到平台方的任何回复。

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据网经社企业库COP.100EC.CN)显示,中免日上隶属于中免日上互联科技有限公司,成立于2021年4月29日,注册于上海市的自由贸易试验区,法定代表人为赵远昭。其自称是中国免税品集团(简称中免集团)旗下购物平台,主要经营日上上海、cdf会员购海南、cdf会员购北京的线上直邮业务。

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根据“电诉宝”受理的跨境电商中的进口电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),中免日上排名第七位,最新评级为“不予评级”。同样被投诉的类似平台依次为:洋码头、熊猫生活、天猫国际考拉海购、别样、海狐海淘德国BA保镖商城、86华人商城、剁手帮、洋葱、羊贝比海淘、闪亮时刻海淘、中邮海外购、Bonpont、行云货仓、海淘1号冰冰购

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,中免日上还疑似存在退款问题、霸王条款、发货问题等问题。

【案例一】“中免日上”被指虚假发货 客服两幅面孔敷衍顾客

7月16日,青海省的肖女士向“电诉宝”投诉称,自己于2022年7月9日在“中免日上”微信小程序里购买了357元的免税店护肤品,一周后发现订单页面显示已发货,但却一直看不到物流信息,于是与客服沟通多天,他们总是以要消杀、已催促发货、以及疫情交通管控等说辞推脱,肖女士提出退款,客服以“已报关不能取消订单”为由拒绝退款,在肖女士说要投诉后,客服改口说要申请专员处理退款,然后说退款要20个工作日才能退回,什么退款要这么久?希望电诉宝能帮助给予处理,责令商家立即退款。

【案例二】“中免日上”被指客服态度恶劣 退货成难题

7月16日,河南省的李女士向“电诉宝”投诉称,自己在7月11日在微信小程序中免日上买的两瓶某品牌眼霜399元.7月15日,李女士在浏览网址发现买的商品降价了,两瓶358元。李女士和客服联系,她一直用官方语言来回答,李女士要求退货,客服表示不同意,她说让李女士快递拒收。7月16日韵达快递打电话说快递没有办法拒收,如果拒收和商家联系。商家就说可以拒收,7月15日快递还没有送达,商家为什么不拦截,一直在敷衍自己,态度还不好,消费者不受保护。

【案例三】“中免日上”被指退款久不到账

7月15日,江苏省的丁女士向“电诉宝”投诉称,自己在2022年7月14日在日上会员app购买某护肤品,金额1056元,因考虑到商品质量问题,决定取消订单,当天取消订单,退款却实时不能到账,订单状态一直是已取消。联系官方客服,客服回复不能插手退款事宜,违反了消费者权益保护法,丁女士的诉求是立刻退款到账。目前没有任何电商平台有这么流氓规则,退款不能及时到账。消费者不需要浪费时间,冒着风险去等待。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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