当前位置:100EC>数字监督>【电诉宝】“VIPKID”未经同意讲外教课兑换录播课 退费无人处理
【电诉宝】“VIPKID”未经同意讲外教课兑换录播课 退费无人处理
电诉宝网经社发布时间:2022年08月12日 14:54:37

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到家长投诉北京大米科技有限公司旗下“VIPKID”未经同意讲外教课兑换录播课,退费无人处理。(详见网经社专题:用户反映“VIPKID”霸王条款 课程退款存争议https://www.100ec.cn/zt/viplidts/

8月11日,消费者叶先生向“电诉宝”投诉称其于2020年5月31日在vipkid购买60节北美一对一外教课,从2021年开始出现无法继续授课,目前还有4000元的北美一对一外教课程没有上完。

image.png

(注:图为叶先生提供)

叶先生称自己提出退费诉求,但vipkid迟迟不肯退费,未经同意将北美外教课兑换成提前录制好的视频课,没有任何教学效果和实际意义,严重欺骗消费者,侵害了消费权益,多次与客服联系提出退费诉求均未得到回复,一推再推,告诉自己公司倒闭没有人管,叶先生目前诉求退还剩余课时费用。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,截至发稿前尚未收到该平台工作人员的回复。

据网经社企业库COP.100EC.CN)显示,“VIPKID”隶属于北京大米科技有限公司,法定代表人米雯娟,公司注册地位于北京市海淀区,VIPKID是一个少儿英语学习及教育品牌,主打个性化美国小学课程一对一在线辅导服务,专注为4-12岁左右的小朋友提供在线英语学习。官网称通过北美小学教师资源和1对1在线视频互动平台,孩子在家就可以与北美老师连线学习专业的英语。

image.png

根据“电诉宝”2022年至今受理的语言教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),VIPKID排名第六位。其他被投诉的类似在线教育平台还有:51Talk、流利说、众趣教育、兰迪少儿英语、鲸鱼外教培优、早道网校等。

image.png

此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“VIPKID”涉嫌存在退款问题、霸王条款的问题。(电诉宝:“VIPKID”投诉专区)

image.png

【案例一】用户反映“VIPKID”不按协议退款 拖拉9个月未收到

7月9日,广东省的熊先生向“电诉宝”2021年6月17在北京大米科技有限公司的VIPKID平台购买54节英语课程,共支付4949元,10月底由于个人原因申请退掉剩余课程(剩余课程约40节左右),当期的班主任田老师已帮自己申请退费,11月初也有电话确认退费金额,扣除已上的课程和教材费用,应退还3200元左右(时间较长,记不清具体金额)。

熊先生称,按照协议,在申请退款后的2-3周会原路退回,但至目前已过9个月,仍未退款,多次跟班主任沟通和打客户沟通,一直说在处理,一个月推一个月,严重违反协议,要求马上退费。

【案例二】“VIPKID”一对一外教课强制兑换AI课引不满

6月11日,内蒙古的李女士向“电诉宝”投诉称其于2021年8月8日在vipkid平台订购60节北美一对一外教课计9200元,客服说由于双减不能再上一对一外教课,期间联系退费困难,因此试换几节课想看一下效果,但是效果非常差,而且在2022初客服又说必须全部换成AI课,不能退费。

李女士表示,实际Vipkid现在还有一对一外教口语课,自己要求把课程换成一对一口语课,客服却说不是一个体系不给换。既不退费,也不给换成一对一口语课,欺骗消费者,欺骗百姓的血汗钱。

【案例三】家长投诉“VIPKID”直播1对1变录播1对多 申请退款被拒

5月16日,江苏省的马女士向“电诉宝”投诉称其从得到App的其中一个付费课程中了解到VIPKID,经详细了解后,购买其儿童在线北美外教课程。 经过多节课程尝试,找到了一位非常合适的外教老师,课程体验很好。 

马女士称,2021年8月起,由于众所周知的原因,课程受到影响,起初是周末无法上课,遂于2021年9月向负责课程的老师申请退课退款。期间换了多任班主任,老师一直让转到智学课程,孩子尝试了几节课后觉得不适合。马女士表示当初选中VIPKID就是看中是外教老师一对一教学,现在一直学习录播课程还是一对多,于是自己在2022年1月一直和老师沟通退款问题,回复说转了智学课程不能退款,截至今天课程已停课,VIPKID不同意退款。

【小贴士】

1648890772851552.png

网经社教育台(EDU.100EC.CN)是专业智库型数字教育门户,重点关注K12职业教育早教高等教育、STEAM教育等。旗下运营有:教育台(数字教育门户)、网教宝(媒体品牌)、研究中心(智库)、网课超市OC.100EC.CN(导航)等,提供媒体报道、报告榜单、融资、营销等服务,是数字教育从业者、媒体、投资者、用户的首选平台。(如果您是数字教育业内人士,欢迎咨询加微信:clt7513)

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

【相关阅读】
【最新原创】 更多>
【投诉曝光】 更多>
        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”