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【电诉宝】“微拍堂”商家被指伪造证明 平台默许坐视不理
网经社发布时间:2022年08月15日 15:16:38

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉微拍堂商家虚假发货,涉嫌伪造丢件证明,平台却坐视不理。(相关专题:质量存疑 诱导收费 霸王条款 “微拍堂”问题频频!http://www.100ec.cn/zt/wptjdcy/

8月12日,辽宁省的林先生向“电诉宝”投诉称,自己于2022年8月4日在微拍堂平台的玩真松石阁的店铺拍到了一条1128元的绿松石手串,跟卖家沟通走鉴定,卖家答应后发来丢件证明。该证明为中国邮政带有公章的丢件证明。和中国邮政官方沟通,发现该证明属于造假。然后李先生找微拍堂客户协调,客服开始以无法辩解为由无法处理。

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图片来源:林先生提供

后来把多项证据提交。卖家答复货品找到了,客户也协调重新发货。可是货还没发出来,同一拍品卖家再次在微拍堂平台上销售,且微拍堂还予以上架。李先生的请求是停止拍品再次销售,进行发货,同时赔偿未按约定是否发货。并且该卖家的行为属于欺诈和虚假发货,要求对自己进行赔偿同时该商家造假中国邮政证明文件,希望处理。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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网经社企业库COP.100EC.CN)显示,微拍堂隶属于杭州微拍堂文化创意有限公司,该公司成立于2014年12月18日,注册于浙江省杭州市西湖区,法定代表人为林志明。其自称是一个社交类C2C拍卖平台,通过移动互联网技术,致力于为用户提供交流分享、商品购买的平台。

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根据“电诉宝”受理的数字零售中的文玩电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),微拍堂排名第一位,最新评级为“谨慎下单”。同样被投诉的类似平台还有:玩物得志、天天鉴宝、艺狐在线等。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“微拍堂”2022年上半年还涉嫌存在退款问题、霸王条款、商品质量、恶意罚款、网络欺诈和订单问题等。

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【案例一】“微拍堂”包庇商家 多次各种理由拖延时间

7月26日,重庆市的彭女士向“电诉宝”投诉称,2022年1月16日,自己在微拍堂上一家叫做寻玉翡翠珠宝的店铺购买了一件自称925纯银镶嵌翡翠蛋面的手链。由于购买时为冬天,就没有佩戴,天暖后佩戴不到两个月,就褪色了,发现根本就不是银的,就与卖家沟通,结果卖家说他也不知道,最后解释自己对这个不懂。彭女士就开始在平台投诉, 第一次投诉,平台让拿出证据证明不是银的,都褪色了还要什么证据。无奈做了一个鉴定,鉴定结果为伪银,可平台不认可我的鉴定,平台指定只接受鉴真阁的鉴定。第二次投诉,我拿着鉴真阁的鉴定证书,鉴定结果为饰品,根本不是银。可平台又说投诉售后时效问题。 第三次投诉,平台只字不提自己平台出售的产品为假货。只是回复超出售后时效,需要自己和卖家沟通。彭女士的诉求是:1.平台道歉 2.退货并三倍赔偿 3.退款在鉴真阁60元的鉴定费用

【案例二】质量存疑?“微拍堂”商家撤店遗留售后问题 平台搪塞用户不处理

7月23日,河北省刘先生向“电诉宝”投诉称,自己于2021年5月30日登录微拍堂app,参加华祥红木商家的酸枝沙发六件套、多宝阁及床的竞拍,于2021年5月31日竞拍成功沙发六件套及多宝阁,6月4日支付两个订单合计金额19098元,6月14日到货。 2021年6月、11月向商家反应多宝阁及沙发六件有异味及开裂的质量问题,商家开始寄了瓶丽珠去味剂并让多通风。但到2022年6月气味仍太大,再向商家反映该问题已无反馈,估计从平台撤店了。

2022年6月、2022年7月多次向平台客服反映华祥红木家具味大及开裂,担心影响家人的身体健康至今未入住,平台都以联系商家无应答、超过售后服务时间、商家已撤店等为由,不支持刘先生的售后处理诉求。刘先生的诉求是要求平台及商家退货、退赔费用及相应损失。

【案例三】“微拍堂”被指卖家想尽理由拒绝七天无理由退款

7月22日,云南省刘女士向“电诉宝”投诉称,自己于2022年7月15日在微拍堂电商平台(AO小玉翡翠工厂批发)购买翡翠A货飘绿精雕山水大日如来佛挂件,出现品质问题、货不对板、不想要了退货卖家不同意。卖家反复提要求修改退货理由,屡次推脱责任,连快递小哥都没办法帮助刘女士在手机上操作退款,卖家关闭退货平台,点进去没有反应。刘女士没有办法再进行任何维权操作,导致产生无法退货退款问题,卖家未履行七天无理由退货的条款,刘女士的诉求是退货退款。并对商家进行罚款,规范经营,肃清网络电商平台购物环境,维护消费者权益。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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