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【电诉宝】用户等待已经半年 “铭宣海淘”转运速度遭投诉
网经社发布时间:2022年08月16日 14:34:43

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)接到用户投诉“铭宣海淘”称其快递时效如龟速,至今已经等待半年,但还是没有见到货物,令人气恼。(详见网经社专题:“铭宣海淘”货运拖拉 屡遭投诉 消费者无处诉苦https://www.100ec.cn/zt/xmhtts/

8月12日,河南省的李先生向“电诉宝”投诉称,自己在国外网站上购买了几件东西需要转运服务,4月23号在铭宣海淘下了转运订单(t17批),但迟迟不发货。一周后,客服告知需要再额外支付70元运费,理由是货物重量有变。李先生认为自己已经支付过了,现在说重量有变,令人感到十分无语,但没办法只能支付了,这之后就是漫长的等待,至今也不知道何时能接到包裹。

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图片来源:李先生提供

李先生与他们客服多次沟通,他们总是以天津疫情为借口,一再往后拖,从月中推到月底,又从月底推到下月月中,反复几次。疫情得到管控后,他们又说天津海关查得严,不知道什么时候才能放行。再然后又说海关仓库需要转移,时间少则20天,多则一个月,放行实践遥遥无期,一连三个多月过去了。

进入8月以来,客服还是只有一句话:清关时效后延,还得等。这中间铭宣官方没有任何解释,就是让等!现在联系客服,还是说不确定,不知道。李先生纳闷,让他们转运个东西,咋比唐僧取经还难?不仅如此,铭宣一直没有积极回应,一味让等,从春天等到秋天,还是不见一个明确的时间预期

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前尚未收到铭宣海淘工作人员的回复。

据悉,铭宣海淘始创于2010年9月,2019年12月被Mingstar enterprise inc收购。主要为全球广大消费者提供物流仓储服务的海淘转运平台、中国到全球的物流业务、美国日本海外仓一件代发和退货换标业务。

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根据“电诉宝”2022年至今受理的物流科技领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),铭宣海淘排名第四位,最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台还有:韵达快递京东物流、顺丰速运、转运国际中通快递、百世、德邦快递、壹品仓、递四方、德邦物流、59转运申通快递、货拉拉、圆通、极兔速递

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此外,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“铭宣海淘”还涉嫌存在霸王条款、订单问题、物流问题、网络欺诈等问题。

【案例一】“铭宣海淘”被指清关速度过慢 一直靠疫情作为借口搪塞消费者

2022年7月4日,广东省钟女士向“电诉宝”投诉称自己的海淘商品于2022年4月1日到达铭宣海淘海外仓库,在其海外仓库处理耗费20天,期间钟女士不断催促,但仓库处理效率一般。钟女士表示,铭宣海淘国外至国内清关速度过慢,清关2个月,没有一个正式通知给消费者,一直靠疫情作为借口搪塞消费者。 

【案例二】“铭宣海淘”被指消费者需支付高额的仓储费 屡次出现已入库客户端不显示

2021年5月5日,湖南省蒋女士向“电诉宝”投诉称自己使用铭宣海淘进行海淘转运时,铭宣海淘屡次出现实际已经入库但客户端不显示的情况,等到她去找到客服查询的时候,客服说等会入库,但是仓储天数已经超出很多天,现在蒋女士出库需要支付高额的仓储费用,和客服反馈一直没有处理结果。

而且蒋女士表示,有的订单已经预报过了,预报单也一直显示没入库,这明明是他们的问题,现在需要她来支付费用? 并且有一些包裹已经被签收,蒋女士以为只是没有显示那种情况,联系客服进行查询,客服一直都没有反馈查询结果。

【案例三】“铭宣海淘”被指丢失货物提供空单号 提出赔偿无人受理

2021年3月16日,辽宁省李先生向“电诉宝”投诉称自己于2020年11月26号在铭宣海淘转运一单货物,但是收到以后发现转运公司弄错了,把别人的两本书发给他了,然后李先生按照他们提供的地址把发错的东西转发给了别人。 但是李先生自己转运的货物不知道被转运平台弄丢了还是怎么,找了半个多月没有结果,然后在他再三催查下他们表示还在仓库说给李先生发出,提供了一个USPS美国中国的单号:CY052190336US。

但是从1月11号他们告诉李先生这个单号开始到3月16号,此单号没有任何物流信息,也就是说仅仅是个空单号。 而李先生提出的货物丢失理赔申请也从1月4号提出开始到3月16日一直无人受理,中间多次联系客服要求受理均无任何结果。 

【案例四】“铭宣海淘”被指货物入库将近两月 客服多次推诿表示仍在入库

2021年1月25日,江西省乔女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年11月20多日在TORY BURCH官网购买了两个包包,总价值346美元,发货物流商为FEDEX,物流单号为943638596247,后12月3号显示在铭宣海淘的OR免税州仓库签收,签收人为 X.SHUEHE。

乔女士问其客服也是说货物已经被仓库签收,现在1月25日,快两个月,但是在微信官方群里说明货物已经入库到1月10多日,期间多次和客服沟通,客服多次推诿说正在入库,后再询问就不再回消息,乔女士怀疑货物已经被丢。

【案例五】“铭宣海淘”被指入库后丢失货物 拒绝按消费者要求赔偿

2020年4月8日,安徽省李女士向“电诉宝”投诉称自己于2019年11月海淘了5支阿玛尼口红,12月初到达到铭宣仓库,签收人显示铭宣员工,后来口红一直找不到,工作人员告知她还在找,直到今年四月实在找不到。

李女士要求他们赔偿112.5英镑,按照当时汇率在1100元左右,铭宣说丢失商品只能赔偿700元,李女士现在要求他们要么一周内把货找全,要么按照现在汇率赔偿她112.5英镑折合人民币950元,他们都拒绝,这明显是霸王条款。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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