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【电诉宝】欺人太甚! “好食期”被指食品发霉 想退货却还要自付邮费
网经社发布时间:2022年08月17日 14:26:23

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉上海多维度网络科技股份有限公司旗下“好食期”称,食品存在隐患,客服态度敷衍,退款退货还需要自己掏腰包。(详见网经社专题:售后不处理 食物有问题 “好食期”还“好食”吗?https://www.100ec.cn/zt/hsqhs

8月12日,湖南省的向先生向“电诉宝”投诉称,自己于2022年8月9日上午10点03分在“好食期”的百唯食品专营店购买15包猪肉脯,收到货后发现食品发霉变质,和店家沟通后,店家拒绝退款,于是投诉到好食期平台。平台回复如果退款需要自己出运费,向先生对这一行为十分不理解,明明是平台的店铺出现问题,即使要退货,也应该平台出具邮费,这种行为简直欺人太甚。向先生的诉求是好食期平台尽快退货退款。

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图片来源:向先生提供

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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从网经社企业库COP.100EC.CN)了解,好食期隶属于上海多维度网络科技股份有限公司,成立于2012年7月17日,公司位于上海市徐汇区,法定代表人为雷勇。其自称是一个品牌食品特卖平台,为用户提供国内外品牌的近万种食品,2-6折特卖价格,所有商品均显示保质期。

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根据“电诉宝”受理的数字零售中的食品电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),“好食期”排名为第一名,最新评级为“不建议下单”。除此之外,2022年至今同样被投诉的食品电商平台依次为:幸福西饼、香哈商城

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此外,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“好食期”还存在发货问题、售后问题、商品质量、网络售假、货不对板等问题。

【案例一】发货超期 不解决?“好食期”被指客服态度敷衍 售后体验不佳

2022年3月27日,上海市的王女士向“电诉宝”投诉称,自己于2022年3月23日,通过饿了么平台购买好食期多款产品,卖家承诺3月24日-26日送到货,但是在3月35日下午才通过韵达快递配送三瓶老干妈,其中一瓶明显拆开且有头发。此后的商品没有任何音讯。王女士在23日开始拨打好食期客服电话,连续四天无人接听,在饿了么联系客服也无人回复。27日终于打通客服电话,第一个客服态度敷衍,查询后说明其余商品无法发货,只要求退款,王女士质询后静音二十秒后直接挂断电话,继续拨打三通无人接,第四通电话由第二个客服接电,仍然态度敷衍,顾左右而言他,没有任何解决方案,要求主管回电一直拒绝,长达十分钟拉锯,后主管用手机号给王女士致电,态度仍然敷衍,不解决任何问题。

【案例二】“好食期”被指踢皮球 部分退款久未到账

2021年7月27日,云南省的李女士向“电诉宝”投诉称,自己于2021年7月17日,在饿了么好食期超市购买三十余件,发货物流十分分散,几乎一个商品一个物流,导致有三十多个不同物流而不是先告知消费者发货如此分散,李女士误以为也就三四个物流,而后申请退货退款被拒绝,因为有个别商品发货,饿了么消费者没有部分退款权限,申请客服介入最后也未解决,好食期客服告诉李女士可以收到之后拒签,在之后联系饿了么客服让饿了么客服协助部分退款,最后饿了么客服告诉李女士订单一直在进行中无法进行部分退款,预计快递是18—20号到达,而今日27日快递仍未到达,前两日给好食期打电话说丢件,让李女士联系饿了么客服,饿了么客服就告诉李女士订单未结束他没有权限部分退款。目前是找谁都解决不了,像踢皮球一样找这找那。

【案例三】“好食期”被指久未收到货 退款被拒

2021年4月28日,广东省的杨先生向“电诉宝”投诉称,自己于2021年4月19日,在好食期平台购买了莫小仙煲仔饭,至今4月28日没收到货,客服态度恶劣,并且拒不退款和赔偿损失。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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