(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海汉涛信息咨询有限公司旗下“大众点评”平台将打好评的用户判定为刷好评，将其账号降级并且停止使用。（详见网经社专题：用户好评被判定刷评“大众点评”账户被降级无法撤消引不满https://www.100ec.cn/zt/dzdpts/）
9月7日，河北省的秦女士向“电诉宝”反映称自己于2022年8月1号，在大众点评在线支付了190元用于“极家和牛烧肉”吃饭，当时星级打了4.5分。一个月后被点评平台判定为刷好评，要给予降级和停止使用账号的判罚。找过客服进行申诉，未果。
（注：图为秦女士提供）
当时秦女士餐费190，门口停车费11元均有消费记录，就是和朋友吃饭，被无故判罚。现在事情清晰，证据链完整。但是联系了客服要求给予解释时，就说带了的不好体验表示抱歉，但是处罚撤销不了，也会给更改误判。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到平台反馈。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，“大众点评”隶属于上海汉涛信息咨询有限公司，法定代表人穆荣均，官网自称其主要致力于为中国消费者提供本地的餐饮、休闲、娱乐等生活服务发表评论、分享信息的平台，并为广大潜在的消费者提供客观、准确的本地化消费信息指南。
2022年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的餐饮外卖平台有美团、饿了么、大众点评、21cake。
【案例一】“大众点评”同样的商品价钱不一样 系统不予退款
8月7日，陈女士向“电诉宝”反映称自己在大众点评购买了3人票花费219元，然后在同平台看到另外一个链接同样的3人票实际只要150多元，就打算退款重新够买另外一个链接，但是没有人工客服，系统也不能退款。投诉，欺骗消费者，同样的商品为啥买贵了不能退，也没有过期呀。陈女士表示大众点评欺骗消费者多花钱买同样的东西。
【案例二】用户投诉“大众点评”商家擅自修改套餐券内容
7月6号，郑先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年01月03日和2022年04月18日分别在大众点评平台的鱼夫鱼仔鹅卵石鱼火锅(三里屯总店)店铺购买 99元和158元双人餐，因疫情原因未使用，近期发现套餐券使用期限延期至2022年7月30日，但是商家擅自将两张套餐券内容修改（调低套餐内商品价值），原券套餐内容约等同于目前258元套餐内容（估计）。
经与商家沟通，商家回复：两张券均只能按照修改后的套餐内容使用，无法按照当时购买时的内容消费，造成损失。希望商家可以按照当时购买套餐券时的内容接待用户，不应擅自修改已购订单内容！
【案例三】用户投诉“大众点评”平台包庇问题商家
1月29日，重庆市的李女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年1月15日在大众点评网购买“花姑娘美甲美睫化妆（观音桥总店）美甲消费券“88元，17日出现指尖脱落，20日出现美甲翘边质量问题，要求退款被拒。
两次提交照片后，大众点评网派无美甲经验男专员来处理，先称看不清照片，后称照片给女同事看过，无问题，拒绝提供评判证据与证明，包庇问题商家，在沟通期间多次打断消费者叙述。李女士的诉求要求商家全额退款，赔偿误工费，交通费，电话费。要求大众点评网对商家及相关专员进行处理并公示，要求大众点评网回复对客服专员的投诉结果。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
