(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称取消订单，杭州如程网络科技有限公司旗下“如程”拖欠押金不退还，找其沟通后称没钱退款。（详见网经社专题：平台客服称没钱退款 “如程”订房押金何时还？https://www.100ec.cn/zt/rctszt/）
9月7日，广东省的李先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年8月办理了如程会员，2021年12月在如程小程序上下单预定了2022年2月的民宿两晚，押金2400元，后因民宿取消入住，但押金至今未正常退还。
（注：图为李先生提供）
中间找客服沟通过3次，第一次说4月前会退回；第二次说公司受疫情影响迁到了江苏盐城，要再等等退；第三次干脆说没钱退不了。之后向广州12315热线、广州12345市民热线投诉均未得到解决。现申请平台介入，早日退还押金。并保留进一步追索会员费和如程平台涉嫌其他违约责任的权利。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到平台反馈。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，“如程”隶属于杭州如程网络科技有限公司，注册于浙江省杭州市，成立于2019年4月，法定代表人徐建军，如程系由国内知名的生活消费平台杭州“开始吧”团队、阿里巴巴多位管理层以及中国民宿行业的元老级人物合作孵化而成，是一个民宿联盟品牌，集旅行攻略咨询等一站式旅行服务。
根据“电诉宝”2022年至今受理的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，如程排名第二位，最新评级为“谨慎下单”。其他被投诉的类似平台还有：联联周边游、飞猪、走着瞧旅行、去哪儿、骑驴游、青芒果旅行网、旅划算、马蜂窝、123微旅行、侠侣亲子游、彩贝壳、爱订不订、微旅、发现旅行、景程荟玩、蝌蚪亲子等。
此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“如程”2022年上半年还涉嫌存在退店保证金不退还、退款问题、网络欺诈、售后服务等问题。
【案例一】两次押金未退还 “如程”被指拖欠押金
8月30日，福建省的蔡女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年团购如程会员，预定酒店后因疫情出行未成功，取消订单后未注意定金未退还，又预定了另一个城市的民宿，结果最后民宿取消合作，总共两次押金2908元未退还。
【案例二】“如程”被投诉拖欠押金 平台一直不作为
8月27日，四川省的罗女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年12月23日在如程预定邂逅别舍特色度假酒店，预付了押金1528元，后酒店通知预定取消，但如程一直未退还我的押金。
【案例三】用户反映“如程”拖欠保证金 官方一直冷处理
7月22日，广西壮族自治区的劳女士向“电诉宝”投诉称，自己于2021年12月在如程平台订了两间三晚的房，共支付保证金3874元，如程平台当时承诺一周之后退回保证金，然后一直到今年7月份。到今天，都没有退回保证金。自己于2021年先后在如程平台办理了四张畅享卡，共计花费了4000元，2022年以来没办法消费过，现在也没法订房，要求如程平台退回卡费4000元。希望电诉宝平台能帮我们消费者讨回公道。劳女士的要求是如程应该退回我的保证金以及卡费共计7874元，而且一直到现在没有官方出来说话。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
