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【电诉宝】霸王条款?“大麦网”被指不顾疫情传播风险 推诿拒绝消费者退票要求
网经社发布时间:2022年09月14日 15:07:43

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到投诉称疫情原因无法出行,北京大麦文化传媒发展有限公司旗下“大麦网”因故想要退票,推诿拒绝消费者的退票要求 。(详见网经社专题:疫情之下用户取消出行 “大麦网”被指拒不退款无人理http://www.100ec.cn/zt/dmwbtk/

8月27日,辽宁省的印女士向“电诉宝”投诉称,其于7月12日在大麦网购买两张8月27日开心麻花舞台剧,名为(江湖学院)沈阳站,因为疫情原因被沈阳防疫部门通知为二密接触者需要居家隔离。演出开始前一天联系大麦网客服,到第二天演出开始前还未给予解决。

印女士表示大麦网客户除了推拖,就是告知售出不退不换,违反民法典因不可抗力因素引起的违约纠纷与防疫法因密切接触者需要防疫隔离不能履行票务合同义务,而导致疫情传播,大麦网要负全部法律责任,并侵犯了消费者权益保护法,不退不换属于霸王条款。

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图片来源:印女士提供

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,大麦网隶属于北京大麦文化传媒发展有限公司,成立于2003年11月,位于北京市,法定代表人何弭。其自称是中国现场娱乐全产业综合服务提供商,业务覆盖演唱会、话剧、音乐剧、体育赛事、曲苑杂坛、亲子、展览休闲等多个领域。2017年3月,大麦网成为阿里巴巴全资子公司,融入阿里大文娱业务布局。官网称作为阿里体系内连接文娱产业线上和线下的关键链条,大麦网在巩固自身在票务领域原有优势的基础上,持续发力产业上下游,致力于通过对内容、场馆、票务三大现场娱乐领域的全链路布局。

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根据“电诉宝”受理的数字生活中的在线票务领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),大麦网排名第一位,最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为:大河票务网、淘票票、黄河票务、秀动等。

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此外,国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“大麦网”还涉嫌存在退款问题、退换货难、发票问题等问题。

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【案例一】“大麦网”被指不顾疫情传播风险  拒不同意用户退票

8月15日,四川省的邓女士向“电诉宝”投诉称,其于7.5号在大麦网购买两张8.20号成都草莓音乐节门票,因为邓女士于8.12-14号途径云南德钦,碰到疫情。咨询大麦客服需本人提供行程码和单位证明,邓女士及时提供了行程卡和单位证明,经单位开证明需要大麦网配合防疫工作退票。两个证明都提供后大麦网又说行程卡没有用,拒不同意。大麦网不顾疫情传播风险,有可能造成严重公共卫生安全,对邓女士的工作也有严重影响,严重违反消费者权益保护法中第二十五条规定,特此投诉。望处理。

【案例二】“大麦网”被指罔顾消费者权益 阻挠用户退票

8月6日,黑龙江省的孙女士向“电诉宝”投诉称,自己在2022年8月6日在大麦APP中购买了某演唱会的门票,因为种种原因,自己没办法去,孙女士就想退票。孙女士跟客服提出退票申请后,自己跟客服也说明了为什么不能去,但客服无论如何也不愿意给孙女士退票。

孙女士也是没有办法才提出退票的,并且票价也不便宜,所以自己不想浪费,谁家的钱也不是大风刮来的。孙女士诉说,这要是票价便宜,也就不会这么折腾了,但是票价要几百块钱,如果自己去不了,那不就是钱打了水漂吗。自己也没想过要投诉啥的,但是客服就是不给退票,无奈之下,孙女士才选择了投诉,希望能够让大麦网把票给自己退了。

【案例三】用户质疑“大麦网”购票说明 承诺可以退票却不断推脱

8月6日,江苏省的张先生向“电诉宝”投诉称,本人于2021年11月15日在大麦网app购买“爱乐之城”元旦新春音乐会门票四张,原定于2022年元旦演出,因疫情原因先延期至2022年05月02日,又延期至2022年08月13日。购票说明中明确写出因不可抗力因素导致延期,大麦支持退还票款服务,但在与客服沟通中出现客服拒绝退票的情况。且仅支持本人当日凭借身份证取票,本人公司安排8月13日在出差期间,大麦网不提供电子身份证取票,不支持二维码取票,不支持派出所相关身份证明取票,这侵害了本人的消费者权益。张先生的诉求是大麦网全额退还票价。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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