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【电诉宝】“赛优教育”被指客服诱导用户贷款购买课程 承诺退款却至今未见
电诉宝网经社发布时间:2022年09月19日 15:14:14

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)接到用户投诉北京赛优职教育科技有限公司旗下“赛优教育”被指虚假宣传,诱导学生贷款进行消费,要求退款却被冷处理。(详见网经社专题:用户反映无法参加考试 “赛优教育”拒绝退费引不满http://www.100ec.cn/zt/syjy/

9月3日,四川省的张女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年6月24日和2022年8月18日在赛优教育购买心理咨询师上岗定制班课程,出现了退款问题,虚假销售问题,虚假宣传,销售时说考试包过,且包过需要另买2800的VIP课程,当时却没有提到。诱导信用卡分期付款诱导忽悠学生进行消费,以限时降价优惠劵元红包为理由诱导他人进行课程的购买报名。说过是直播课,之后发现很大一部分录播课。要求退费,承诺三日内处理,如今仍然冷处理,不回复消息

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(注:图为张女士提供)

张女士表示赛优教育侵犯了她的知悉真情权、依法求偿权,张女士的诉求是全额退款5300元,作为大学生被客服诱导付款,贷款付费,对于客服多次电话微信骚扰,虚假销售说的时薪根本达不到,不断推脱,付款后说不清楚不知道,推问题给售后又没法联系售后,希望尽快帮忙退款,不接受所谓的合同的扣30%服务费,得到的服务极其稀少又怠慢,老师上课和学生抬杠,体验极其差,各种推销每周打扰,明说不报课还会不停发消息打电话,扰乱生活,希望援助帮忙处置这家虚假销售,并追回5300元报名费 。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,赛优教育工作人员向“电诉宝”发来反馈称:尊敬的用户您好,小优已收到您反馈的问题,正在安排服务部门核实此情况,如反馈问题属实,工作人员将第一时间为您解决问题,请您耐心等待一下。

网经社“企业库”(COP.100EC.CN)显示,赛优教育隶属于北京赛优职教育科技有限公司,成立于2009年,法定代表人张东东,总部位于北京市中国政法大学研究生院,2011年开始面向社会招生,培训高级职业资格类人才。 该公司官网显示主要培训项目有教师资格证教育培训,专本科学历提升方案,导游资格证,主要授课形式是线上直播+录播+在线题库练习相结合。

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根据“电诉宝”2022年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),赛优教育排名第二十位,最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为:潭州教育、一只船教育、学慧网帮考网北京开课吧、深海教育、对啊网、大鹏教育、尚德机构、聚师网、帮考网、高顿教育、平安好学、赛优教育、天普教育、十方教育、中安建培、有教不舍、聚师课堂、恒企教育、鸿博教育、北京尚德、思鑫诚禾、VIP伴学、北京睿尚云教育、普考教育、卓而学教育、聚师教育、加盐在线、天津九洲、天软教育、鸭题库、深圳国大教育、空格教育、好学微课、中职通、兴为教育、思鸿网校、青创教育、明辰教育、尔湾科技等。

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此外,“电诉宝”接到的投诉案例显示,“赛优教育”还涉嫌存在退款问题、疑似网络欺诈霸王条款等问题。

【案例一】用户投诉“赛优教育”欺骗消费者 承诺退款后又反悔 

8月18日,李女士向“电诉宝”投诉称自己在20年9月报了园长证的课程,费用在1800元。因为不需要这个证件了所以想退费,在21年9月联系说是可以给退费,但是要扣除750元。

李女士表示后来有电话打过来沟通又说不给退费了。以后再联系也都说不能退费,给公司座机打电话也联系不到人。12345投诉也得不到解决。说可以退费后来又说不可以,这算是欺骗消费者,可以接受扣除一部分费用,反也希望可以按照说好的给退费。

【案例二】课程未学也不退款?“赛优教育”被指售后不负责

7月20日,福建省的汪女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年12月28日通过赛优教育李老师微信支付购买赛优心理咨询课程。在过程中不知道只有课程,考试还需要提交报考费用。购买课程没有签订任何不得退款协议。

汪女士称由于长时间没空去学习,所以申请退款。在申请退款过程中售后迟迟不回应,电话过去还推卸,要找售后,可是APP没有售后电话。还要自己去联系售后,结果售后一直说是没时间学习就退款,这理由不可以。汪女士称确实没时间去学习,而且课程也不理想。申请退款就不理会。

案例三】交了钱就不退费?“赛优教育”被指霸王条款

4月5日,河南省的宋女士向“电诉宝”反映称其于2022年2月16号通过抖音添加微信后,在赛优机构老师发的微信收款二维码付款。宋女士表示因为孩子课程迟迟未开始便想退费,赛优机构老师将推给售后自己,但售后一直不处理,而且还找各种理由不退费,态度恶劣把过错都推到自己身上。

宋女士称刚一开始是因为他们虚假宣传,只有几个报名名额才交的费,但后来因课程一直未开始想退费,后续赛优机构售后老师用霸王条款说交了钱就不退费了,宋女士的诉求是北京赛优职教育科技有限公司把钱退还。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,赛优教育的工作人员向“电诉宝”发来反馈称:尊敬的用户您好,小优已收到您反馈的问题,正在安排服务部门核实此情况,如反馈问题属实,工作人员将第一时间为您解决问题,请您耐心等待一下。

【小贴士】

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