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【电诉宝】“微店”被指飞天茅台不发货不退款 商家现已注销跑路
网经社发布时间:2022年09月22日 14:00:13

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉“微店”称在该平台购买两瓶飞天茅台不发货不退款,商家现已注销跑路。(详见网经社专题:“微店”遭投诉称诱导下单体验不佳 申请退款难难难?http://www.100ec.cn/zt/wdzts

9月15日,江西省的熊先生向“电诉宝”投诉称,其于2022年5月15日在微店平台购买两瓶飞天茅台,价值4856元。下单前商家承诺45天发货,但至今商家迟迟未发货,熊先生申请退款商家也不退款。熊先生还发现在微店平台里这家商铺现在已经注销,熊先生表示自己只想拿回自己的钱。

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图片来源:熊先生提供

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,微店隶属于北京口袋时尚科技有限公司,该公司成立于2011年5月12日,法定代表人为王珂,注册地址为北京市朝阳区。 微店自称是手机开店商业模式的开创者,行业内的遥遥领先者,同时也是去中心化网络的积极探索者。

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根据“电诉宝”受理的电商服务商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),微店排名第四位,最新评级为“不予评级”。除此之外,2022年至今同样被投诉的类似平台依次为:店宝宝、有赞、交易猫、一品威客、海豚知道、恒翎电商、企立方、商掌柜、蝉妈妈等。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“微店”在2022年上半年还疑似存在退款问题、冻结商家资金、退换货难、霸王条款、虚假促销、售后服务、商品质量、客服问题、网络售假、网络欺诈、货不对板、退店保证金不退还等问题。

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【案例一】“微店”被指商家诱导办理店铺会员 而后立刻拉黑消费者

9月10日,浙江省的林先生向“电诉宝”投诉称,商家诱导办理店铺会员,而后立刻拉黑林先生。凌晨林先生办理的店铺月度会员, 会员的好处是店铺的虚拟商品可以超低折扣购买,结果第二天就把我林先生拉黑了,聊天窗口无法交流, 致电商家预留电话是空号,致电微店客服,说店铺会员他们无权干预,建议林先生走法律途径,。林先生要求微店客服帮他转上级,客服说无权处理。

【案例二】“微店”被指商家售卖假货ysl包  以包装打开为由拒绝退款

9月9日,湖南省的李女士向“电诉宝”投诉称,其于8月14日在微店的羊羊名品店购买到假货ysl包。包包在识上app鉴定为假货,申请退货微店客服介入,客服完全忽略卖家售卖假货,驳回李女士的投诉。包包包装总要拆开才能验货,卖家就一直以此为借口,以包链的包装拆开拒绝退款。在李女士询问是否有其他解决办法后开始骂人。李女士投诉是假货后,直接私信问李女士,难道不知道自己购买的是高仿吗?但是卖家介绍里说的是正品原单。

【案例三】“微店”商家被指诈骗 付钱无服务 跑路后微店平台袖手旁观

8月30日,唐女士向“电诉宝”投诉称,自己于2022年5月24-25日在微店APP的某店铺购买Shopee一对一指导服务,金额共计5500元。购买后商家未兑现服务承诺,唐女士申请退款,商家未处理。随后,唐女士联系平台,却发现商家早已提现跑路,微店平台却不予处理!唐女士的诉求是要求微店平台退款5500元,并且希望市场监督相关部门介入,对该商家和微店进行处罚。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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