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【电诉宝】“51Talk”为规避“双减”政策将小孩课程改为成人课?家长要退款无人处理
电诉宝网经社发布时间:2022年09月22日 14:14:23

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到家长反映北京大生知行科技有限公司旗下“51Talk无忧英语”为规避“双减”政策将小孩课程改为成人课,家长要退款无人处理。(详见网经社专题:“双减”下“51Talk”霸王条款强行扣除课时不予返还https://www.100ec.cn/zt/51talk/  )

9月21日,湖南省的邓女士向“电诉宝”投诉称其分别于2021年6月10日,7月1日,7月8日分别在51talk购买了外教一对一课程,由于双减改革,培训机构出现了调整,把课程进行了兑换和拆分,其中一个账号去约课时发现是成人课,当时联系客服说小孩可以上的,他们拆分账号为了规避教育部门检查。

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(注:图为邓女士提供)

邓女士表示感觉不对,就说退款,多次要求退款都被劝阻。周末不能约课,现在孩子一天没时间上课,眼看课时一直在扣,其中一个账号剩下6课时扣完了,另一个账号还剩下172课时,也扣了15课时,班级老师也联系不上,客服电话也没人接听。邓女士要求商家将剩余课时全额退款,包括扣去的21课时。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

网经社“企业库”(COP.100EC.CN)显示,51Talk 无忧英语隶属于北京大生知行科技有限公司,法定代表人黄佳佳,公司注册地位于北京市,是一家在线英语教育的品牌,官网显示51Talk是以在线青少儿英语教育为主体,采用真人外教一对一在线教学的学习模式,通过自主研发的真人在线互动教学软件——Air Class(AC)平台,帮助学员提升英语能力。

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根据“电诉宝”2022年至今受理的语言类领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),51Talk排名第一位,其他被投诉的类似平台依次为:VIPKID、英语流利说、众趣教育、兰迪少儿英语、教育外教培优、早道网校等。

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案例一】“51Talk”被指未通知多次扣除上课次

8月7日,山东省的翟女士向“电诉宝”投诉称其于2021年7月15日从51talk上购买一年的英语课程,该机构多次扣除上课次数(课没上上课次数一直减少),一直没有通知,该机构一直没有负责的,多扣了59课,都没有接到任何不上课需要扣除课的通知。

联系客服,要求退费或者把本不应该扣除的课程补上来,客服一直推拖,后来多次打她们热线电话,热线就让电话保持通畅,然后就没了下文,多次反应,一直没有处理结果。网上一查,好多跟自己相同情况,翟女士表示51talk就是欺骗消费者,翟女士要求退没上课的费用。

【案例二】家长反映“51Talk”不考虑消费者利益 霸王条款强行扣除了课时并且不予返还

5月17日,湖南省的刘女士向“电诉宝”投诉称其购买51talk的青少强化学习套餐,至今剩余49节课,于2022年4月27日,在未提前通知,且未经同意的情况下被该平台一次性全部清零。在投诉后,与该平台工作人员无法达成一致意见。

刘女士认为,购买时服务协议为周一到周日可以任选时间段上课,但双减后只能周一到周五上课,对消费者的选课时间进行了压缩,那么课程的有效期也应当进行延长。但51talk毫不考虑消费者利益,霸王条款强行扣除了我的课时并且不予返还。我要求退还我的剩余49节课时,并且延长有效期。

【案例三】家长投诉“51Talk”无故按月扣除课程 投诉无果拒绝退费

3月11日,江苏省的孙女士向“电诉宝”投诉称其分别于2017年2月10日、2018年12月12日购买了51talk次卡261次+270次,360次强化学习套餐+50课时,后因平台限制周末和节假日上课,孩子无法在周末和节假日上课,多次跟班主任反馈无果,后平台又无故按月扣除我们课次90次左右,投诉后仍无果,以当时协议里签订超过退学期限不能退费为由,拒绝退学费。

孙女士表示因不可抗力原因,无故限制周末和节假日上课,孙女士觉得违法了合同法得事实大于形式原则,孙女士的诉求是:要求学费按未学次数退费。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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