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【电诉宝】“深海教育”被指课程未打开也不予退款 所缴费用更是比别人多出数倍
电诉宝网经社发布时间:2022年09月26日 14:53:14

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)接到用户投诉北京深海云课堂教育科技有限公司旗下“深海教育”称其霸王条款课程没打开过也不予退款。(详见网经社专题:虚假宣传?“深海教育”被指前后承诺不一致 考试两年仍未发证http://www.100ec.cn/zt/shjy/

9月25日,浙江省的林女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年5月26日于抖音平台刷到深海教育报考营养师资格证的视频留了信息,之后与客服加了微信,林女士给他们客服转账3980元报了所谓的宗师就业班。之后因为怀孕生孩子,带孩子,没空考,中间交了一次考试费都没赶上去考场,所以就提出了退款的要求。

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(注:图为林女士提供)

林女士称这个时候才发现他们的合同里面存在很多的霸王条款,比如课程都没怎么打开过,也不准退款等,关键的两点是,当初告知林女士的是到时候可以领浙江人才补贴2000多元,林女士表示查了下,才有1000多元,然后价格也比别人家同样内容的课程要高出两倍,还有考务费,也是别人家的4到5倍的金额。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,深海教育工作人员向“电诉宝”发来反馈称:亲爱滴同学,已经收到您的反馈,这边将第一时间发给客服相关部门,请不要着急,千万不要着急,一切问题客服人员都会为您解决。

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据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,“深海教育”隶属于北京深海云课堂教育科技有限公司,公司成立于2017年4月,法定代表人庞博,公司位于北京市,业务范围涵盖PMP项目管理、经济师、MBA(工商管理硕士)等领域,涵盖以上各领域的教育培训、网络在线教育、教育信息化产品等各方面,是一家全面针对职场中人再次进阶,二次提升的教育咨询机构,其在官网上自称为职场人职业生涯中的二次加速器。

根据“电诉宝”2022年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),深海教育排名第八位,最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为:潭州教育、一只船教育、学慧网帮考网北京开课吧、深海教育、对啊网、大鹏教育、尚德机构、聚师网、帮考网、高顿教育、平安好学、赛优教育、天普教育、十方教育、中安建培、有教不舍、聚师课堂、恒企教育、鸿博教育、北京尚德、思鑫诚禾、VIP伴学、北京睿尚云教育、普考教育、卓而学教育、聚师教育、加盐在线、天津九洲、天软教育、鸭题库、深圳国大教育、空格教育、好学微课、中职通、兴为教育、思鸿网校、青创教育、明辰教育、尔湾科技等。

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此外,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“深海教育”还涉嫌存在退款问题、网络欺诈售后服务、网络售假、虚假促等问题。

【案例一】“深海教育”被指假装以课程升级为由不予退款 借口众多

9月24日,广东省的林女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年7月22日在深海教育机构交了2500元考初级经济师,没考过,说退款的,没退,售后还删了微信,还没有通知报考,一直都在欺骗,2022年1月就已经跟工作人员说退款,一直都在处理中,还假装以课程升级为由拒绝退款,把微信删了,现在找客服也是一样的说服务升级。

林女士称压根就没升级服务,他们就是各种借口不退款,人工客服也是一样,当时合同什么都有签的,下单的时候说的好好的,说会退回费用,两年期限过了就把微信删了,林女士重新去找他们加回的,现在又来说是工作失误,又帮升级,上报领导,钱还是没退回。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,深海教育工作人员向“电诉宝”发来反馈称:亲爱滴同学,已经收到您的反馈,这边将第一时间发给客服相关部门,请不要着急,千万不要着急,一切问题客服人员都会为您解决。

【案例二】“深海教育”被指用户一直未收证书 联系客服和售后却互相推诿

9月1日,江苏省的张女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年5月付款2388元购买了健康管理师培训课程,当年疫情就没有着急去听课、去考试,讲好在通过考试前都可以听课,后告诉称可以在网上考试 ,所以于2021年9月在网上通过考试,考试通过后联系客服,告知说3-6个月能拿到证书。

张女士表示就一直等,结果到2022年6月10日一直未收到证书,遂联系客服要求退款,客服说让售后联系,和售后确认过不要证书了,要求退款。从此以后客服和售后就互相推诿,一直是说已向上汇报,但至今已2个半月多未收到退款。所以到此平台举报深海教育公司。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,深海教育工作人员向“电诉宝”发来反馈称:亲爱滴同学,已经收到您的反馈,这边将第一时间发给客服相关部门,请不要着急,千万不要着急,一切问题客服人员都会为您解决。

【案例三】虚假宣传?“深海教育”被指前后承诺不一致 考试两年仍未发证

8月28日,湖北省余女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年7月17日在北京深海教育课程指导的虚假推广和宣传下报名该学校的心理学初级,承诺考试及格后发证,一开始说缴纳3000元没有后续费用,后面又说考试要交费850元。

三个月后,只是让余女士自己开卷通过自己家的电脑端考试,说是成绩达标三个月会发证,时隔两年过去了,再也没有工作人员联系她,不发证也不退费。这两年余女士多次询问,以前联系她的课程推广说她不管,要找找公司,她只是打工的。余女士找公众号的工作人员,只说交给上级领导处理,就再也没有人联系她。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,深海教育工作人员向“电诉宝”发来反馈称:亲爱滴同学,已经收到您的反馈,这边将第一时间发给客服相关部门,请不要着急,千万不要着急,一切问题客服人员都会为您解决。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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