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【电诉宝】耍无赖?“微拍堂”被指商品存在明显裂痕 商家抵赖不承认
网经社发布时间:2022年09月26日 15:13:47

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉微拍堂商家商品存在明显裂痕 ,商家抵赖不承认。(相关专题:质量存疑 诱导收费 霸王条款 “微拍堂”问题频频!http://www.100ec.cn/zt/wptjdcy/

9月26日,湖北省的肖先生向“电诉宝”投诉称,其于9月23日在“微拍堂”平台“鹰城古泉”店,通过拍卖,购得“开元通宝”一枚,实物收到后发现有明显裂纹其声音嘶哑,与店家协商。店家先是说肖先生不该签收应该直接拒收,肖先生表示不拿到实物又怎能发现有裂纹呢?过后商家抵赖非说是流铜,哪怕肖先生用100倍放大镜拍照给他看,商家都否认是裂纹。

肖先生购买支付金额53元(含来货运费8元),退货时商家不承认是自己物品的问题,要肖先生承担退货邮费,商家为了节省8元邮费,开始耍无赖,“微拍堂”处理此类纠纷太繁琐,平台都是机器人回复,投诉无门才来该网站。肖先生该事件侵害了他的财产权益,诉求是商家赔偿53元,并承担退货邮费10元。虽然钱不多,但是商家处理问题的态度让人老货,电商平台处理纠纷的程序要改进。

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图片来源:肖先生提供

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,微拍堂隶属于杭州微拍堂文化创意有限公司,该公司成立于2014年12月18日,注册于浙江省杭州市西湖区,法定代表人为林志明。其自称是一个社交类C2C拍卖平台,通过移动互联网技术,致力于为用户提供交流分享、商品购买的平台。

根据“电诉宝”受理的数字零售中的文玩电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),微拍堂排名第一位。同样被投诉的类似平台还有:玩物得志、天天鉴宝、艺狐在线等。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“微拍堂”2022年上半年还涉嫌存在退款问题、霸王条款、商品质量、恶意罚款、网络欺诈和订单问题等。

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【案例一】银手链掉色? 用户投诉“微拍堂”商家售假 平台借口多 敷衍塞责伎俩高超

8月16日,重庆市的彭女士向“电诉宝”投诉称,自己于2022年1月16日在微拍堂寻玉翡翠珠宝购买925银镶嵌翡翠手链。夏天一戴发现褪色,并不是银的,现在平台不予处理,并让彭女士自己掏钱更换手链。彭女士希望有关部门进行查处。

微拍堂作为一个知名平台在遇到商家卖假货的时候,以各种理由推脱责任,使得买家很无力,一会说提供证据,证明是假货。等你提供了是假货的证明,确说过了投诉时效。后来向各种渠道反映后,微拍堂的工作人员打电话就是象征性问一下。彭女士的要求是查处该商家的假货。

【案例二】“微拍堂”商家被指伪造证明 平台默许坐视不理

8月12日,辽宁省的林先生向“电诉宝”投诉称,自己于2022年8月4日在微拍堂平台的玩真松石阁的店铺拍到了一条1128元的绿松石手串,跟卖家沟通走鉴定,卖家答应后发来丢件证明。该证明为中国邮政带有公章的丢件证明。和中国邮政官方沟通,发现该证明属于造假。然后李先生找微拍堂客户协调,客服开始以无法辩解为由无法处理。

后来把多项证据提交。卖家答复货品找到了,客户也协调重新发货。可是货还没发出来,同一拍品卖家再次在微拍堂平台上销售,且微拍堂还予以上架。李先生的请求是停止拍品再次销售,进行发货,同时赔偿未按约定是否发货。并且该卖家的行为属于欺诈和虚假发货,要求对自己进行赔偿。同时该商家造假中国邮政证明文件,希望处理。

【案例三】“微拍堂”包庇商家 多次各种理由拖延时间

7月26日,重庆市的彭女士向“电诉宝”投诉称,2022年1月16日,自己在微拍堂上一家叫做寻玉翡翠珠宝的店铺购买了一件自称925纯银镶嵌翡翠蛋面的手链。由于购买时为冬天,就没有佩戴,天暖后佩戴不到两个月,就褪色了,发现根本就不是银的,就与卖家沟通,结果卖家说他也不知道,最后解释自己对这个不懂。彭女士就开始在平台投诉, 第一次投诉,平台让拿出证据证明不是银的,都褪色了还要什么证据。无奈做了一个鉴定,鉴定结果为伪银,可平台不认可我的鉴定,平台指定只接受鉴真阁的鉴定。第二次投诉,我拿着鉴真阁的鉴定证书,鉴定结果为饰品,根本不是银。可平台又说投诉售后时效问题。 第三次投诉,平台只字不提自己平台出售的产品为假货。只是回复超出售后时效,需要自己和卖家沟通。彭女士的诉求是:1.平台道歉 2.退货并三倍赔偿 3.退款在鉴真阁60元的鉴定费用。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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