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【电诉宝】“转转”被指加价退换的新手机仍为卡贴机 商家拒绝退款且失联
网经社发布时间:2022年09月27日 14:01:17

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉“转转”称退换卡贴机被要求加价 ,新手机仍存在相同问题 ,商家拒绝退款且失联。(详见网经社专题:“转转”被指店主以各种理由推脱拒绝退款http://www.100ec.cn/zt/zz315/

9月19日,山东省的袁先生向“电诉宝”反映称,其于2022年8月26日在转转平台购买一部价值4888元的手机,收到货时,商家叫袁先生确认收货然后给袁先生运费,结果袁先生收到货一看手机是卡贴机还换过屏。袁先生就联系退货,商家表示袁先生再给七百,声称因为这个价格是买不到的。

9月3号手机寄到了商家那里,但是被告知广东有疫情发不了,就等到了9月16号商家重新发来手机。但袁先生收到货一看还是给之前的情况一样,袁先生就要求退款但被商家拒绝了。后来袁先生又给他商家发消息要求把钱退了,然后准备去实体店卖一部,不退就去法院起诉,结果现在商家发消息不回电话不接。

图片来源:袁先生提供

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,转转隶属于北京转转精神科技有限责任公司,该公司成立于2017年4月11日,于北京市海淀区注册,法定代表人为姚劲波。转转自称是一个国内二手交易平台,在垂直领域不断深耕细作,针对二手手机交易,转转设立了“转转优品”自营业务,同时为C2C交易提供平台验机与验机质保等服务,以解决二手3C的交易信任问题。

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根据“电诉宝”受理的数字零售中的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),转转排名第二位,最新评级为“不予评级”。除此之外,2022年至今同样被投诉的二手电商平台依次为:闲鱼、拍机堂、找靓机、孔夫子旧书网、红布林、拍拍二手、95分球鞋交易平台、爱回收网等。

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此外,根据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“转转”2022年上半年疑似存在退款问题、网络欺诈、商品质量、货不对板、网络售假、虚假促销、客服问题、退换货难等问题。

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【案例一】“转转”被指售后处理了14天一直没人处理

9月10日,天津市的王先生向“电诉宝”反映称,在转转平台8月19日申请售后维修问题,快递于8月22号签收,开始维修,至今已各种问题不予售后,已催促多次,客服不予处理,一直推辞说需要增加售后处理时长,至今已产品已在平台维修19天,请帮忙处理,谢谢。

【案例二】“转转”被指商品质量太差 退货难

9月10日,广东省的周先生向“电诉宝”反映称,其于2022年9月七号在转转平台大童电动车低价商铺,购买了一款折叠电动车,实物与商家描述不符合,商品存在虚假诱导消费者消费,购买后商家不给予售后服务, 商家说这电动车跑的快40~45的速度,可实际差了很多,实测33商家却说40到45;电池续航30a商家说大概能跑120公里左右,实测只有40公里都不到。周先生希望平台能介入帮助退货退款,希望平台能给消费者一个公平的对待及售后服务。

案例三】狸猫换太子? “转转”商家被诉商品与描述型号不一致 售后过程中言语辱骂

9月5日,广西壮族自治区的蒋女士向“电诉宝”反映称,自己于2022年8月31日在转转app上面购买一台iPhone11 Pro max,内存为256G,型号是国行版本。蒋女士收到货后,发现该手机屏幕泛黄、手机漏电、喇叭声音有噪音,于是联系卖家。但卖家不承认这是自己的问题,不予退货退款。

蒋女士于是查询该手机的序列号,结果发现货不对板,该手机是国外版本,内存是64G的,与自己所购买的手机描述并不一致。9月2日,跟卖家沟通过后同意退货退款,9月3日,蒋女士就把手机寄出,9月4日晚,该手机显示被卖家签收,但是迟迟不见退款。9月5日,蒋女士联系卖家退款,但该卖家故意不退款,并威胁延迟俩月再退款,态度极其嚣张,并出言辱骂蒋女士。蒋女士的诉求是该商家尽快退款,并向自己致歉。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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