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【电诉宝】欺负人?“鲁班到家”被指损坏家具不赔偿 多次协商无果
网经社发布时间:2022年09月27日 14:01:44

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)接到用户投诉称“鲁班到家”安装师傅损坏家具,售后不愿原价赔偿,多次沟通无果。(详见网经社专题:家居维修安装平台“鲁班到家”频遭师傅投诉权益受侵犯http://www.100ec.cn/zt/lbdj/

9月22日,江西省的朱女士向“电诉宝”称,其于2022年7月5日在淘宝平台购买浴室柜,因为运输途中有损坏,卖家随后补发。房子装修快完成时,朱女士于2022年8月27日预约卖家安排的鲁班到家平台师傅进行安装。安装途中师傅将朱女士的浴室台损坏,并申报了鲁班到家。当天因为理赔金额问题,安装师傅在朱女士家中吵架并砸东西,朱女士随即报警。

当天下午朱女士在派出所联系鲁班到家,对方明确表明提供交易截图,如果浴室洗脸台是1000元,就会按原价赔偿,并称该师傅有3000押金在平台,要她放心。而此刻安装师傅当着警察的面威胁朱女士,称:你再投诉,我会让你一分钱理赔不到。

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(注:图为朱女士提供)

朱女士表示,现在过去这么久,她的电话根本打不进鲁班到家平台,微信咨询也没人理会。前段时间有个电话表示可赔偿800元,朱女士不愿折腾就答应了。但没过多久又来个电话,说要求朱女士把东西都寄给他们平台,她没有答应。朱女士明确表示,东西可以寄过去,但需赔偿1000元,并将墙面全部复原,对方立即挂断电话。22日,又有人打电话表示赔偿500元,朱女士没有答应。对方态度十分嚣张,并称投诉也没用,协商不了。朱女士表示不答应,对方就挂断电话。朱女士认为,这种平台太欺负消费者了。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,“鲁班到家”隶属于萨科(深圳)科技有限公司,公司注册地址位于广东省深圳市,法定代表人邓伟,“鲁班到家”自称是一个大家居安装及维修一站式服务平台,专注于提供安装与维修的最后一公里服务,为家具、建材、家电品牌和终端消费者提供全国覆盖的即时性安装师傅供给,为蓝领师傅提供额外增收的机会,并辅以服务数据和评价体系。

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2022年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的生活服务领域中互联网维修平台用户有效投诉显示(依据投诉量排行),“鲁班到家”排名第2位。同样被投诉的类似平台还有:万师傅等。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“鲁班到家”2022年上半年还涉嫌存在退店保证金不还、退款问题等。

【案例一】已与客户协商好 “鲁班到家”仍旧对师傅进行处罚引不满 平台回应未处罚金

8月2日,山东省的孙先生向“电诉宝”称其于2022年8月1日遭到鲁班到家客服私自扣分,罚款50元,自己已经申诉提供申诉截图,已经与客户沟通好了,不投诉自己,客户截图聊天记录已经上传。随后致电上面客服电话,这个客服说申诉没有用。孙先生称,有跟客户,客服的电话录音。平台客服判定为爽约,故意放弃订单。自己和客户的电话录音里跟本没有约好上门时间,不属于爽约放弃订单。孙先生表示上门时间没有说几点上门,哪能叫违约?照这个样的话哪个工人还敢接单。

【案例二】安装师傅没权益?师傅反映“鲁班到家”霸王条款冻结账户

7月9日,贵州省的钟先生向“电诉宝”反映称其于2022年6月22日在鲁班到家平台接了一个装马桶的订单,上门后测量孔距。用法兰圈套上马桶测量结果相差一公分。第一时间想联系商家处理结果平台留的商家号码是空号,同时也反馈给客户告知客户具体情况。客户退换货商家以有痕迹为由不予退换。同时和客户多次和商家沟通清理痕迹,费用我们出。

钟先生称,现在平台不处理客户投诉说是自己的原因导致影响二次销售,鲁班到家平台冻结账户资金。把责任都推到自己身上,而且这订单商家之前就取消了。取消订单后跑来平台投诉师傅,冻结账户,赤裸裸的霸王条款。

【案例三】“鲁班到家”被指账号余额不退还 

5月18日,河南省的张先生向“电诉宝”反映称其于2021年四月来鲁班到家注册商家版账号充值找师傅消费,到今年2022年5月9日这天鲁班到家网站弹窗营销充值送现金券,就充值了1200,现在账号余额还有1917.97,当天下单平台把账号封了,找客服说让把上边单子处理完了就给退钱,自己这边加急处理完成。

张先生表示,找鲁班到家就一直给推脱不回话,玩消失,之前说全额退还,后来说扣百分之五手续费,不同意就不处理,再后来就说扣百分之一手续费,我们被要挟的只能扣,让赶紧把钱退回来,至今平台一直不给退款,说领导不审批,就这样一直托,为什么不让消费,做营销让充值,现在天天联系不回话没有结果不给退钱。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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