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【电诉宝】“VIP陪练”被指因拖欠老师工资停止课程 数节课未上也不予退款
电诉宝网经社发布时间:2022年09月27日 16:05:07

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)接到用户投诉上海妙克信息科技有限公司旗下“VIP陪练”称其因拖欠老师工资停止课程,数节课未上也不予退款 。(详见网经社专题:“VIP陪练”被指擅自更改课程有效期 工作人员态度傲慢http://www.100ec.cn/zt/#/vippl

9月2日,山东省的马女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年4月在VIP陪练平台缴纳学费16888元钢琴陪练费用,期限为3年,到2023年4月份到期。 但2022年六月份开始老师就不上课了,据说是因为拖欠老师工资。六月底在网络上看到新闻,高层携款潜逃。公司倒闭也不给学员退费,陪练课停止。目前还有将近60节课没上。 

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(注:图为马女士提供)

马女士表示全国各地无数家长在各个渠道投诉举报均无结果。老百姓辛苦挣来的钱,培养祖国的下一代,还没培养完就被坏人抢钱了,不能让违法人员逍遥法外。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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据网经社“企业库(COP.100EC.CN)显示,“VIP陪练”隶属于上海妙克信息科技有限公司,法定代表人是姚立嘉,公司位于上海市杨浦区,是一家提供线上真人一对一乐器陪练的创企,专注于琴童在家练琴的效率提升,帮助孩子解决错音,增加孩子对枯燥乐谱的乐趣。

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根据“电诉宝”2022年至今受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),VIP陪练排名第一位。其他被投诉的类似steam教育平台还有vip陪练、河小象、云舒写、海豚音乐、上海辰际

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【案例一】“VIP陪练”被指因暴雨停止服务 未与用户商量相关事宜

7月9日,新疆维吾尔自治区的朱先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年3月12日通过微信与客服沟通,在VIP陪练平台为孩子购买了2022年春季特惠套餐,缴纳费用11000元,套餐课时110节课,期间一直在使用课程作为孩子每日练琴的帮手,陪练效果不错,期间客服人员也非常尽心尽责服务。

但是2022年6月25日,VIP陪练平台因暴雷停止服务,但VIP陪练客服或其他相关人员至今也未告知停止服务的信息,也未主动联系商量退费事宜,此举侵害了朱先生的消费权益,朱先生的诉求是退还还未上的课程68节课,合计6500元人民币。

对此,接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例二】“VIP陪练”被指购买的课程却无法上 联系不上客服退不了款

6月29日,江西省的彭女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年5月通过VIP陪练销售购买了6999元的课程。订单号:82203135635867648,课程无法上,老师说没有付工资,不上课,联系不上客服,也无法退费。

对此,接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例三】“VIP陪练”被指小程序无法正常使用 联系不上相关工作人员

6月25日,香港特别行政区的黄女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年3月20日在VIP陪练小程序支付购买了乐器一对一陪练课时包共计160课时,费用13888元。近日由于VIP陪练小程序频繁出现问题,经常无法听见声音,无法正常使用,需要联系客服退费。

但是客服电话、微信官号客服以及班主任均无法联系。黄女士希望未上的课时共136节课时尽快退款。按购买的13888元160个课时计算,每个课时费为86.8元,需要退费的课时共136课时,共计应退费11804.8元。

对此,接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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