当前位置:100EC>数字监督>【电诉宝】学员反映申请退回未学习课程费用 “高顿教育”却告知逾期不给退
【电诉宝】学员反映申请退回未学习课程费用 “高顿教育”却告知逾期不给退
电诉宝网经社发布时间:2022年09月28日 14:37:40

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉上海高顿教育科技有限公司旗下“高顿教育”不给退款,用户申请退回未学习课程费用,被告知逾期不给退。(详见网经社专题:退款金额起争议“高顿教育”合同条例被指霸王条款http://www.100ec.cn/zt/gdjyts/

9月1日,广东省的洪先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年8月2日,在高顿销售人员的诱导下,付款45000元参加了高顿教育的课程,课程名称:中南财经政法大学-同等学力申硕-经济学硕士。销售人员在2021年7月30日跟介绍课程原学费49800元,优惠价45000元,月底要关班了过后就没有优这么优惠了。

image.png

(注:图为洪先生提供)

洪先生表示被课程优惠吸引了,在销售人员的诱引下,在7月31日了付45000元学费,销售人员在2021年8月2日在微信发课程协议确认网址签名,未提醒关于退款的条款。

近一年来,洪先生发现自己不适应该课程的学习方式,于2022年8月26日提出要退学,让高顿计算可以退回多少学费。高顿回复已过退款期限,不能退款。但洪先生认为本课程有效期到2026年9月30日,希望高顿能扣除相关费用后给与退款,高顿仍然拒绝。洪先生的诉求是将目前尚未学习的课程进行退款。

对此,接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

网经社“企业库”(COP.100EC.CN)显示,“高顿教育”隶属于上海高顿教育科技有限公司,法定代表人李峰,专注财经教育服务,新东方前程无忧战略投资企业,提供ACCA、CFA、CMA、USCPA、FRM、注册会计师、会计职称、会计从业等专业课程。

根据“电诉宝”2022年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),高顿教育排名第十七位,最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为:潭州教育、一只船教育、学慧网帮考网北京开课吧、深海教育、对啊网、大鹏教育、尚德机构、聚师网、帮考网、高顿教育、平安好学、赛优教育、天普教育、十方教育、中安建培、有教不舍、聚师课堂、恒企教育、鸿博教育、北京尚德、思鑫诚禾、VIP伴学、北京睿尚云教育、普考教育、卓而学教育、聚师教育、加盐在线、天津九洲、天软教育、鸭题库、深圳国大教育、空格教育、好学微课、中职通、兴为教育、思鸿网校、青创教育、明辰教育、尔湾科技等。

2.jpg

此外,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“深海教育”还涉嫌存在退款问题、网络欺诈售后服务、霸王条款、虚假宣传等问题。

案例一】退款金额起争议“高顿教育”合同条例被指霸王条款

4月1日,安徽省的张女士向“电诉宝”投诉称其于2020年9月13日购买上海高顿教育培训有限公司ACCA网课,实付金额为25600元,学籍为三年,其中包含ACCA课程13门及赠送的商务英语课。已开通两门ACCA课程及商务英语课,要求对其他未开的课程进行退款,但与高顿客服沟通退款金额没有达成一致。

张女士称高顿教育没有为受害的消费者提供退款这一选项,反而在合同中写出概不退款这样的霸王条款。此外,协议属于网上签署,课程销售老师并没有就合同条款做任何解释说明和注意事项的提醒,存在虚假宣传。张女士表示从2021年11月份请退费数次,高顿老师均以各种理由搪塞(冻结课程,转售等),声称无法退课。高顿给出的退款为:25600元扣除百分之20的违约金后,再按官网价格(2500元/门)扣除已开通的两门课。所签协议本就为霸王条款、无效协议,高顿依旧坚持按照协议扣除费用,且在没有任何说明的条件下按照官网的价格计算每门课的扣除费用,非常的不合理。

对此,接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例】学员投诉“高顿教育”没有提供合同原件 服务结束日期存争议

2021年9月3日,上海市的王先生向“电诉宝”投诉称高顿没有向消费者提供合同原件,让高顿老师联系提供,也没人联系,自己无法查询到结束日期,他们主张的已过期,对消费者是否有失公允。协议属于网上签署,课程销售老师并没有就合同条款做任何解释说明和注意事项的提醒,存在虚假宣传。

王先生表示,其次过期前和过期后,自己数次主张权利,他们均每次以不同的理由拒绝。本次合同过期的主张,之前没有提过,理应不能将此条作为申辩理由。申请退费数次,高顿老师均以各种理由搪塞(冻结课程,转售等),造成了过期,责任不在学员这。

王先生称高顿处理投诉的老师告知只有课程没有学完,按照学习进度,没有学习的课程给予退费。这次是因为高顿系统的问题,直接注销学籍,没有保留学习历程,造成了无法查询。自己一直为退费事件申诉,其应该保留相关的记录。

对此,接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例三】学员反映未开课程退款遭“高顿教育”各种理由拒绝

2021年5月11日,陕西省的李女士向“电诉宝”投诉称自己于2017年10月14日购买上海高顿教育培训有限公司acca网课,实付金额为31600元,学籍起止日期为2017年10月-2022年10月,现因工作发展原因,不需要继续学习acca课程。李女士表示acca共14门课程,已开通课程三门,要求对其他未开的课程进行退款,但与高顿客服沟通退款未果,高顿以各种理由拒绝退款,且说支持通过外部渠道维权

李女士表示根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定,经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。但高顿教育缺没有为受害的消费者提供退款这一选项,反而在合同中写出概不退款这样的霸王条款。其次,该课程为网络录播课,非直播非线下课程,李女士表示自己退款诉求不影响高顿教育对这些课程的二次售卖。

对此,接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【小贴士】

1648890772851552.png

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社联合A股上市公司网盛生意宝(002095.SZ)推出消费品在线供应链金融解决方案。该产品具有按需提款、按天计息、随借随还、专款专用、循环信用贷、全线上流程操作等特点,解决消费品供应链核心企业及下游经销商/网店因库存及账期造成的流动性差“痛点”。》》合作联系

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【最新原创】 更多>
【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”