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【电诉宝】欺诈消费者乱扣款项?用户反映川航可退710元“智行”仅退433元
电诉宝网经社发布时间:2022年09月29日 14:05:57

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉称因疫情限制出行,上海蒜芽信息科技有限公司旗下“智行欺诈消费者乱扣款项,川航可退710元“智行”仅退433元。(更多详见网经社【专题】位列交通出行领域投诉榜首 “智行”深陷“维权门”:https://www.100ec.cn/zt/zxkbxf/

9月15日,浙江省的孙女士向“电诉宝”投诉称其于22年8月19日购买常州飞成都机票一张433元,后因成都缺电,学校延期,再次支付619元改签至9月3日,此航班取消,学校因疫请再次延期后,申请退票,智行人员说因改签只能线下退款433元,航空公司要收取费用,并提供银行卡号。

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(注:图为孙女士提供)

孙女士表示,因无法联系川航无奈同意,但至今未收到款顶。后与智行联系多次,以这样那样的理由回避推诿,拒不解决。后与川航取得联系,川航称未收到智行退票申请。川航可以退票710多元,并不是智行网所说的400多元。智行明显欺诈消费者,孙女士希望能退还710多元。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,尚未收到智行工作人员回复。

据网经社企业库COP.100EC.CN)显示,“智行”隶属于上海蒜芽信息科技有限公司,法定代表人张旭,注册地位于上海市,是由智行火车票APP升级而来的一站式出行服务平台,累计用户数超过1亿,为用户提供领先的火车票、机票、汽车票预订服务,同时在目的地为您带来高品质的酒店、专车服务。

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此外,根据“电诉宝”受理的交通出行领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),“智行”排名第一位。2022年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的移动出行平台按投诉量排行依次为智行、滴滴出行、哈啰租车、哈啰出行首约科技、一喂直达等。

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案例一】因疫情限制出行 “智行”客服推诿不解决问题拒接电话

9月7日,四川省的王先生向“电诉宝”投诉称其在用智行APP购买绵阳至北京国行CA1454机票,因为疫情限制出行,去客服申请全额退票,给客服打电话,让开隔离限制出行证明,去开了,也提交给客服,还是推来推去,打了十遍客服电话,已经拒接。

王先生表示同事跟自己一个航班,在携程网购买的当天9月3日就给退了,而智行客服十个客服说出十个条款。服务质量极差,反反复复诉求都得说八百遍,根本不解决问题,现在智行客服已经拒绝受理自己的问题。

案例二】疫情原因无法出行 “智行”退票扣除20%的手续费被指不合理

8月18日,许女士向“电诉宝”投诉称其于2022年8月15日在智行买了3张火车票,合肥到北京,出发当天-2022年8月18日3人中有一人因所在地疫情导致北京健康宝小程序出现有弹窗,无法进站乘车,按照北京疫情防控要求无法进京,只能选择其他时间再进京。

许女士称,在智行APP上显示出发当天不能改签,只能选择退票,但是在退票过程中扣20%的手续费,许女士认为这是由于疫情不可抗力导致的退票,扣20%的手续费非常不合理,许女士诉求智行对于这次退票应该给予全额退款。

【案例三】疫情突发 “智行”被爆酒店预定无法免费取消客服忙线无人接听

8月4日,浙江省的施女士向“电诉宝”反映称其于7月24日在智行火车票上预定了8月19日、20日南京“一间森林旅行酒店(南京夫子庙)”两晚房间,分别是超享亲子套房381元、吱音双床房178元,不料自己所在城市义乌于8月2日晚发现4例新冠阳性患者,截至此刻(8月4日晚21时)累计报告阳性感染者95例,疫情防控形势严峻,要求市民非必要不离义,因此无法按原定行程到达南京。

施女士表示,智行火车票的酒店退订政策是“订单确认后30分钟内可免费取消修改,若未入住或过时取消将收取全额房费”,意味着若取消订单则无法退款,这在疫情期间显然是不合理的,而且今日已尝试拨打客服电话5次,一直是忙线中。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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