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【电诉宝】用户申请退款被拒 “对啊网”被指售前售后态度截然不同
电诉宝网经社发布时间:2022年09月29日 15:12:45

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)接到用户投诉北京对啊网教育科技有限公司旗下“对啊网”售前售后态度截然不同,用户申请退款被拒。(详见网经社专题:辱骂学员?“对啊网”被指购买课程缺少课时 工作人员不予解决 http://www.100ec.cn/zt/daw/

9月14日,云南省的鲁女士向“电诉宝”投诉称其在2022年8月31日向北京对啊网教育科技有限公司缴纳注册会计培训班缴纳费用8888元(微信7500元+支付宝1388元),于2022年9月1日由于疫情原因,无法维持正常开支向对啊网提出退款对方表示有事要外出被暂缓。

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(注:图为鲁女士提供)

鲁女士表示9月1日向对啊网教务转人工一直没有转进去一直等,于2022年9月2日以超过24小时为由退款被拒,没有交钱的时候一天几十条信息,几个电话,后面一提退款就找各种理由结束聊天,诉求对啊网退回费用8888元。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,“对啊网”隶属于北京对啊网教育科技有限公司,注册地位于北京,法定代表人栾建莛,是一个职业培训在线直播学习平台,为平台用户提供会计、教师、IT、公务员考试等基础课程,并通过数据化的学员排期管理,为用户提供灵活的学习排期服务。

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根据“电诉宝”2022年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),对啊网排名第九位,最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为:潭州教育、一只船教育、学慧网帮考网北京开课吧、深海教育、对啊网、大鹏教育、尚德机构、聚师网、帮考网、高顿教育、平安好学、赛优教育、天普教育、十方教育、中安建培、有教不舍、聚师课堂、恒企教育、鸿博教育、北京尚德、思鑫诚禾、VIP伴学、北京睿尚云教育、普考教育、卓而学教育、聚师教育、加盐在线、天津九洲、天软教育、鸭题库、深圳国大教育、空格教育、好学微课、中职通、兴为教育、思鸿网校、青创教育、明辰教育、尔湾科技等。

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此外,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“对啊网”还涉嫌存在虚假促销、退款问题、网络欺诈、订单问题、霸王条款等问题。

【案例一】用户投诉“对啊网”诱导用户消费 侵害消费者权益

9月2日,河南省的李女士向“电诉宝”投诉称其于2022年8月27日,通过对啊网工作人员购买了CPA注册会计师零基础+私塾课程,金额16999元,由于购买课程时,工作人员夸大其词,诱导消费,还有工作人员没有提示告知两年到期,说好的抵扣学费也没有抵扣,发现后,找工作人员拖延时间不给退款。

李女士称对啊网买前买后两个态度,有问题拖拖拉拉也不回复。还说这个班,服务最好,也不是6对1班。严重欺诈,侵害权益,发现问题后,申请退款,被拒。李女士的诉求是:退全款。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】考试不过退费? “对啊网”用户考试未过被踢出群聊 多次联系无果

9月1日,广东省的唐女士向“电诉宝”投诉称其于2022年5月前后购买三次课程,第一次1380元,说是有押题包过的,后面疫情延考,忽悠转班,后面发现转班两次就课程失效了。6月忽悠加480元进的冲刺班,在8月31号出成绩后说不过退费,确定不过后被踢出群,多次联系没有结果。

7月忽悠交780元考计算机证,但是交完去马上要求退费,一直没退。而且课程没有激活开通,没使用过。其中交了钱的课程还登录不进,多次沟通。总共费用三千多,唐女士希望能得到帮助,还有很多聊天记录,可以提供图片。希望能尽快解决,非常感谢。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例三】辱骂学员?“对啊网”被指购买课程缺少课时 工作人员不予解决

8月29日,陕西省曹女士向“电诉宝”投诉称其于2021年8月1日在对啊网电商平台官网购买了《注会&初级&学历&实用英语组合》课程,课程费用共计人民币10930元。之后课程学习过程中曹女士发现该课程缺少课时,就给平台反馈。

曹女士发现平台没有客服中心,然后只能给当时报名的工作人员反馈问题,工作人员非但不解决问题,还辱骂她。曹女士表示侵犯了消费者的知悉真情权,安全保障权,公平交易权以及求教获知权。对此,曹女士的诉求是维护她的依法求偿权,要求对啊网退回学费,另外要求辱骂她的工作人员给她道歉。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


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