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【电诉宝】过户后现隐藏问题? “瓜子二手车”被指未提前告知
网经社发布时间:2022年09月30日 14:08:48

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)接到用户投诉车好多旧机动车经纪(北京)有限公司旗下“瓜子二手车”未提前告知二手车损坏情况,车辆使用寿命可能受影响。(详见网经社专题:瓜子二手车乱象丛生 消费者叫苦不迭http://www.100ec.cn/zt/gzescts/

9月29日,安徽省的檀先生向“电诉宝”投诉称,自己于2022年9月18日晚8点在瓜子二手车订购了一辆众泰T500自动尊享型的二手车。过完户后檀先生发现车子后备箱盖之前被更换过,檀先生称此事瓜子平台交易前并没有告知他,质检报告也没体现。

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后来檀先生去检测,确认后备箱被跟换过,并表示之前可能出过比较大的事故,车内隐藏的部件也有可能受损,影响使用寿命。于是檀先生打电话要求平台赔偿,客服说是有专人客服负责他的车辆问题,但檀先生每次都不能直接联系到这个“专人”,只能陪着客服转圈圈,绕来绕去。直到最后,“专人”表示只能赔几百块钱。檀先生表示这让客户感到绝望。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,“瓜子二手车”隶属于车好多旧机动车经纪(北京)有限公司,法定代表人王晓宇,公司位于北京市朝阳区,成立于2015年9月。其自称致力于用创新重塑二手车产业,为用户创造更大的价值。目前,瓜子二手车构建了严选直卖与全国购两大业务体系,为用户提供二手车检测定价、居间服务、汽车金融、跨区域流转、售后保障、维修保养等一站式服务。

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根据“电诉宝”2022年上半年受理的汽车电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),瓜子二手车最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台还有:途虎养车

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此外,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“瓜子二手车”涉嫌存在退款问题、商品质量、退店保证金不退还等问题。

【案例一】“瓜子二手车”被指提供停产车 私自扣除意向金

7月28日,山东省的陈女士向“电诉宝”投诉称,自己于2022年7月17日16时44分在“瓜子二手车”平台交付2000元意向金,购买一辆二手车,客服说七天无理由可以退款,就交了意向金,结果当晚发现要购买的二手车是停产车,第二天一早告知客服车不要发出来,自己想要重新选车,客服告知最好申请退款,否则,车就会发出来了。陈女士就申请了退款,结果扣了299元。客服也认为不合理,但说是平台自动扣除没有办法。后来在网络正常情况下瓜子二手车app无法登陆,其他app都能正常使用。提供的证据是陈女士换另一部手机下载瓜子二手车app才找回来的。这样的操作使陈女士决定不在此平台购车,陈女士的诉求是追回299元。

【案例二】“瓜子二手车”被投诉二手车质量存疑 疑似欺骗消费者

2022年3月20日,浙江省的王女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年2月份在瓜子二手车购买一辆吉利缤越2020改款猎手,目前发现这辆车前保险杠车贴(原来就有)撕掉后是一个刮擦旧痕。瓜子二手车卖车页展示时未提及该处损伤,当时交车单上也没有提及这处痕迹。打电话到平台投诉,他们售后回复说以实际车况为主,如果交车后发现问题他们不负责。王女士怀疑瓜子二手车故意在划痕处贴上车贴欺骗消费者,其诉求是:根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,瓜子二手车必须给一个说法。

【案例三】“瓜子二手车”被指余款迟迟不到账 对方百般拖延

2021年2月4日,柳先生向“电诉宝”投诉称自己于2020年12月16日在瓜子二手车平台卖出一辆白色2017款凯迪拉克atsl,价格为169013元,前期该公司付86%的车款,金额为151360元,剩余17653元表示45个工作日后打款。当时该公司承诺45天内保卖服务,如卖不出该公司自行过户到该公司名下打剩余款 但日子已经过去这么长时间 该公司于本月一号告诉柳先生,车管所因春节原因休息,一直没给剩余款。本人经与车管所确认,车管所表示无此事,并且该公司客服,工作人员都处于失联状态,本人现在实属无奈,寻求帮助。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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