当前位置:100EC>数字监督>报告:洋码头 寺库 中免日上 考拉海购等入选三季度全国跨境电商十大典型投诉案例
报告:洋码头 寺库 中免日上 考拉海购等入选三季度全国跨境电商十大典型投诉案例
网经社发布时间:2022年10月11日 09:56:02

(网经社讯)导读:三季度,暑期经济升温,跨境电商领域战火再起。电商巨头拼多多入局跨境电商,九月正式上线Temu,首战选在美国。在网络消费层面,由于海关、疫情等各种原因,消费者在进行跨境消费时遭遇不少困境,这也成为投诉数据的增长的原因。

跨境电商.jpg

2022年10月11日,依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2022年三季度受理的全国212家互联网消费平台纠纷大量案例数据,“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2022年Q3中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。(报告全文下载:https://www.100ec.cn/zt/2022Q3tsbg/

跨境电商定义:狭义指跨境零售电商,分属于不同关境的交易主体,借助互联网达成交易、支付结算,并通过跨境物流将商品送达消费者手中的交易过程,包括:9610、1210、1239等海关监管代码模式。广义网经社定义为电子商务在进出口贸易及零售中的应用,包括:进出口跨境电商、跨境电商(B2B、B2C、C2C)以及9710、9810等海关监管代码和相关建站、SAAS、供应链、物流、海外仓、支付、金融等服务商。

跨境图谱.jpg

当前,跨境电商产业链中的玩家包括:出口跨境电商类:(1)平台类:敦煌网eBay亚马逊全球开店、联络互动Wish阿里巴巴国际站、全球速卖通等:(2)卖家类:Shopee、SHEIN、安克创新、patpat、泽宝、棒谷、有棵树、跨境通、通拓、赛维、兰亭集势、子不语、三态股份、傲基、致欧等;

跨境电商服务商类:卓志集团、世贸通、纵腾集团、递四方、燕文物流、至美通、运去哪、PingPong、连连支付、派安盈、易宝支付、领星、店匠、易仓科技、小满科技、积加、飞书深诺、外贸牛等;

进口跨境电商类:天猫国际、京东国际、考拉海购洋码头、洋葱集团、蜜芽宝贝格子、55海淘、亚马逊海外购、海拍客、KK集团、海带、识季、笨土豆等。

image.png

报告涉及了数字零售、跨境电商、数字生活(主要集中于生活服务电商、在线旅游)及数字教育、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了2022年Q3网络消费投诉数据及《数字零售十大典型投诉案例》《跨境电商十大典型投诉案例》《生活服务电商十大典型投诉案例》《在线旅游十大典型投诉案例》和《数字教育十大典型投诉案例》。

洋码头 中免日上 全球速卖通等入选跨境电商投诉榜前十

跨境电商上榜平台有17家:

投诉量TOP10依次为:洋码头、中免日上、全球速卖通、天猫国际海带宝、熊猫生活、考拉海购、Feelunique、86华人商城、敦煌网。

排在第11-17名的是:海淘app、冰冰购、海豚家中邮海外购、别样、亚马逊、闪亮时刻海淘。

image.png

跨境电商典型投诉案例发布 洋码头 寺库 Feelunique 别样海外购等10家平台入选

在跨境电商领域,据“电诉宝”受理用户维权案例,我们从中选取十大典型投诉案例,涉及洋码头、寺库、Feelunique、别样海外购、中免日上、考拉海购、海带宝、识季、熊猫生活、铭宣海淘

image.png

【案例一】商家投诉“洋码头”拖欠货款57万 客服一直让其等待

7月3日,浙江省朴女士向“电诉宝”投诉称,自己于2017年1月20号在洋码头开了店铺,2022年3月9号开始到7月份在平台提现了57万左右货款,一直没有汇款,拖欠不给。之前保证过提现10工作日可以到账,问了平台客服运营一直只是让等待。以平台资金被银行监管为理由一直拖欠商家的资金,而平台也没有给出被银行监管的凭证,也不能证明是因为朴女士的原因被银行监管,根本没有确切回复。朴女士希望可以通过投诉可以把平台欠朴女士的货款退换给她 。

【案例二】“寺库”网络欺诈? 既不退款也不发货 顾客等了一年了

7月5日,广东省的李先生向“电诉宝”投诉称,自己于2021年5月在寺库平台购买了一副价值八千多的克罗心品牌的镜框,但是从2021年5月份到现在一直没发货,也一直不给退款,截止今天,已经超过十四个月了。李先生多次和人工客服的交流都很困难,人工一年来多次答应退款也没有,一年来都是以“平台系统升级”为理由拖着不退款,平台一直也没有合理的退款窗口。目前已经一年多了,但是仍然没有退款,涉及的货值已经超过八千,属于网络欺诈的行为!王先生的诉求是:寺库马上退款并且赔偿损失。

【案例三】霸王条款?“Feelunique”疑似丢件 不补发不退货

7月18日,上海市张女士向“电诉宝”投诉称,自己于3月25日在feelunique下单,一直到6月10日显示清关的,到7月18日还没物流流转。中间张女士一直在跟售后服务咨询,都是回复合作商中通物流海关网点问题,已经在催促。一直毫无进展,也没电话,没有预计可发货时间,更不许退货。

张女士表示现在订单还显示已经完成了,自己不知道该怎么维权,认为这简直就是霸王条款。张女士怀疑是丢件了,平台还一直以疫情原因推脱,张女士认为疫情不是背锅侠,更何况“Feelunique”压货压了四个月。张女士表示化妆品在这么炎热的天气下被压了四个月,可能都化了,不想要了,只想平台退款。

【案例四】“别样海外购”被指售假 平台只愿赔付30元

7月25日,广东省的黄女士向“电诉宝”投诉称,自己于2022年7月6日在上海别样秀数据科技有限公司旗下的别样海外购app下单购买了某品牌包袋一个,21日到货后与手头早前购入同款包袋比对后发现做工粗糙瑕疵严重,严重怀疑该包袋的真伪,故立即对别样海外购提出退货退款的要求。别样海外购在没有解疑的情况下单方面提出赔偿30元的解决方案,黄女士表示不合理不接受后,别样海外购拒绝提供退货退款售后服务,无视消费者的意愿与权益,严重损害了黄女士的利益。 黄女士的诉求是通过退货请求并尽快退款。

【案例五】用户投诉“中免日上”甩锅一流 漏发不补反而责怪消费者

8月12日,江苏省的谢女士向“电诉宝”投诉称,自己于2022年8月2日在中免日上APP一共购买了1328元的化妆品,8月4日当晚下班回家打开包裹后发现数量不对,核实订单数量一共购买8件,只发了7件商品,少发一支价值220元的眉笔,并第一时间联系商家客户。客服让谢女士拍照,需要拍摄包裹快递单封面,订单页,还有商品。

谢女士全部按要求拍照给到客服,客服告知要5-7个工作日才能够处理,但直至8月11日仍未有专员联系自己。后来,谢女士联系客服,客服拒不承认平台少发,并要求谢女士提供收货时的视频。

但当时客服并未让谢女士拍视频,并且拍照留底了。没想到商家少发产品,也不予以退款处理。后发现该中免日上,只要消费者付款没有退款的售后服务,服务非常差,凡事以他们的规章制度来对待消费者,霸王条款。

消费者花了钱收不到货,还被质疑消费者自身有问题,投诉也不予以处理。拖延时间,这样的平台就应该下架,不要坑害消费者。谢女士的诉求是请求退款220元,并赔礼道歉。

【案例六】“考拉海购”被指无故封控账号 问及原因时语焉不详

8月15日,刘女士向“电诉宝”投诉称其在考拉海购交了279元会员费,目前还有接近4个月到期,但是现在无法下单。8月2日,刘女士无法下单,客服让她更新app、重启手机等,一系列操作后仍不行,后来过了很久才恢复正常。8月12日,又发生无法下单的情况,客服反馈刘女士的账号异常,还给她发了短信,说与历史购物记录有关。刘女士找客服询问具体原因,客服一直没回复,账号恢复时间也不确定。

刘女士认为,作为消费者就这么不明不白的交了会员费,却下不了单,甚至连封控的原因都不知道。刘女士还称,自己多次联系客服要求反馈原因,但其每次话术都和短信一样。刘女士补充道:本人所购买商品均为自用,可以提供照片等证明,同时今年应该也没有超过海关额度。其次,即使发生售后问题,也是在符合平台规则的情况下进行沟通和退货,实在不明白为什么封号。刘女士看到网上也有很多客户遇到了同样的情况,她的诉求是考拉海购说明具体被封控账号的原因,退还黑卡费用,停止欺诈客户,停止侵权

【案例七】循环忽悠?“海带宝”被指疑似私吞顾客货物 联系客服困难

8月16日,广东省罗先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年3月在日本乐天订购一批滑雪护具,分别于3月14日、3月25日、3月28日、4月4日陆续入库海带宝日本仓库。罗先生在入库后多次询问客服出库时间,客服刚开始说4月中旬,之后又说4月底、5月初、5月中旬、5月底、6月初、6月中旬 、6月底、7月初、7月中旬、7月底,一直在循环忽悠。

罗先生表示,到现在8月中旬了货物还是迟迟没有得到确切的消息,已严重影响到他的销售,也已经对购买的顾客进行了违约,收到已购买顾客的大量退款。而且每次在海带宝官网上也非常难接入客服。罗先生怀疑海带宝已经将货物私吞掉了,这批货物涉及的金额价值12万,现在要求海带宝赔偿货款、运费以及赔偿他的违约损失。

【案例八】“识季”被指售出商品质量存疑 以各种理由推脱售后

8月27日,重庆市的温女士向“电诉宝”投诉称自己在识季购买的高跟鞋,内部褶皱,两只新旧程度不一,最重要的是一只鞋鞋跟不平,走路大晃动,平地晃动,如同踩坑。有大量视频可以证明,非常明显,App却以平台不接受视频为由不接受,提供照片又说看不出来不承认。对此,温女士表示十分生气,希望能够给予公正的处理。

【案例九】没有退换货界面?用户投诉“熊猫生活”货物重量自定 胡乱收取运费

9月1日,海外的张女士向“电诉宝”投诉称,其于2022年8月16日在熊猫生活电商平台购买了药品和化妆品等,出现了退货困难以各种借口推脱。购买前网站宣称可以退,没有不能退的货物,但在网站上也没有任何可以点击退款退货的界面。这次货物已经显示全部都到达了仓库,但在仓库放了一周,催了好几天,还没有给张女士发,购买货物的时候交付运费的时候上面明明写着7到10天到货。

张女士表示因为小孩拉肚子,不想吃药,所以买了肚脐贴,本来是想要快一点寄过来。买的时候上面写着好几家邮寄公司支持配送全球,所以就买了。然而掏运费的时候就上面写的就变成了每个公司都不支持运送,只有特殊商品支持配送,运费还是天价。

这次买的商品运费大概价值700块里面含100块会员,现在已经过了半个月以上还没有到货。最后一个货物还没有到仓库时,熊猫生活平台就已经把商品的重量和价格让张女士先付了运费,而且货物重量和他们随便定的重量差的太多。张女士觉得自己付的是高价的运费,但熊猫生活平台非说这个和海运是没有区别的,张女士认为侵害了她的消费者权益。张女士的诉求,确认东西到货后,退还一半的运费。

【案例十】用户投诉“铭宣海淘”清关半年 百般推诿 借口不断

9月25日,天津市的徐先生向“电诉宝”投诉称,其于今年4月通过铭宣海淘转运发货2件商品,订单号为14404272、14411762,迄今为止已清关6个月,客服多次利用疫情、查验等原因敷衍消费者,到现在没有准确的送达时间。

购买时间为4月9日,到达天津海关为5月5日,然后以疫情、查验、消杀、清关进度缓慢为由无法发出货物,曾多次索要清关号无果,完全不能提供任何可以加快解决的办法,每次询问就是疫情等等方式,完全没有与消费者解决问题的诚意。徐先生表示希望严肃曝光法律制裁。

【小贴士】

电诉宝.png

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社联合A股上市公司网盛生意宝(002095.SZ)推出消费品在线供应链金融解决方案。该产品具有按需提款、按天计息、随借随还、专款专用、循环信用贷、全线上流程操作等特点,解决消费品供应链核心企业及下游经销商/网店因库存及账期造成的流动性差“痛点”。》》合作联系

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”