(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称已经提前预订，北京三快在线科技有限公司在旗下“美团”酒店商家拒绝办理入住，平台未妥善处理。（详见网经社专题：入住体验差订单被任意取消 “美团民宿”频遭用户投诉https://www.100ec.cn/zt/mtmsts/ ）
10月8日，广东省的曾女士向“电诉宝”投诉称其提前通过美团APP预定了南京市秦淮区思贤酒店10月4日-10月7日的房间，到店后被告知无法接待，拒绝办理入住，沟通无果后另行预定其他酒店办理入住。
（注：图为曾女士提供）
曾女士而后联系美团平台客服要求处理该事情并赔偿个人损失，美团方判定酒店无责。曾女士表示经过多次沟通均无法达成一致，在此发起投诉。除酒店方责任外，曾女士认为美团平台未妥善处理，未完全履行对合作商家的管理责任，侵害了自己作为消费者的权益，曾女士的诉求是要求平台及酒店方退款并赔偿。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，并未收到美团工作人员的回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，美团隶属于“北京三快在线科技有限公司”，该公司成立于2007年4月10日，法定代表人穆荣均。美团作为自称中国领先的生活服务电子商务平台，美团公司拥有美团、大众点评、美团外卖、美团打车、摩拜单车等消费者熟知的App，服务涵盖餐饮、外卖、打车、共享单车、酒店旅游、电影、休闲娱乐等200多个品类，业务覆盖全国2800个县区市。
根据“电诉宝”受理的生活服务领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，美团排名第一位。2022年至今，同样被投诉的餐饮外卖领域平台还有：饿了么、大众点评、京东到家、21cake。
【案例一】强制交易？因疫情尚未入住 “美团民宿”商家不予退款退订
7月27日，湖北省的张先生向“电诉宝”投诉称其于2022年7月2日，在美团上订了一个民宿，入住时间为7月29日至8月1日，因武汉疫情原因，限制出行，现申请取消订单。然而商家却拒绝退款，美团平台联系过后仍拒绝退订退款服务。张先生认为这种就是霸王条款，强制消费，还未入住，却无法退订退款。
张先生表示，根据《消费者权益保护法》第4条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。强调当事人在订立合同时应遵循上述原则，无论是在线预订平台还是房东，利用其交易强势地位，不顾消费者意愿单方面制定并推行在线订房取消不退费原则，违背了自愿，平等，公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权。故而，张先生要求平台做出全额退款的决定。
【案例二】“美团民宿”被指商家无证经营且卫生条件差 平台包庇商家不处理
7月20日，重庆市周先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年7月9日旅游入住仙女筑商家的民宿，发觉有很大霉味，且房间潮湿有水，被套床单都是湿润的，婴儿出现咳嗽并呕吐，这样情况下联系商家得到是冷漠，不管不问。然后被迫没办法，周先生就只有带着婴儿就医了，夜晚再找的住宿地方。当晚联系美团民宿平台对其投诉，商家一直很狡辩，但美团平台却始终包庇商家行为，一直不给消费者要求的调查处罚结果。
周先生后来联系12345，仙女山街道对其调查发现无证经营，卫生条件不合格。针对此情况，周先生请求对美团民宿平台不作为进行调查，对商家这种无视他人健康行为严格处理，必须要求美图平台出具针对此行为的书面道歉书，以及对无良商家的处罚书，赔偿周先生所有的房费和精神损失，维护广大消费者合法权益。
【案例三】用户反映“美团民宿”虚假宣传 押金未退被商家拉黑
5月4日，海南省的毛先生向“电诉宝”投诉称其于5月3日在美图民宿上订购一间民宿，当日12:40下单被告知需要等到16:00左右才可以办理入住，自己15:30左右到达民宿，发现民宿位置偏僻周边没有其他生活配套设施且与网上宣传图片不一致，故要求退款。平台表示当日12:00点后就不可以退款。
毛先生称这个典型的霸王条款，12:40才进行预订，也就是一预订就无法退款。还有商家利用虚假的图片诱导自己进行预订，预订后民宿风格完全不是图片所示。且预订时商家收取押金1000元不给退还，约定5月4日14:00点前退还押金，微信却进行拉黑。后客服告知商家微信限额，目前为止押金还未退还。
小贴士
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
