(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“铭宣海淘”称其提交运单一个月仍未发货，多次催促无任何反馈。（详见网经社专题：“铭宣海淘”货运拖拉 屡遭投诉 消费者无处诉苦 https://www.100ec.cn/zt/xmhtts/）
10月8日，江苏省王女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年9月9日在铭宣海淘官网提交了运单，并且支付了运费161元，仓库为日本仓库，本运单货品为咖啡胶囊，货值约320元。但铭宣海淘直到现在，已经一个月了仍然没有发货。
图片来源：王女士提供
王女士表示，期间通过微信向客服催促了两次，仍然没有发货，客服也没有任何反馈，怀疑是他们家的仓库偷了货，所以一直不发货。诉求是以现金形式退款本单货款以及运费，合计481元，不要退到铭宣海淘的账户。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前尚未收到铭宣海淘工作人员的回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，铭宣海淘隶属于天泽铭宣（厦门）科技有限公司，该公司成立于2019年11月22日，法定代表人为苏金江，公司位于福建省厦门市思明区。据悉，铭宣海淘2019年12月被Mingstar enterprise inc收购。铭宣海淘是一家跨境物流企业，专注于美国、德国、日本等海淘转运业务以及美国海外仓储业务，企业主营业务：美淘、德淘、日淘的海淘转运、海外仓。
根据“电诉宝”2022年至今受理的物流科技领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，铭宣海淘排名第四位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台还有：韵达快递、京东物流、顺丰速运、转运国际、圆通、中通快递、闪送、顺丰速运、德邦快递、壹品仓、递四方、快鸟转运、德邦物流、吉祥邮、59转运、货拉拉、申通快递、百世、极兔速递。
此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“铭宣海淘”还涉嫌存在霸王条款、订单问题、物流问题、网络欺诈等问题。
【案例一】用户投诉“铭宣海淘”清关半年 百般推诿 借口不断
2022年9月25日，天津市的徐先生向“电诉宝”投诉称，其于今年4月通过铭宣海淘转运发货2件商品，迄今为止已清关6个月，客服多次利用疫情、查验等原因敷衍消费者，到现在没有准确的送达时间。
购买时间为4月9日，到达天津海关为5月5日，然后以疫情、查验、消杀、清关进度缓慢为由无法发出货物，曾多次索要清关号无果，完全不能提供任何可以加快解决的办法，每次询问就是疫情等等方式，完全没有与消费者解决问题的诚意。徐先生表示希望严肃曝光、法律制裁。
【案例二】用户等待已经半年 “铭宣海淘”转运速度遭投诉
2022年8月12日，河南省的李先生向“电诉宝”投诉称，自己在国外网站上购买了几件东西需要转运服务，4月23号在铭宣海淘下了转运订单（t17批），但迟迟不发货。一周后，客服告知需要再额外支付70元运费，理由是货物重量有变。李先生认为自己已经支付过了，现在说重量有变，令人感到十分无语，但没办法只能支付了，这之后就是漫长的等待，至今也不知道何时能接到包裹。
李先生与他们客服多次沟通，他们总是以天津疫情为借口，一再往后拖，从月中推到月底，又从月底推到下月月中，反复几次。疫情得到管控后，他们又说天津海关查得严，不知道什么时候才能放行。再然后又说海关仓库需要转移，时间少则20天，多则一个月，放行实践遥遥无期，一连三个多月过去了。
进入8月以来，客服还是只有一句话：清关时效后延，还得等。这中间铭宣官方没有任何解释，就是让等！现在联系客服，还是说不确定，不知道。李先生纳闷，让他们转运个东西，咋比唐僧取经还难？不仅如此，铭宣一直没有积极回应，一味让等，从春天等到秋天，还是不见一个明确的时间预期。
【案例三】“铭宣海淘”被指清关速度过慢 一直靠疫情作为借口搪塞消费者
2022年7月4日，广东省钟女士向“电诉宝”投诉称自己的海淘商品于2022年4月1日到达铭宣海淘海外仓库，在其海外仓库处理耗费20天，期间钟女士不断催促，但仓库处理效率一般。钟女士表示，铭宣海淘国外至国内清关速度过慢，清关2个月，没有一个正式通知给消费者，一直靠疫情作为借口搪塞消费者。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
