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【数字零售周报】10月第三周:罗永浩“入淘”!阿里腾讯“握手”?快手淘宝联盟再合作 苏宁易购 淘宝保价双11
网经社发布时间:2022年10月21日 13:40:17

(网经社讯)10月第三周(10月15日-10月21日)数字零售领域又有哪些事?天猫回应在微信试水电商,淘宝上线物流异常订单托管服务,罗永浩将在淘宝直播首秀,京东双11推出两档大促跨店满减活动,快手将重新开放淘宝联盟外链,德邦股份选举京东物流余睿为董事长,B站直播电商开放带货权限,苏宁易购升级价保服务 ,遥望科技宣布入驻淘宝直播。以下为网经社数字零售台(DR.100EC.CN)带来数字零售领域的动态回顾。

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数字零售定义:网经社将零售电商升级为数字零售,狭义指通过网络渠道进行商品交易活动,包括实物商品交易及虚拟商品交易。广义上网经社将数字零售定义为一种业态,包含平台、商家、品牌、用户、服务商等。按模式分,有C2C、B2C、C2M、B2B2C等;按品类分,有综合电商、垂直电商;按交易市场分,有进口跨境电商、出口跨境电商;新电商有会员制电商、直播电商、精品电商、小程序电商、数字藏品等。

2022年零售电商产业链图谱(11).jpg

数字零售领域玩家包括:

(1)综合电商:京东、淘宝、天猫、拼多多,苏宁易购,国美零售,唯品会网易严选,小米有品,当当,国美真快乐,i百联,哔哩购等;

(2)直播电商:抖音、快手、淘宝直播、京东直播、多多直播、蘑菇街直播、唯品会直播、小红书直播等;

(3)生鲜电商:天猫生鲜、京东生鲜、本来生活顺丰优选、京东到家、美团闪购、淘鲜达、多点、叮咚买菜、朴朴超市、美团买菜、盒马鲜生、多多买菜、美团优选等;

(4)社交电商:淘特、苏宁拼购、爱库存、芬香、花生日记、达令家、小红书、什么值得买返利网云集斑马会员等;

(5)电商服务商:微盟有赞微店、光云科技、壹网壹创、丽人丽妆宝尊电商店宝宝、若羽臣、青木股份等;

(6)美妆电商:屈臣氏丝芙兰,尚妆网,柚子舍,亲亲网,丽人丽妆,逐本,完美日记等;

(7)文玩电商:微拍堂,掌拍艺术,风笛艺术,爱微藏,艺品网,玩物得志,唯一艺术,掌上益拍,古玩鉴宝,艺狐在线等;

(8)酒水电商:i茅台、酒仙网、1919酒类直供、酒便利、也买酒、醉鹅娘、中酒网、酒廷1990、酒咔嚓、 品尚汇、酒庄惠、淘酒侠等;

(9)母婴电商:蜜芽、红孩子、宝贝格子、好孩子、美囤妈妈、辣妈帮、亲宝宝、妈妈帮、年糕妈妈、宝宝知道等;

(10)宠物电商:波奇网,宠物之城,爪爪科技,E宠商城,宠物家,in宠,宠缘,疯狂的小狗,萌星人,趴趴熊,极宠家,小佩宠物,宠物之家等;

(11)汽车电商:京东京车会、天猫养车、途虎养车、瓜子二手车、人人车、好车无忧、优信、卖好车、淘车二手车、淘车、大搜车、花生好车、弹个车等;

(12)奢侈品电商:寺库,包大师,唯礼网,识季、胖虎、第五大道奢侈品、爆爆奢、值耀、妃鱼,值哆少,珠宝易,尚品网走秀网优众网等;

(13)鲜花电商:花加花礼网,买花网,花邻,蜗牛先生,91鲜花,爱尚鲜花,中礼网,七彩鲜花,如花,仙花盒子等;

(14)数字藏品:元大陆,元物之门,DadaGaga.art,造梦时空,加密空间,红果数藏,海幻境,冲呀,草方格,艺术元,鲸藏等。

一、大公司

双11期间淘宝支持全程保价 提供一键退差价服务

10月18日,今年天猫双11对价保规则做了升级。具体来看,淘宝将付款后15天内价保,改为付款后至11月11日活动结束后15天内全程价保,最长价保时间从15天延长至27天。消费者购买带价保标识的商品,在价保期内,若同一商家的同一商品一旦出现降价,都可以发起价保申请,申请退差价。

天猫将在微信试水电商?回应:是品宣号

10月19日,近日天猫在微信中上线了一款名为“天猫超市小铛家”微信小程序,并配有天猫超市的logo和“天猫超市送货上门”的介绍,这被解读为阿里或将在微信内试水电商业务。一位阿里内部人士表示:“这是一个品牌宣传小程序,接下来可能会涉及优惠券发放,拿到优惠券的用户依然要到天猫超市现有渠道购物。”

淘宝上线物流异常订单托管服务

10月19日,淘宝上线物流异常订单托管服务,将主动识别并干预消费者的问题物流订单。除主动介入外,88VIP用户向专属客服催促物流进度,点击页面弹出的“帮我跟进”按钮,包裹后续一旦遇到异常情况,客服将主动联系物流公司,跟进并协调处理相关事宜。

交个朋友回应:10月24日罗永浩将在淘宝直播首秀

10月18日,网传前抖音直播带货“一哥”罗永浩传将在双11期间开启淘宝直播。“交个朋友”团队内部人士在社交媒体上发布的信息显示,目前罗永浩淘宝的双11首秀正在招商中。对此,交个朋友方向网经社回复称:交个朋友和罗永浩将从10月24日开始在淘宝开启直播。同时,交个朋友以及罗永浩在抖音的直播运营不会变化,交个朋友会继续保持和抖音的良好关系,继续在抖音做好直播。

天猫升级运费险:双11退货运费全免

10月20日,今年天猫双11期间天猫App上的订单退货运费全免。即日起,手机天猫App升级运费险权益,消费者退货不仅运费险范围内的免运费,因超重产生的邮费也全免,这部分费用将由手机天猫App补贴,且从今年天猫双11开始长期有效。体验发现,在手机天猫App发起退货时,用户选择“上门取件免运费”,把包裹交给快递员即可,无需再额外支付费用。

京东双11将推出两档大促跨店满减活动

10月20日,京东公布京东开放平台11.11大促跨店满减活动规则。大促跨店满减是每满减促销(归属总价促销类型),用户无需领券,即可享受促销权益。同时大促跨店满减支持叠加促销类型更丰富,支持叠加东券、京券以及普通总价促销(满减、满折等),普通总价促销(满减、满折等)之间不可叠加。本次京东11.11将推出两档大促跨店满减活动:档位一,每满299元减50元(优惠上限封顶为40000元),全品类商家可参与;档位二,每满1000减100元(优惠上限封顶为40000元),部分品类商家可参与。

淘宝购物车扩容至300 新增分组 优惠筛选等功能

10月20日,淘宝宣布对购物车进行扩容,购物车可装的宝贝数量上限从120个升级至300个。此前,淘宝曾多次对购物车容量进行扩容。2012年淘宝购物车容量为50件商品,2015年扩容至100件,2016年扩容至120件。2021年4月,天猫对部分用户购物车再次扩容,从120扩至200。

快手将重新开放淘宝联盟外链

10月21日,据知情人士处透露,自2022年10月28日0时起,淘宝联盟商品链接将逐渐恢复在快手直播间购物车、短视频购物车、商详页等发布商品及服务链接,10月31日将正式全面恢复完成。阿里方对此表示:属实,淘宝联盟和快手会一直保持合作。

二、新鲜事

支付宝支持给微信QQ好友转账

10月17日,支付宝目前可以给微信好友转账。支付宝称这是一种新的转账方式,不要账号也能转账。用户可以设置三种领取方式,包括扫码领取、领取时对方需验证姓名首字、指定用户领取等。使用流程如下:转入金额,提供指定用户领取等方式;分享给对方,微信/QQ/微博/钉钉等渠道;扫码领取,对方领取时系统自动通知。

德邦股份选举京东物流余睿为董事长

10月17日,德邦股份发布公告,公司董事会于2022年10月17日审议并通过相关议案,同意选举余睿为公司第五届董事会董事长,选举唐伟为公司第五届董事会副董事长。德邦股份还发布公告称,根据《公司法》及《德邦物流股份有限公司章程》的规定,监事会同意选举江卫华先生为公司第五届监事会主席。

中通快递与抖音电商签署2022年“双11”物流运营保障协议

10月18日,近期中通快递与抖音电商正式签署2022年“双11”物流运营保障协议,成为抖音平台本次双11期间特邀物流合作伙伴,针对在10月31日0:00:00-11月15日23:59:59期间(以下统称为保障期间)发货的订单,为商家履约和消费者购物体验提供坚实的物流运营保障。在保障期间,中通快递将推出赔付兜底、履约保障、价格承诺、客服保障和特色权益共计5大权益,为双11包裹保驾护航。

今日头条APP设置独立“购物”频道 抖音电商提供商品

10月19日,今日头条APP内已经设置有独立的“购物”频道,该频道位于搜索结果页的功能栏内,用户可以通过搜索关键词,在购物频道中寻找商品,并下单购买,商品由抖音电商提供。用户在该频道内,购买来自抖音电商的商品,其下单流程与在抖音内购物相同,另外,用户还可以看到商品的直播画面,并在直播间内下单。

B站直播电商开放带货权限

10月19日,B站直播电商近期全面开放直播带货权限、正式上线直播电商购物分区,并推出双十一活动,同时发起直播电商UP主招募。购物分区是平台直播电商的广场入口。在B站最新上线的“购物”标签聚合页面里,页面内展示的带货直播间数量有近百个。出现在该页面里的直播间下方,有一个内容标签,这些标签涵盖有虚拟主播、科技、视频聊天、游戏、影音馆等多种类型。

苏宁易购升级价保服务 双11期间可保价30天

10月19日,今年双十一苏宁易购倡导“让双十一回归零售本质”,并升级了相关服务措施。在双十一的价格保障方面,做出了“30天价保”的承诺。具体来看,凡是10月24日至11月13日期间,用户在苏宁易购选购带有“30天价保”标识商品,均可享受30天价保服务。值得注意的是,“30天”从用户收到货开始算起,这意味着苏宁易购的价保服务最长可延至12月。在价保期内,若同一商品出现降价,即可在“我的易购-客户服务-贵就赔”页面发起价保申请,退补差价。

当当创始人李国庆新成立“感觉良好”直播公司

10月19日,北京感觉良好信息技术中心(有限合伙)成立,执行事务合伙人为李国庆。该企业经营范围含:数字文化创意软件开发;文化娱乐经纪人服务;互联网销售;摄像及视频制作服务;个人互联网直播服务;企业形象策划;文艺创作;市场营销策划等。

“校园贷鼻祖”罗敏旗下趣分期北京信息技术公司注销

10月21日,近期趣分期(北京)信息技术有限公司经营状态由存续变更为注销,注销原因为决议解散。该公司成立于2014年8月,注册资本约2.59亿人民币,法定代表人为罗敏,经营范围含电信业务;互联网信息服务;计算机软硬件、网络技术、通信技术开发等,由趣店关联公司北京快乐时代科技发展有限公司全资持股。经营信息显示,今年8月该公司曾进行注销备案,注销原因为决议解散,公告期为8月16日-9月30日。

遥望科技宣布入驻淘宝直播

10月21日,遥望科技宣布入驻淘宝直播,旗下明星主播张柏芝等将轮番来到遥望官方直播间“遥望梦想站”与消费者见面。目前,“遥望梦想站”已进行了直播预热,最近一次场观近300万。10月24日19点天猫双11预售日,张柏芝将开启天猫双11淘宝直播首秀,其后10月31日、11月11日还有更多明星来参加天猫双11。

i茅台三季度营收84.62亿

10月16日晚间,贵州茅台发布白酒行业首份三季报。与之前披露的经营数据基本一致,当期,贵州茅台实现营收871.60亿元,同比增长16.77%;实现净利润约444亿元,同比增长19.14%。年初至报告期末,公司通过“i茅台”数字营销平台实现酒类不含税收入84.62亿元。

三、监管动态

江苏消保委表示:电商应明示“保价”的排除情况

10月17日,近期江苏省消保委提醒电商平台和商家保障消费者知情权,在购物页面明示保价的排除情况。“保价”即消费者购买产品后,若商品售价在经营者承诺的保价期间下降,由商家赔付差价。

江苏消保委:双11不得未经消费者同意发送营销短信

10月20日,针对“双十一营销类垃圾短信”问题,江苏省消保委发布提醒称,依照《民法典》《个人信息保护法》等相关规定,未经消费者允许推送商业信息和广告宣传行为涉嫌违法。拒绝套路促销,制定简单的促销规则和优惠措施,并提供质量合格的产品和优质的售后服务,让消费者真正享受到实惠,才是企业获得消费者信任的长久举措。

安徽开展“电商平台点亮”行动 共检查电商平台130家

10月20日消息,今年6月以来,安徽省市场监管局组织开展了“电商平台点亮”行动。截至目前,共检查电商平台130家,督促电商平台亮照48935件、亮证6844件、亮规则8204件。督促电商平台处理知识产权纠纷151件,清理虚假过期无效证照637件,完善服务协议和交易规则77件。

四、投诉曝光

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据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)显示,2022年至今数字零售领域的投诉事件按投诉量排序依次为淘宝、寺库、拼多多、京东、抖音、苏宁易购、闲鱼、店宝宝、转转、天猫、有赞、快手、交易猫、唯品会、阿里巴巴、微拍堂、小红书、美团优选、拍机堂、当当、找靓机、微店、红布林、途虎养车、网易严选孔夫子旧书网、国美、小年鱼、玩物得志、叮咚买菜、淘特、一品威客、天天鉴宝、微盟、小米商城、千千惠生活、识季、孩子王、多点、瓜子二手车、达令家、花礼网、本来生活、艺狐在线、一件、万表网华为商城、一直娱、有赞精选、丝芙兰、淘粉吧、好食期、每日优鲜、i百联、小米有品、蘑菇街、海豚知道、一条生活馆、苹果优衣库、盒马鲜生、华硕商城妈妈购、蜂雷、贝贝贝店)、nice、美菜网、云集、元气玛特、特步、实惠喵、苏宁速购、小芒、永辉超市卷皮、爱回收网、爱婴室、微信FBA、醒购商城、哈啰好物、蝉妈妈、希柔、恒翎电商、i茅台、二三良作、1号会员店、拆拆乐、爱用商城、DRDM、荣耀商城、vivo官方售后、朴朴超市、心愿先生、甩甩卖、戴尔、95分球鞋交易平台、家乐福、幸福西饼、喵街、斑马会员、商掌柜、拍拍二手、NIKE商城三星网上商城、Flowerplus花加、小鹅通、屈臣氏、企立方、必要、香哈商城、多多买菜、乐淘、茅台商城、爱回收、丰巢特惠商城、哔哩购、美囤妈妈、年丰大当家、H&M官网。

【小贴士】

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