(网经社讯)为提升购物高峰的购物体验，苏宁易购优化了服务流程，涉及销售、物流、安装、售后的全流程。今年苏宁易购“双十一全民嘉年华”将从10月21日持续至11月13日，覆盖4个周末3大节点，即10月24日首轮预售、11月1日开门红、11月11日爆发。期间，苏宁易购将持续落地家电家装品类主推日活动，重点覆盖空调（新风空调、节能空调）冰洗（洗烘套装）、厨卫（净水、集成灶、洗碗机）、黑电（投影、激光电视、壁纸电视等）、生活电器（洗地机、扫地机器人）、中央集成等品类，打造年末家电家装消费主场。
据网经社数字零售台（DR.100EC.CN）获悉，针对高净值用户，生态值达600分以上的会员，苏宁易购推出了“金钻会员”服务。据会员相关负责人透露，苏宁易购内部已成立了专门的服务团队，专门对接金钻会员。金钻会员是苏宁易购的忠实粉丝。大数据显示，他们的购买力很强，客单均价在4800元以上，不仅会购买家电3C等大件商品，个护家清、粮油休食、冲调酒水、母婴百货等日用品都喜欢在苏宁易购购买。
双十一期间，在苏宁易购购物的金钻会员将享受“一单跟到底”的管家级服务，管家会全程跟踪会员所需，第一时间解决所有购物、售后过程中遇到的问题，提升购物体验。
此外，金钻会员直接享受“急速退款”服务，除特殊商品外，付款金额小于200元的，自动审核，随退随到账。收到货后，如金钻会员申请“7天无理由退货”，管家将优先处理，商家即时同意退货，跳过漫长的等待，进入寄回流程。金钻会员可登录苏宁易购APP，点击会员页面的“金钻专属管家”的浮标即可使用管家服务。
年度电商盛宴来袭，网经社第十四次启动“直击双十一”特别策划，通过九大方式包括滚动播报、专题直击、全媒体发布、社群直播、电商快评、媒体评论、数据发布、网购预警、投诉维权，从平台层、商家层、用户层，对双11播报、监测、评论，打造电商年度行业大促的“六大中心”，即资讯中心、评价中心、数据中心、视觉中心、商家中心、维权中心。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/22s11/）
