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【电诉宝】用户投诉“小年鱼”销售商品存质量问题 没穿几天鞋底就脱胶
网经社发布时间:2022年11月23日 13:31:33

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)接到用户投诉上海小年鱼网络科技有限公司旗下“小年鱼”称其销售商品质量有问题,没穿几天鞋底就脱胶。(详见网经社专题:“小年鱼”问题频发涉嫌售假 恶意拖欠货款 客服如同虚设……https://www.100ec.cn/zt/xnyet

11月22日,甘肃省杨先生向“电诉宝”投诉称自己在小年鱼购买了两次鞋子,第一次穿了几个月鞋底和鞋面就裂开了,这个就不说了,毕竟也穿了几个月了。这次鞋子没穿几天就脱胶了,客服给出的处理结果是使用原因造成的,补发一瓶胶水自己粘,请问如果质量没有问题怎么可能几天就脱胶呢。

杨先生表示自己现在的诉求是退货,不管有没有穿,会不会影响二次销售,质量出了问题就得无条件换。以下是平台处理意见:亲,您的订单166478313952100001经核实由于鞋子属于消耗品,会有很多原因造成不同程度的穿着磨损,商品您已穿着使用我们无法为您进行退换货处理,针对您的情况可为您补发胶水,您可告知在线客服为您登记办理。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,小年鱼隶属于上海小年鱼网络科技有限公司,成立于2019年4月30日,注册于上海市宝山区,法定代表人为苟晓辰。小年鱼自称是一家名牌折扣特卖电商平台,面向中国消费者提供优质、受欢迎的品牌商品,商品囊括时装、护肤品、箱包、皮具、配饰、香水等等,致力于安全诚信的交易环境和服务平台、可对比的低价位、高品质的商品、专业的用户设计体验、完善的售后服务。

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根据“电诉宝”2022年至今受理的数字零售的综合电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),小年鱼排名第11位,最新评级“不予评级”。同样被投诉的类似平台还有:淘宝拼多多京东苏宁易购、天猫交易猫唯品会阿里巴巴、当当、淘特、国美网易严选、二三良作、万表网i百联有赞精选、小米有品、一条生活馆、1号会员店、小芒、卷皮、苏宁速购、丰巢特惠商城、喵街、家乐福、必要、希柔

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“小年鱼”还涉嫌存在冻结商家资金、退款问题、网络售假、商品质量、退换货难等问题。

【案例一】用户投诉“小年鱼”寄回商品久不返还 提供单号无物流信息

2022年10月29日,贵州省周先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年10月16日在小年鱼平台电商品仓配饰专营店购买的一只卡西欧运动防水手表,收到货后感觉不合适要求退款,商家收到货后表示物品有损伤,影响二次销售,不愿退款,周先生便要求把货物寄回。

周先生联系平台客服要求把他的货物寄回来,但一直不见寄回,现在他们钱也不退,东西也不给。他们客服还欺骗周先生说已经发货了,结果周先生查了他们提供的快递单号,根本没有任何物流信息,联系他们客服问就一直回复会催仓库。

【案例二】用户投诉“小年鱼”上班时间无人工客服

2022年10月16日,甘肃省王先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年10月15日,10点07分,在小年鱼购物APP上买了一双199元的鞋,然后想联系客服,问问他们疫情会不会影响发货,然后客服说等他们回话,我一直等到16号下午一点,还没有给王先生回复。

然后王先生就想申请退款了,但是该软件以及该店的客服不回复消息,去投诉,说是人工客服不在,但是客服的上班时间是9点-21点。所以说该网站是不想退钱了,根本就不给任何答复,希望能及时的要回这些钱。

【案例三】“小年鱼”被指疑似诈骗 快递揽收后五天无物流信息

2022年10月5日,浙江省石先生向“电诉宝”投诉称自己下单后就有揽件信息,过了五天没有动静开始联系商家,他说他发货了,叫自己打电话问快递。石先生打电话问了,快递说没有的事情,他给了,我干嘛不发出来,留着干嘛。

后来石先生又联系商家,问他真的发了没有,要实事求是,发了就发了,没有发就没有发,后来要求退款就联系不上了。石先生的诉求就是退款,也希望能联系上他们问清楚,做这种不发货不退款的事情,属于诈骗行为,希望尽快退款。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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