当前位置:100EC>数字监督>【电诉宝】无条件全额退款?用户投诉“尚德机构”以超过时效为由拒绝退费
【电诉宝】无条件全额退款?用户投诉“尚德机构”以超过时效为由拒绝退费
电诉宝网经社发布时间:2022年11月23日 13:53:41

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)接到用户投诉“尚德机构”称其承诺无条件全额退款,但以超过退款时效为由拒绝退费。(详见网经社专题:“尚德机构”退款障碍重重难致涉投诉暴增 学员如何维权?http://www.100ec.cn/zt/sdts/

11月8日,张先生向“电诉宝”投诉称自己于2019年11月20日通过尚德机构招生人员微信报名参加《笔面联报高端班(21)年》课程,课程总价格19680元,由于后续个人原因,课程仅培训班开学时上了几节课程,并于2020年5月7日办理课程服务冻结后,尚德机构将原19680元订单关闭,重新开通18450元订单。 

张先生表示2022年11月4日由于受疫情影响收入减少,同时由于手部意外受伤继续缴纳手术费用,故联系对方单位办理学费退费手续,对方单位人员要求提供手部骨折证明,班主任老师表示可以申请退费,但最后仍以超过服务协议中退款时效为由拒绝退费。

image.png

(注:图为张先生提供)

张先生称投诉理由为:1.购买课程时对方工作人员承诺报名后任何时间无条件进行全额退款,2.对商家自行挂在其APP上的“网络服务协议”毫不知情,在购课时要求其签订协议,但工作人员未出示也未要求签订,其涉嫌欺诈。3.目前商家表示订单冻结中未提供培训服务,也不能退款。目前,由于急需退费缴纳手术费用,祈求有关部门领导的帮助,协助办理学费18450元退款工作,还消费者一个公道,共同促进建设文明法制社会。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

image.png

据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,尚德机构隶属于北京尚德在线教育科技有限公司,法定代表人刘通博,公司注册地址位于北京市石景山区,是一家教育机构,专注于会计、心理、建筑行业的职业培训,提供企业培训和咨询服务,提供大规模开放型在线课程,为学员答疑解惑。

微信截图_20220826141224.png

根据“电诉宝”2022年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),尚德机构排名第十一位,最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为:大鹏教育、一只船教育、潭州课堂、学慧网帮考网、对啊网、深海教育、聚师网、嗨学网、高顿教育、平安好学、十方教育、赛优教育、兴为教育、潭州教育、中安建培、天普教育、武汉开学啦、恒企教育、简学优课、有教不舍、思鑫诚禾、库课网校、鸿博教育、升学教育、鸭题库、中华会计网校、天普教育、聚师课堂、中职通、千课教育、高教通、思鸿网校、空格教育、虎硕教育、尔湾科技、芸学教育、加盐在线、天津九州、天软教育、明辰教育等。

此外,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,尚德机构还疑似存在霸王条款、退款问题、网络欺诈、商品质量等问题。

【案例一】用户投诉“尚德机构”变相抢钱 申请退款还要交管理费

11月4日,江苏省的陆女士向“电诉宝”投诉称自己在2019年3月27号在天津尚德在线机构报名了本科,报的是中国人民大学的行政管理。当时总共报了16800元,他们培训的就是发资料然后学习,说考试内容会在他们划分的内容里,只要自己看看背出就可以,后来去考试,发现考试内容都跟资料完全不一样,这跟自学有什么区别呢,想退,说是不能退。

当时想那就慢慢考,现在再加上疫情,考试每次都延迟,然而现在疫情,没办法再去天津那考试,现在考了四门,现在要求尚德退款13000元,尚德回复说,他们每天管理费啥的得出,说不退。什么管理费,这只有网上视频,后面的视频没打开过,他们现在就是不退,协商哪怕一半都不退,说只退500元,这不是变向抢钱么,这不合理,也烦请有关部门处理。

【案例二】“尚德机构”被指各种引诱学员交费 报名后至今也无老师联系指导学习

10月24日,广东省的赵先生向“电诉宝”投诉称自己于2020年7月7日在尚德花费12680元报名,首付1100元,后在销售员诱导下在百度有钱花贷款,报名前各种承诺,各种营销套路诱使催促交费,报名后听了几节课,感觉不是那么回事,加上时间和工作也对不上,选择暂时休学。

赵先生称一直到现在未有老师联系指导学习,也不知道怎么学,不管不问,交那么多学费全靠自学成才,加上这期间身份信息泄露,总是接到声称“尚德退费”的诈骗电话,导致身心俱疲,现在只要求一条,退学费!

【案例三】用户投诉“尚德机构”售后不让退款 造成消费者经济损失

9月30日,河南省的骆女士向“电诉宝”投诉称自己于2019年4月25日,在尚德机构购买了成年升学报考的英语专本连读共7840元,课程就上了几节,售后强硬说不让退款,到2023年4月有效期即将过期,造成了消费者的经济损失。

【小贴士】

blob.png

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社联合A股上市公司网盛生意宝(002095.SZ)推出消费品在线供应链金融解决方案。该产品具有按需提款、按天计息、随借随还、专款专用、循环信用贷、全线上流程操作等特点,解决消费品供应链核心企业及下游经销商/网店因库存及账期造成的流动性差“痛点”。》》合作联系

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【最新原创】 更多>
【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”