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【电诉宝】“百丽优购”被指质量存疑 售卖的鞋子与实体店相差明显
网经社发布时间:2022年11月23日 14:09:24

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉百丽优购”售卖的鞋子存质量问题,穿一周清洗后就出现掉皮现象。(详见网经社专题:“百丽优购”投诉频频2021全年电诉宝消费评级获“不予评级”http://www.100ec.cn/zt/blygdsbpj/

11月22日,江苏省的孙女士向“电诉宝”投诉称,其于2022年11月1日在百丽优购APP购入鬼冢虎休闲鞋一双,穿了一星期后洗鞋出现掉皮现象,手捏捏就掉。孙女士称她的鬼冢虎鞋都是在实体店买的,只有这双是网购的,在实体店买的鞋穿了几年,洗了很多次都没有出现掉皮现象。

孙女士之后跟优购客服联系,但客服推卸责任,说是个人穿着习惯造成磨蹭损耗。孙女士表示,如果要说是磨蹭造成的,为什么以前的鞋子都完好无损呢?如果是磨蹭造成的为何光掉皮内层却没有磨痕的痕迹呢?孙女士对此表示不满。

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(网经社注:图片由孙女士提供)

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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据网经社企业库COP.100EC.CN)显示,百丽优购隶属于深圳市优购科技有限公司,该公司成立于2009年3月17日,法定代表人为鲍建和,注册地址为广东省深圳市南山区。百丽优购自称是优购时尚商城是以优质、时尚为网站定位的大型时尚B2C电子商务平台;销售商品类别主要集中于时尚服饰及鞋包类商品。网站由国内领先的时尚鞋服品牌、香港联交所上市公司百丽国际投资控股。

根据“电诉宝”2022年至今受理的服装电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),同样被投诉的类似平台还有:优衣库特步、乐淘、H&M官网、NIKE商城、醒购商城

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“百丽优购”还涉嫌存在商品质量、霸王条款、订单问题、虚假促销、退款问题、售后服务等。

【案例一】私自拦截快递?“百丽优购”被指因价格卖低了而要求买家退款

2021年9月4日,浙江省的叶先生向“电诉宝”投诉称,其于2021年9月3日在百丽优购买了一双男鞋,当天发货,第二天即9月4号一个深圳的电话07553656445打来电话自称为百丽客服说这双鞋有严重的质量问题,现在已经拦截快递,让叶先生在平台操作退款。而后叶先生联系百丽优购客服问其到底是什么情况,给的回复为当天系统异常导致价格异常。叶先生认为意思就是3号那天价格卖低了,现在这个价格不能出售,百丽优购就把发出的快递拦截回去了。叶先生质问对方有什么权利拦截商品,对方一直以补偿15礼品卡打发叶先生,叶先生要求百丽优购把鞋发出。

【案例二】用户投诉“百丽优购”客服机械回复 不解决问题

2021年8月29日,山东省的玄女士向“电诉宝”投诉称,其于2021.8.15在百丽优购平台下单一件匡威衣服,于8.16从湖北武汉电商仓发出,到现在一直没有收到商品,快递显示在潍坊高新一部一直未派送,多次连续网点电话一直未接通,后连续韵达客服,多次电话沟通几天后告知快递已丢失,需要连续电商平台赔付,后联系客服,数次联系至今未果,每次联系均告知物流没有回复,已经帮忙反馈请耐心等待。

玄女士表示,最理解不了的是客服告知他们没有办法联系物流只能等待,而且就算有了结果他们也不能联系顾客,只能让客户自己联系他们。玄女士认为除了机械的回复“已经帮忙反馈”,别的没有,这是一个平台客服应具备的能力吗?玄女士表示,第一次从电商平台购物就遭遇这样的情况,真的很无语。

【案例三】“百丽优购”被指不想履行订单 未经买家同意擅自取消

2021年8月7日,广东省的苏先生向“电诉宝”投诉称,百丽优购擅自取消订单,退款也是第二天才到账 。苏先生称,当时是特价销售,此商品属于第三方商品,由第三方商家自行发货,但是商家以缺货为由,让优购网商城平台强制取消订单并退款,但是此商品在天猫以及京东等平台均有货未下架,只是价格比苏先生的订单价格高多了。苏先生认为,由此完全可以判定优购网以及第三方商家均不想履行此订单合同,而是后悔当初特价的价格低。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务:(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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