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【电诉宝】“智行”被指同意退款后却一直拖延 多次联系客服只让耐心等待
电诉宝网经社发布时间:2022年11月25日 13:47:04

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉上海蒜芽信息科技有限公司旗下“智行”同意退款后却一直拖延,多次联系客服只让耐心等待。(更多详见网经社:位列交通出行领域投诉榜首“智行”深陷“维权门”https://www.100ec.cn/zt/zxkbxf/

11月23日,四川省的庞先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年11月21日在智行火车票APP购买了12月11日从哈尔滨太平机场到成都天府机场的机票。然而因为疫情原因,学校把放假时间提前到了11月26日,所以不得不退票,学校给开出全额退款的证明。提交了证明学生证一卡通还有学校的证明材料。

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(注:图为庞先生提供)

庞先生表示智行同意全额退票,但是一直拖延退款。不停的给人工客服打电话,表示已经全额退票,但让耐心等待退款。然而眼看放假时间就到了,智行不退款,现在没钱买票,即使不停的催促,这都3天了,依然没有退款的消息,还是让耐心等待,真的没时间等了!

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,尚未收到智行工作人员回复。

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据网经社企业库COP.100EC.CN)显示,“智行”隶属于上海蒜芽信息科技有限公司,法定代表人张旭,注册地位于上海市,是由智行火车票APP升级而来的一站式出行服务平台,累计用户数超过1亿,为用户提供领先的火车票、机票、汽车票预订服务,同时在目的地为您带来高品质的酒店、专车服务。

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此外,根据“电诉宝”受理的移动出行领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),“智行”排名第一位。最新评级为“不予评级”,2022年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的移动出行平台按投诉量排行依次为滴滴出行、高德、哈啰出行、哈啰租车、联动云租车、首约科技、一喂直达

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案例一】“智行”被指恶意出票 退票需要支付手续费

10月20日,甘肃省的汪先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年9月30日在智行自动抢票,由于疫情不外出,所以进入app进行退出自动抢票,没想到点退票被自动扣款(疑问就是点退票为何自动扣款,而且离发车不足二十小时系统给抢票成功),要扣手续费。

汪先生称联系客服说没有办法,要和领导沟通说明天答复,由于车票第二天十点半发车,在等客服处理结果,所以这张票成为废票,联系了多次客服,最终结果为给退五十元,对此非常不满,认为智行有欺诈消费者,恶意出票,以此进行投诉处理,望有关部门能尽快处理!

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,尚未收到智行工作人员回复。

案例二】用户投诉“智行”因疫情原因退票没有全额退款 承诺解决但逾期还未处理

10月8日,上海市的于女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年9月在智行火车票购买上海去往西安的机票,由于西安疫情无法前往,因此退票,却不是全额,给吉祥航空打电话咨询,说是由于疫情可以进行全额退款,智行客服说最晚7号解决,八号再打电话,说下午三点前有人联系处理,但是无人联系。

于女士表示国家倡导结婚率,如果不是因为疫情原因,谁会取消机票,男朋友还在西安等着,但是五百多对于异地恋来说是不小的一笔开支,希望能够遵守,尽快退票,希望能够改进客服和退票速度。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,尚未收到智行工作人员回复。

【案例三】承诺免费退却不退? “智行”被指多次驳回用户申请退款 我行我素

9月29日,天津市的纪先生向“电诉宝”投诉称自己在智行火车票购买3180机票,航空公司说可以免费退。但是智行我行我素,就是不退,还发短信驳回退票申请。并且出票方并不是航空公司,也不是智行,一直不告知出票方是哪里。一直拖着不处理。

纪先生表示根据国家相关疫情规定,航空公司客服说可以免费退票。但是在智行上边买的机票,系统显示可以免费退票,但是到出票方环节审核退票就驳回。已经提交三次,都说不满足退票要求。已经像东方航空核实,符合免费退票的要求,但是不予处理,不予理睬,依然我行我素。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,尚未收到智行工作人员回复。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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