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【电诉宝】强制消费?“恒企教育”被指多次拒绝退款 且态度恶劣
电诉宝网经社发布时间:2022年12月06日 13:39:01

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户反映称上海恒企教育培训有限公司旗下“恒企教育”强制消费,多次拒绝退款且态度恶劣。(详情可见网经社专题:学费贷成“大山” 学员投诉“恒企教育”缴费易退款难http://www.100ec.cn/zt/hqjy/

12月4日,湖北省的余女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年11月27日在销售人员的引诱下,强制消费了一笔课程,使用信用卡支付,共计13800元,家人知晓后,且因确实是在没有消费能力。

余女士表示此教育机构属于引诱消费,因还有别的课程在学,目前确实没有别的精力和时间来学习,特申请退款,多次协商未果,但此教育机构称拒绝退款,且态度恶劣。1、此课程没有开始上,没有学习过。2、11月27日购买,不到7天,3、有引诱消费者强制消费。4、威胁恐吓。特申请市监督中心进行调解,退回13800元。

(注:图为余女士提供)

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,恒企教育隶属于上海恒企教育培训有限公司,法定代表人江勇,公司位于上海市杨浦区,是一家会计培训机构,集职业培训、财务研究、课程开发、书刊编撰、财务文化推广等为一体,致力为准会计和会计从业人员提供一站式会计职业发展方案。

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2022年至今,根据“电诉宝”受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),“恒企教育”排名第二十六位。最新评级为“不予评级”,除此之外,其他被投诉的类似平台还有:大鹏教育、一只船教育、潭州课堂、学慧网帮考网、对啊网、深海教育、聚师网、嗨学网尚德机构、高顿教育、平安好学、十方教育、潭州教育、赛优教育、兴为教育、中安建培、天普教育、武汉开学啦、有教不舍、思鑫诚禾、库课网校、鸿博教育、升学教育、鸭题库、中华会计网校、天普教育、聚师课堂、中职通、千课教育、高教通、思鸿网校、空格教育、虎硕教育、尔湾科技、芸学教育、加盐在线、天津九州、天软教育、明辰教育等。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“恒企教育”还涉嫌存在退款问题、霸王条款等问题。

【案例一】学员投诉“恒企教育”推卸责任 课程两年未更新

7月26日,四川省的陈女士向“电诉宝”投诉称自己于2018年在成都恒企教育高新校区报名专本连读。被诱骗百度分期付款。后交清学费。现在因为有在读大专学籍,想要换成套读,学校不肯。机构说不归他们管,推卸责任。网课也2年没有更新。

陈女士称中间申请退费不肯。要求休学。一年之后,不知情情况下,自动恢复。7月26号查看,课程既没有更新,也没有直播课。反馈老师,不予解决。专业也不予更换。问机构没办法,问班主任没办法,问总部电话,打不通。反正就是没有解决方法和渠道。语音也不接。

【案例二】“恒企教育”被指一问三不知 没有相关人员解决问题

4月8日,广东省的陶先生向“电诉宝”投诉称自己属于恒企的老客户了,因为朋友在恒企公司上班,这几年不仅仅自己报考了恒企的项目,也推荐了很多朋友等加入了。但是现在对接的服务人员问啥啥不知道!

陶先生表示现在遇到的问题是: 1、当初花了16000元(含各种杂费等)报考的项目预计2022年1月30日结束的,现在延迟违约了! 2、问现在的服务人员解决方式,一问三不知,各种模糊答复!没有给个合理的解释。官方电话打不通,没有任何负责人出来解决问题! 因付费时候已经确定考的项目预计2022年1月30日结束的,目前恒企已经延期违约,现要求安排专业人员沟通处理合约问题,停止侵权! 图片证明有:扣费合同。

【案例三】霸王条款?学员投诉“恒企教育”内部问题导致未完成学业

2021年12月12日,广东省的彭女士向“电诉宝”投诉称自己于2018年在上海恒企的诱导下分期办理一笔8880元的专本连读套餐。因为对接老师先后离职,恒企内部交接工作没到位,导致2021年仍旧未完成学业。

2021年7月初又在恒企引导下补交5920元全程托管免考费用,但恒企承诺的9月入学不成功还临时变更学校。感觉上当受骗要求退款,恒企还用签订的电子合同霸王条款拒退款,及要扣除四千九百多费用。明明就是恒企内部的问题导致,为什么要消费者承担。一共缴纳14800元的费用,现要求退全款。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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