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【电诉宝】学员投诉“学慧网”欺骗消费者 承诺九十个工作日退款至今未见
电诉宝网经社发布时间:2022年12月07日 14:11:59

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)接到用户投诉北京学慧网络科技有限公司旗下“学慧网”称其欺骗消费者,承诺九十个工作日退款至今未见。(详见网经社专题:职业教育问题多发 “学慧网”退费难饱受用户诟病http://www.100ec.cn/zt/xhw/

12月6日,山东省的张女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年6月18日在学慧网平台购买计算机科学与技术本科课程 。此后,于2021年7月21日申请的退款 ,对方承诺九十个工作日内退款,至今未退,客服电话打不通,一直未得到解决办法,一直拖欠,侵害了消费者的合法权益,诉求是希望商家尽快退款,不要一直拖欠。

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图片来源:张女士提供

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,学慧网隶属于北京学慧网络教育科技有限公司,法定代表人付全宏,公司位于北京市,成立于2014年10月30日,其自称是一个在线职业教育机构,致力于为亿万用户提供丰富、系统的学习课程、专业的教学服务和新闻资讯。

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2022年至今根据“电诉宝”2022年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),学慧网排名第四位,最新评级为“不建议下单”。除此之外,其他被投诉的类似平台依次为:大鹏教育、一只船教育、潭州课堂、帮考网、对啊网、深海教育、聚师网、嗨学网尚德机构、高顿教育、平安好学、十方教育、潭州教育、赛优教育、兴为教育、中安建培、天普教育、武汉开学啦、有教不舍、简学优课、恒企教育、思鑫诚禾、库课网校、鸿博教育、升学教育、鸭题库、中华会计网校、天普教育、聚师课堂、中职通、千课教育、高教通、思鸿网校、空格教育、虎硕教育、尔湾科技、芸学教育、加盐在线、天津九州、天软教育、明辰教育等。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“学慧网”还疑似存在霸王条款、退款问题、售后服务、网络欺诈客服问题、网络售假、虚假促销、订单问题等问题。

【案例一】用户投诉“学慧网”诱导购买课程 未学习被扣4000多元

11月27日,山西省的李女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年3月份在公众号上加上北京学慧网络科技有限公司的老师,咨询专升本的事情,后来被诱导微信先交1396元报名费,后让在淘宝旗舰店又买了3836元的课程,刷信用卡共5235元分期弄下专升本课程,事后老师对此也不跟进,也不告知如何学习,到目前为止没有主动联系,6月份要求退款,老师说不让退,退不了,之后再联系一直电话不接,微信不回。

李女士称8月底问老师要学习资料的时候发现这个老师的账号已经停用了,完全联系不上了,后通过官网打电话加上售后老师,要求退款,经过跟售后老师不沟通,售后老师说只能退1000多元,自从报名到现在什么服务也没享受,就直接扣4000多元,不能接受他的扣费,要求全款退回,他表示不会全款退回,希望可以得到社会的帮助,要求学慧网全款退回,谢谢!

对此,接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】“学慧网”被指课程与宣传严重不符 客服以超过期限为由拒绝退款

11月27日,徐女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年1月18日报名北京学慧网络科技有限公司自考课程,交费6980元,收到网络课程后发现与宣传严重不符,于是要求退款,学慧网客服以超过退款期限为由拒绝退款,于是通过多种渠道投诉要求退款至今无果。

徐女士表示在京东平台下单学慧网学历提升,上月底开始课程没有更新,这个月份开始在京东平台投诉,京东介入,刚开始还能联系上商家,现在京东也联系不上商家,当时对接的老师也发消息不回。上网搜索查了北京学慧网络科技有限公司,发现这个公司已经涉诉上百起,现在懊恼之前怎么不查下这个公司,现在钱也花了,商家也联系不上了。

对此,接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例三】“学慧网”被指泄露学员个人信息 导致差点遭到诈骗

11月14日,湖北省的杨女士向“电诉宝”投诉称自己于2019年11月24日14点49分24秒在学慧网参加精品双证班,期间学慧网违反合同约定,泄露个人信息,导致长期遭到电话短信诈骗,接到诈骗电话后,因为对报名细节非常了解,所以差点信以为真造成损失。

杨女士表示后接到武汉市江汉区警方电话告知才免受损失,并且报名课程为营养师与健康管理师双证班,学慧网并没有安排营养师考试,且无对接人,客服电话打不通,并存在不予退款的霸王条款,现要求学慧网返还一半学费并赔偿精神损失。

对此,接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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