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【电诉宝】用户投诉“大麦网”下单后没有任何售后渠道 预售期间无法退票
网经社发布时间:2022年12月14日 13:20:58

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)接到投诉北京大麦文化传媒发展有限公司旗下“大麦网”称其下单后没有任何售后渠道,预售期间也无法退票 。(详见网经社专题:疫情之下用户取消出行 “大麦网”被指拒不退款无人理http://www.100ec.cn/zt/dmwbtk/

12月13日,广东省吕先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年12月12日在大麦app上购买价值717元票价的薛之谦演唱会门票,因为个人原因买不到往返车票无法前去观看,不能申请退款

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图片来源:吕先生提供

吕先生表示,现在还是在预售期间都无法退款,并且平台没有出具票据,也没有任何影响和损失都无法进行退款,根本就是霸王条款,找客服根本找不到,票据也无法转让给他人观看,没有任何售后的渠道,现在需要进行投诉,申请退款,请尽快帮我处理,给一个合理的解决方案。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,大麦网隶属于北京大麦文化传媒发展有限公司,成立于2003年11月,位于北京市,法定代表人何弭。自称是中国现场娱乐全产业综合服务提供商,业务覆盖演唱会、话剧、音乐剧、体育赛事、曲苑杂坛、亲子、展览休闲等多个领域。2017年3月,大麦网成为阿里巴巴全资子公司,融入阿里大文娱业务布局。官网称作为阿里体系内连接文娱产业线上和线下的关键链条,大麦网在巩固自身在票务领域原有优势的基础上,持续发力产业上下游,致力于通过对内容、场馆、票务三大现场娱乐领域的全链路布局。

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根据“电诉宝”2022年至今受理的数字生活中的在线票务领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),大麦网排名第一位,最新评级“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为:大河票务网、淘票票、黄河票务、秀动等。

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此外,国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“大麦网”还涉嫌存在退款问题、退换货难、发票等问题。

【案例一】用户投诉“大麦网”客服无作为 不解决问题

2022年12月9日,四川省冷女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年6月10日在大麦网购买的《只此青绿》演出票因疫情原因退票,大麦网短信通知所有之前退票的用户重新购票可享受优先购票,然而在优先购票时间段内自己用手机号登录大麦网app,按照短信指示的操作搜索查询到票后却无法进行购票,显示没有优先购票的特权,导致错过购票场次。

冷女士联系大麦网在线客服和电话客服均无作为,完全不解决问题不提供方案,在上午十一点进行问题反馈后,直到下午三点正式开票到票售罄都没有任何解决办法。

【案例二】用户投诉“大麦网”不给明确答复 久不退款

2022年11月30日,上海市郑女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年11月21日在大麦网购买气运联盟-李润祺「777」2022全创作新专辑巡演南京站,现因南京当地防疫政策,(致电南京12345询问)按照当地防疫要求,自己无法从上海到南京观看演出。

另外上海在11/22出台返沪5天后不允许进入公共场所,郑女士认为这属于不可抗力因素,于11月28日向大麦提出退票申请,并且按照大麦客服的要求提供了相关凭证截图,但演出将至(12/3),大麦没有给我明确的答复,自己的诉求是大麦进行退票退款。

【案例三】“大麦网”被指客服退款时态度恶劣 稍有延误便阴阳怪气

2022年11月16日,马女士向“电诉宝”投诉称其于2022年8月15日在大麦网买了两张11月18日《昭君出塞》演出票,但由于11月14日学校封校导致无法前往,便申请退票,在退票时客服语气态度恶劣,说话颐指气使。例如:“你传完截图给我们打电话,我们再处理”“你现在能快点传截图么?”“你大约多长时间传好”。

马女士表示,自己并不是老年人,尚且可以进行网络操作,如果是老年人呢?稍有延误是否会招来客服人员的更加不满,甚至人身攻击? 在自己要求其语气态度稍微好点并且使用“您”这一称呼来对话时,对方非常阴阳怪气,例如“那您什么时候能传好?” 马女士在大麦网的等级并不低,是他们的最高等级用户,工作人员的态度尚且如此。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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