(网经社讯)心中有爱，万物生光
——孩子王CEO徐伟宏致全体孩子王人的新年信
孩子王的各位小伙伴，新年好！
岁将更始，时乃日新。2023年的第一缕阳光，就将映照在我们的脸上。
2022年，是所有人都倍感艰难的一年，交织着各种始料未及的变化和不可思议。好在，魔幻的2022年已经渐行渐远即将挥手作别，再也不见！
也是因为这样的年头，让我们对很多原本没那么深刻觉知，甚至常常忽略的感受，在今天，有了烙入骨髓的感受。
我们从没有像现在这般，和用户和伙伴以及我们彼此之间，所产生的那种，对时代赋予的种种感同身受，我们同呼吸共命运，我们更加依赖彼此，更珍惜共同前行的温暖力量。
尽管如此魔幻的2022，孩子王人还是取得了不俗的成绩。沉甸甸的业绩成果背后，是大家不计个人得失的付出与努力，也让万千用户见证了每个平凡的孩子王人，身上的那股“极不平凡”的信念与力量！
在此，我想对大家说一声感谢。感谢每一位不惧风雨，只为给宝宝送上口粮的孩子王人；感谢每一位深陷疫情困扰，仍坚守在岗位的孩子王人；感谢每一位攻坚克难，创造用户价值的孩子王人。更要感谢每一位站在你我身后，为我们默默支撑的家人和亲属，是你们的相信与理解，让每一个孩子王人在披荆斩棘的路上一往无前！
基于很多感悟，2023年我们要做的第一件事，就是要确保一线的所有孩子王同仁的收入稳定且稳中有升。我们会取消门店一线同事月度收入中业绩浮动的扣分项，只记个人和团体加分项。对门店总经理、分公司和总部的同仁，我们也减少了该项比例。目的就是不过多强调KPI导向，让大家能有更多创造价值的空间。凡是能为用户为公司创造更多价值的团队和个人，公司一定给大家应有的分享和回馈。这样的决定背后，也是因为过去一起的风雨兼程，让我看到了所有孩子王人的使命感和担当。所以，更要力争为大家创造更多简单快乐且充实幸福的组织感受。
让我们更加彼此深信、共同创造更好的“我们的孩子王”！
因爱而生，赓续前行
从2009年算起，传递这份亲子家庭的温暖服务，我们已经坚持了整整13年。
13是一个有着特殊意义的年龄，它意味着孩童已经度过了懵懂幼稚的学龄初期，正式迈入了认知世界、积极求索的青少年阶段。
13年前创业的时候，我们对这份事业只有一些热情的畅想，13年后，这些美好愿景中的一部分，已经在我们的努力和求索中成为了现实。
今天，位于苏州园区和杭州良渚的孩子王第十代门店“数智化沉浸式·亲子之家”双店齐开，截至目前，我们已经在遍布全国200多座城市，开设了超500家大型数字化门店，服务了超6000万中国亲子家庭。
2022年，孩子王的数字化运营和社会担当获得了行业内外的认可。
我们凭借母婴行业的领先地位和社会责任担当力，分别荣获了“最具影响力企业大奖”、年度最佳母婴连锁机构奖”和“年度社会责任行业典范”。
同时，凭借出色的全渠道数字化运营能力以及专业的母婴童服务，孩子王实力上榜“2022中国网络零售TOP100榜单”前20名，并再添国家级荣誉，入选国家工信部“新型消费示范项目”，成为国内母婴童行业唯一入选企业。
2022年，孩子王高品质的产品和服务获得了更多用户的青睐。
我们的自有品牌“贝特倍护”及“初衣萌”，从众多母婴品牌中一举突围，斩获“年度最具潜力产品大奖”。
我们的“孩子王到家”服务在全国打造了“孩社区”，同城订单占比高达85%，实现了快速增长。
我们全年的互动服务参与人次依然超300万。
在此基础上，过去的一年，还是我们应对剧变的市场环境，聚焦组织升级，全面深化经营模式、深度服务和整体提效的一年：
在组织端，孩子王的组织变革渐入佳境。年初出台的“变形金刚”项目，围绕着以用户为中心打造数字化敏捷组织，致力于实现减少冗余、快速应变和最小单元盈利的目标。目前基本实现了从传统职能分工到全面服务用户的一线组织变革。分公司和城市运营组织进一步深化本地化服务。全在线管理和数字化经营工具的高覆盖，让每个经营参与者都有一个数字化的工作台和导航仪。数据驱动下，数字化全方位赋能组织效率，提增了工作深度和资源配置的精准度。
在经营端，孩子王全渠道营销能力再上台阶。通过一店九景策略，我们在线上场，依托公域流量扩展会员口碑，借助私域流量达成互动转化；在线下场，以互动做牵引，依靠体验加持情感链接。今年，孩子王扎根企业微信构建的私域流量池，企微群粉千万，收获企业微信私域官方认证的“行业第一”。多元的玩法见证了孩子王经营理念的升级，同样也标志着孩子王经营模式从“员工自营”向“会员共创”的跃迁。
在服务端，用户关系和亲子家庭服务生态建设不断深入。围绕从生长到成长、喂养到教养过程中的各种痛点，孩子王打通了从供应链到消费场景的产供销流程，并为用户提供了包罗万象的“无界”服务。
在效率端，孩子王“单客经济”模式持续深耕。今年我们全新上线“黑金俱乐部”，通过数字化管理，深度挖掘会员需求，聚焦本地城市特权，全面渗透用户日常生活场景，进一步提升了全渠道的服务效率和用户长期价值的整体效率。
…………
这些成绩都是每一个孩子王人始终坚持以用户为中心，不断奋进耕耘的写照。
过去一年，身处动荡的周期之中，正是这些对组织效率的活化，对消费趋势的洞察，对用户需求的满足，对效率闭环的提升，成为了我们对抗不确定性的基石。
爱的事业，不舍昼夜
中国有5000家上市公司，但只有一个孩子王。
作为母婴童行业的龙头品牌，我们深耕的领域，天然就带有公益和社会的属性。母婴童群体的服务，不仅仅是一块市场，更是一份事业，上市不仅仅是一个资本坐标，同样也是一股商业向善的积极力量。
这一点，在过去的2022年，已由无数定格在妈妈们身边的温情瞬间所诠释：
3月20日的金陵古城，朱云飞店长在纷飞冷雨中疾驰28公里，终于给封控小区的宝宝送上亟需的口粮；3月29日上海周浦店，店长陈阳逆行坚守携包驻店66天，点亮浦东母婴店仅存的灯光；4月5日的上海江桥店，蒋玉婷店长召开全员紧急会议，在37分钟的时间内，将急需口粮配送给已经感染新冠即将转入方舱隔离的医务宝妈。4月中旬，苏州太仓万达店张超店长，为急需特配奶粉的宝宝，送上全城仅有的一罐奶粉……
保民生、护母婴、稳物价。天灾无情，人心相守。
为了宝宝们的需求，为了化解妈妈们的担忧，过去的2022年，从朔雪北疆到暖冬南国，500家孩子王门店的员工们昼夜不停，逆行在城市的大街小巷，“孩子王到家”实现正常配送超千万次，陪伴万千家庭走过艰难时刻，用实际行动诠释了孩子王人的责任和担当。
也正因如此，过去的一年里，我们多次被列为生活物资保障供应的重点企业，并收获了来自新闻联播、人民日报等多家媒体的点赞认可。
动态的战疫事业之外，2022年，同样是孩子王践行长期公益，推动社会责任事业“常态化”的一年。
这一年里，孩子王和30个城市的1500组家庭，在爱心长跑中守护孤独症孩子的珍贵笑容，在六一的欢乐互动中为他们送去特别的礼物；我们奔波辗转苏、陕、青三省，将600万元的物资汇聚成孩子们抵御风雪的“暖冬”……
同样是在2022，孩子王迎来了更多省市部门和民间组织的“新朋友”。11月22日，我们领爱前行，助力国家关工委、国家心理健康和精神卫生防治中心，共同启动了“幸孕中国”系列活动江苏站首发，将携手江苏省卫健委、江苏省妇儿基金会、江苏省妇幼保健院等机构，为中国孕产妇及新生儿的身心健康提供更多帮助。
截止目前，围绕着“让每个童年更美好”的宗旨，孩子王“孩有爱”公益项目将超万场公益活动，播撒在半数的中国大地上，并输送爱心款物近5000万元，直接惠及36万妇女儿童。
回望这一年，孩子王相信，越是艰难的时刻，就越需要坚守的精神；没有人生而英勇，只有那些选择无畏的人，才能将温热传递延续。
为爱奔跑，一起追光
暗透了，更能看到光。
没有企业能够不经历逆风，但如何直面挑战，驾驭时代的风险，却将企业分成了不同的模样。
从高增长的红利时代一路走来，孩子王经历了复杂疫情的考验，也承受了市场趋势的迭变。过往的成长与历练让我们明白，唯有坚守初心，不断创造用户价值，才能将命运紧握在自己手中。
2022年，我们围绕从量到质、超越竞争和效率闭环这三个关键词，用确定性的战略，迎接不确定性的市场环境。
万物皆有裂痕，那是光照进来的地方。随着疫情“放开政策”的落地，国务院也同意在南京等6座城市开展服务业大开放综合试点，这些利好政策透过裂痕照了进来，为经济复苏奠定了基础。
2023年，我们对孩子王也有了更加明确的定位：全球优选的差异化供应链+本地亲子成长服务+同城即时零售。
母婴消费不是单箭头、一次性的需求，服务也不应当只是围绕交易环节的固化流程。“让每个童年更美好”的背后，需要构建的是满足用户全生命周期、全方位需求的全渠道服务平台。
我们的全球优选差异化供应链，将继续深耕母婴品类，源头把关，为用户提供全球海量的优选好物。在此目标基础上，我们的全球购将持续夯实供应链基础设施，不断丰富母婴用品、美容护肤、营养保健、环球美食及轻奢饰品等跨境品类。
在精进专业化服务能力、保障自身高质量发展的同时，不断追求极致的服务体验，运用仓储、运输、配送、客服等一体化供应链能力，为妈妈们提供更加优质的商品、全面放心的服务，爱孩子也爱自己，让妈妈们养娃同时也能轻松悦己，享受美好生活。
我们的本地亲子成长服务，将围绕妈妈、孩子、亲子三类人群，打造三条赛道。一个是针对家长的孕产 plus，包含月嫂、育儿嫂、产康等家庭帮手类服务；一个是针对小朋友的成长plus，包含琴棋书画运动等儿童成长类服务；一个是针对亲子时光的同城plus，包含同城旅游等亲子类服务。
同城服务是我们要在全领域打造的护城河。满足会员从孕育到新生，从新手宝妈到精致辣妈，从成长教育到高质量亲子陪伴的全方位需求，从门店到城市，搭建母婴新生态，让每次孕育更美好、让孩子的成长更美好、让城市亲子生活更美好。
我们的同城即时零售，将进一步升级门店本地化服务能力，打造同城母婴公共服务基础连接场景。门店不仅是线下购物场所，而是辐射全城的行业影响力的基站。多场景下，用户的体验不仅取决于产品的质量，同样也离不开服务的深度与效率。
同城即时零售的趋势已起，这恰恰是孩子王多年线下加数字化布局，带来的先发优势。同时，我们要快速扩大优势，进一步提升在线服务能力和整合同城服务资源，打造更宽的护城河。
新的一年，孩子王作为智慧零售的代表，将坚持同城战略，依托仓网布局+门店场景+确定性配送服务，实现快、近、扎根本地的特点，实现订单小时达，当日达。完成B2C+O2O的销售闭环，去满足亲子家庭更多样更高纬的需求。
没有退路就是胜利之路。展望未来，这些核心战略的落地，将是我们拨开行业迷雾，收获确定性增长的美好开端。
而要实现这一切，我们惟有像过往岁月里那样，继续坚守信念，相信每一份情感链接的方向，相信每一次服务传递的力量，相信每一件产品孕育的希望。
正如印度诗人泰戈尔所说的那样：许多事都是因为相信，所以看见。
孩子王的初心源于“让每个童年更美好”这个美丽的信念，未来的日子里，这个信念也必将为我们输送不竭的动力。
心中有爱，万物生光。愿新年的阳光，照亮你的梦想！
2023，让我们追逐光的方向，和孩子王一起来做追光的"少年"，孩子王人加油！
孩子王联合创始人&CEO
2022年12月30日
