(网经社讯)移动出行的出现，极大地方便了人们的日常出行，但随之也滋生一些行业乱象。部分公司通过线下揽客等多种营销手段，恶性竞争，招募或诱导未取得许可的驾驶员开展非法营运，扰乱公平竞争市场秩序，损害司乘人员合法权益。
1月5日，网经社（100EC.CN）发布《2022年移动出行投诉榜》（依据投诉量排行），该榜单依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据生成。
网经社移动出行台将狭义移动出行定义为基于智能移动终端的出行服务，而广义上的移动出行还包括在线旅游。本文所指是广义上的移动出行。
根据“电诉宝”2022年受理的移动出行领域用户有效投诉显示，入选投诉榜依次为：智行、高德、滴滴出行、哈啰出行、联动云租车、哈啰租车、首约汽车、一喂直达。
据“电诉宝”显示，2022年全国移动出行用户投诉问题类型主要包括退款问题、发货问题、网络欺诈、商品质量、售后服务、网络售假、霸王条款、虚假促销等，热门投诉省份上，广东省、北京市、云南省位列前三。此外，移动出行的投诉金额分布为：1000元-5000元之间。
每年的3月15日是“国际消费者权益日”，315前夕，网经社电子商务研究中心将依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022年受理的移动出行平台纠纷案例数据，发布《2022年中国移动出行用户体验与投诉监测报告》，同步近3000位财经科技记者，欢迎广大读者提供线索。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
