当前位置:100EC>数字生活>【电商榜单】2022年在线旅游投诉榜:联联周边游 飞猪 如程 旅划算 途家等上榜
【电商榜单】2022年在线旅游投诉榜:联联周边游 飞猪 如程 旅划算 途家等上榜
网经社发布时间:2023年01月06日 14:25:35

(网经社讯)国内疫情总体可控局部地区的零星复发,给旅游业的恢复造成一定影响。疫情背景下,旅游出行方面投诉也不可避免的增多。尤其在“五一”“十一”旅游消费旺季结束后,在线旅游(OTA)成为消费投诉“重灾区”。

1月6日,网经社(100EC.CN)发布《2022年在线旅游投诉榜》(依据投诉量排行),该榜单依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2022年受理的全国海量用户消费纠纷案例数据生成。

网经社将在线旅游(OTA,全称Online Travel Agency )定义为用户通过(移动)互联网进行旅游产品预订、购买的一种消费行为,主要包括以机票(相关保险、地接等)、酒店、门票预订为基础的在线旅游平台以及以民宿预订为主的短租类平台。

2022年在线旅游投诉榜投诉榜.jpg

根据“电诉宝”2022年受理的中国在线旅游领域用户有效投诉显示,入选投诉榜的依次为:联联周边游飞猪、如程、走着瞧旅行携程骑驴游去哪儿同程旅行、旅划算、青芒果旅行网、马蜂窝、彩贝壳、侠侣亲子游123微旅行爱订不订、微旅、发现旅行、途家、景程荟玩、蝌蚪亲子(更多投诉榜详见:电诉宝

据“电诉宝”显示,2022年全国在线旅游用户投诉问题类型主要包括退款问题、霸王条款、网络欺诈、退店保证金不退还、网络售假、订单问题、高额退票费、售后服务、虚假促销等,热门投诉省份上,广东省、浙江省、上海省位列前三。此外,在线旅游的投诉金额分布为:1000元-5000元之间。

每年的3月15日是“国际消费者权益日”,315前夕,网经社电子商务研究中心将依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2022年受理的在线旅游平台纠纷案例数据,发布《2022年中国在线旅游用户体验与投诉监测报告》,同步近3000位财经科技记者,同时,欢迎广大读者提供线索。

【小贴士】

1648890772851552.png

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社联合A股上市公司网盛生意宝(002095.SZ)推出消费品在线供应链金融解决方案。该产品具有按需提款、按天计息、随借随还、专款专用、循环信用贷、全线上流程操作等特点,解决消费品供应链核心企业及下游经销商/网店因库存及账期造成的流动性差“痛点”。》》合作联系

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”