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【电诉宝】“帮考网”被指未履行销售承诺 要退费消息不回语音不接
网经社发布时间:2023年01月16日 14:40:48

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)接到用户投诉帮考教育科技(北京)有限公司旗下“帮考网”未履行销售承诺,要退费消息不回语音不接 。(详见网经社专题:“帮考网”被指学习时间与宣传不符 要求退费遭刁难 http://www.100ec.cn/zt/bkw/) 

1月13日,吉林省的王女士向“电诉宝”投诉称其于2022年4月16日在帮考网购买中专学历课程和二级建造师市政公用工程课程,销售人员承诺在二建报考之前学历证明可以下证,如果没有做到,二建课程费用可以无条件退费。

王女士称在2023年1月12日,学历老师通知自己学籍是2022年12月1日录上的,要一年后能下证。 王女士认为销售人员的承诺并没有做到,要求平台退费,销售人员不回复消息,语音电话不接,售后人员因为自己没有完整的聊天记录不予受理。

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(注:图为王女士提供)

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,帮考网工作人员千篇一律地向“电诉宝”发来反馈称:收到用户投诉后,我们非常重视,第一时间与用户取得联系,并积极协商处理方案,目前还在协商处理中,有结果将第一时间回复。

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据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,“帮考网”隶属于重庆帮考教育科技有限公司,成立于2011年10月,法定代表人王婷婷,注册地位于重庆市永川区,是一家在线职业教育公司,主要面向大学生和工作前10年的青年群体提供职业资格证书考试在线直播学习服务,帮助获得考取相关证书的能力,并提供一些职业发展机会。

根据“电诉宝”2022年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),帮考网排名第五位。其他被投诉的类似平台依次为:大鹏教育、一只船教育、潭州课堂、学慧网、对啊网、深海教育、聚师网、嗨学网尚德机构、高顿教育、平安好学、十方教育、潭州教育、赛优教育、兴为教育、中安建培、天普教育、武汉开学啦、有教不舍、简学优课、恒企教育、思鑫诚禾、库课网校、鸿博教育、升学教育、鸭题库、中华会计网校、天普教育、聚师课堂、中职通、千课教育、高教通、思鸿网校、空格教育、虎硕教育、尔湾科技、芸学教育、加盐在线、天津九州、天软教育、明辰教育等。

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此外,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,帮考网还疑似存在霸王条款、退款问题、网络欺诈虚假促销等问题。

【案例一】没开课没给教材退款手续费20% 用户直呼被“帮考网”忽悠

2022年12月26日,湖北省的张先生向“电诉宝”投诉称其于2022年12月12号在帮考网购买了一个初级人力资源管理师考试课程,客服忽悠分期付款购买课程,还说尽快购买老考生名额有限。

张先生表述称,实际上根本不存在什么新考生老考生,都是忽悠人的,之后还让自己签了协议,说24小时之内可以申请无条件全额退款。然而事实上是要收5%的手续费也就是119块钱,而自己超过了24小时。平台工作人员说超过24小时后72小时之内手续费是20%,也就是629元。

张先生认为都还没有开课,教材也没有给自己,想退费手续费却这么高,而且也没有什么法律依据,让人进退两难,退也不是,不退也不是。

【案例二】报私教班能保过?“帮考网”被指存在欺骗行为 并未发放保过试题

12月5日,山西省的裴女士向“电诉宝”投诉称自己于2019年11月28日购买帮考网消防资格证书考试课件,购买金额3480元,后帮考网销售人员武老师再三鼓动并承诺报私教班能保过,有试题,并让听了宿老师的课件,同时声称考试题也是宿老师出题。

裴女士表示后于2019年12月24日又购买私教班课购买金额16320元,款付完后,宿老师的课件就看不到了,给的是基础课件,后又联系老师因年纪大了记不住,后期也没有收到任何保过的试题,因无奈放弃考试,联系他总回避不直接回答,再后来联系电话打不通,发信息不回,这种行为纯属欺骗。

【案例三】用户投诉“帮考网”虚假宣传 退费条件含糊不清

11月26日,广东省的杨女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年11月29日,帮考网教研王主任利用虚假信息诱人订立合同(总金额19800元),承诺“一年6科,不过退费”,学时每天只要1-2个小时,可实际最长一节课6个半小时,远超承诺的时长,而且明示或暗示有内部专家押题密卷,不用花那么多时间听课,只要听话照做,不求高分,分数合格基本没问题,现成绩出来全都没过,没押中一道题,要求退费,可却被拒绝退费,理由是学时没达到协议合同时常的80%(直播+录播)。

杨女士表示直播课程都看完了,没听他们说过或者提醒过还要听录播课程才能退费,而且合同里面没有明确说是必须满足包括那个时长的要求,我们理解的是三个条件之一即可,估合同存在故意含糊不清,迷惑学员理解是三个条件之一即可,因为如果是三个条件必须同时满足,那完全不可能只需要花1-2个小时,估计至少每天得花10个小时才能退费,所以起诉对方存在虚假宣传,诱立合同的事实。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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