(网经社讯)近年来，跨境电商已成为支持“外循环”的重要引擎，跨境电商的发展带动了整个产业链条发生变化，以跨境电商为代表的贸易数字化转型将给贸易及产业带来深远的影响。2022年中国的跨境电商在经历了前几年的高歌猛进，已进入了调整转型期。2022年，伴随着跨境电商行业发展，出口电商平台各种消费纠纷问题接踵而至，退店保证金不退还、冻结商家资金、霸王条款、网络欺诈等问题不断滋生，消费者权益受到侵犯。

1月17日，网经社（WWW.100EC.CN）发布《2022出口跨境电商投诉榜》（依据投诉量排行），该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据生成。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/2022kjdstsb/）

根据“电诉宝”2022年受理的中国出口跨境电商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：全球速卖通、亚马逊、敦煌网、wish、Shopee。此前，也曾收到过Lazada、阿里巴巴国际站、棒谷科技等类似平台投诉。（更多投诉榜详见：电诉宝）

据“电诉宝”显示，2022年全国出口跨境电商用户投诉问题类型主要包括退店保证金不退还（36.54%）、冻结商家资金（32.69%）、霸王条款（9.62%）、商品质量（5.77%）、退款问题（3.85%）、其他（1.92%）、物流问题（1.92%）、网络欺诈（1.92%）、订单问题（1.92%）、恶意罚款（3.85%）。

热门投诉省份上，分别是广东省（32.69%）、浙江省（17.31%）、福建省（17.31%）、上海市（3.85%）、山东省（3.85%）、河南省（3.85%）、湖南省（3.85%）、辽宁省（3.85%）、内蒙古自治区（1.92%）、安徽省（1.92%）、贵州省（1.92%）、湖北省（1.92%）、江苏省（1.92%）、山西省（1.92%）、天津市（1.92%）。

此外，出口跨境电商的投诉金额分布为：10000元以上（57.69%）、1000-5000元（16.38%）、5000-10000元（11.54%）、500-1000元（5.77%）、0-100元（1.92%）、100-500元（1.92%）、未选择金额（5.77%）。

3月15日是“国际消费者权益日”，1月11日，中国消费者协会公布2023年消费维权年主题“提振消费信心”。在315前夕，网经社电子商务研究中心将依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022年受理的跨境电商纠纷案例数据，发布《2022年度中国跨境电商投诉数据与典型案例报告》，通过近3000位网经社注册记者发布，欢迎广大读者提供线索。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。