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【电诉宝】运营老师尽力了?用户投诉“店宝宝”不予帮助解决问题
网经社发布时间:2023年01月18日 13:26:17

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)接到用户投诉在“店宝宝”开店三个月仅赚600元,遇到恶意投诉时“店宝宝”也不帮助解决。(更多内容请见网经社专题:店宝宝被指开店无后续 究竟是真创业开店还是“韭菜收割” ?http://www.100ec.cn/zt/dbb

1月14日,重庆市的陶女士向“电诉宝”投诉称其于2021年10月21日加入店宝宝,对方说是一千块钱就可以开网店,后来陶女士开了之后,对方又说要交18000元,有老师代运营三个月,还称两个月就可以把钱赚回来。陶女士结果发现全是套路,三个月之后就只赚了六百块钱。

陶女士称, 对方运营完之前不教她如何操作,陶女士询问时他们只说这个要看运气,运营老师已经尽力了。陶女士表示,遇到有人恶意下单投诉时,他们也解决不了,陶女士让他们还钱也不还。

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接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,店宝宝隶属于上海店宝宝电子商务有限公司,法定代表人向宁,注册于上海市嘉定区,成立于2015年10月22日。自称作为一家专业的电商创业服务公司,成立多年,始终以服务创业者为使命,专注扶持用户电商创业,从0到1培训创业者的电商运营能力,协助打造盈利型网店,让电商创业更简单。

根据“电诉宝”2022年受理的数字零售的电商服务商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),店宝宝排名第一位,最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为:有赞微店一品威客微盟、蝉妈妈、海豚知道、恒翎电商、企立方、小鹅通、商掌柜、高汇通。此前,艾斯博讯、中国制造网、魔筷科技、拓商网络、壹号、舞泡网络、枫页、宝立电商、e趣商城、火焱社等电商服务商也遭遇过类似投诉。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,2022年店宝宝还疑似存在退款问题、网络欺诈虚假促销、退店保证金不退还、霸王条款售后服务、客服问题、网络售假等问题。

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【案例一】“店宝宝”被指霸王条款 引诱用户签订不平等协议

2022年12月14日,韩先生向“电诉宝”投诉称其于2022年4月开通店宝宝,截止目前期间并未产生任何订单,客服也拒绝退钱,损害了他的权益。韩先生称,对一个学生来说,那确实是一笔不小的费用,请求店宝宝退还1000元。韩先生表示,请店宝宝不要再说那些霸王条款,引诱用户签订不平等协议,完全就是利诱,每次都说软件损耗,目前上架的所有app注销都没有费用,难道就店宝宝特殊吗?用这个软件还要给使用费。韩先生认为这完全就是不合理的存在,店宝宝必须退钱1000元,并且还要一分不少的退。

【案例二】用户投诉在“店宝宝”开店事实与宣传不符 要求退款对方一直拖延

2022年12月11日,河北省的付女士向“电诉宝”投诉称其于2022年11月6日-11月29日通过网络下载店宝宝,并在店宝宝客服的诱导下购买了1000元的店宝宝创业版。在购买并创造了店铺之后,付女士发现事实与宣传严重不符,但申请退款不能通过,现在根本就没有联系到人,对方一直拖延时间。付女士认为自己被店宝宝平台欺骗消费1000元,其要求平台退还1000元。

【案例三】信息轰炸?“店宝宝”被指疑似诈骗 引诱用户签合同

2022年12月6日,广东省韩先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年11月27日,在店宝宝平台购买网店教程,出现欺诈行为,侵害了自己的知情权。韩先生表示,在过程中,店宝宝平台一直引诱其签合同以及缴款,不断发信息轰炸,自己不耐烦了,就缴款了。韩先生表示,缴费以后,客服信息不回,平台客服推给微信客服,这个叫自己去找那个,那个又叫自己来找这个,明显的踢皮球,消磨时间。此刻,自己才意识到被诈骗了。疫情当下,做啥都做不了,想着开网店能赚一点糊口,没想到是这么个结果。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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