(网经社讯)2月7日，网经社通过对“红布林”（致美生活（北京）科技有限公司）2022年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“红布林”2022年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，红布林是一家二手时尚闲置交易平台，自称致力于高端审美资源的循环利用。红布林采用C2B2C模式，为卖家提供一站式的寄售服务、专业拍摄和仓储物流、智能定价、7X12h客服等服务；为买家提供高性价比的商品、完善的鉴定和售前售后服务。成立于2017年，作为C2B2C的平台，红布林疏通了三端用户——B端卖家、C端卖家与C端买家。

一、红布林用户投诉数据出炉：14次获“建议下单”

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2022年“红布林”共获得14次消费评级，均为“建议下单”，2022 年整体消费评级为“建议下单”评级 。

二、“红布林”2022年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“红布林”涉嫌存在退款问题、霸王条款、网络售假、退换货难、订单问题、商品质量等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2022年投诉“红布林”的用户主要集中地区为广东省、北京市、山西省、浙江省、辽宁省、四川省、山东省、江苏省、海南省、湖北省、湖南省、西藏自治区、贵州省、重庆市。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“红布林”女性用户投诉比例为81.481%，男性用户投诉比例为18.519%。

2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“红布林”的消费金额主要在1000-5000元、500-1000元、10000元以上、5000-10000元、100-500元、未选择金额区间。

三、典型案例披露

【案例一】“红布林”被指所售卖的商品真假存疑 售后体验不佳

4月26日，山西省的肖女士向“电诉宝”投诉称，自己于2021年4月3日，在红布林购买了一件阿尼玛的外套，并于今年3月份邮寄到平台准备寄卖，但平台答复的理由是因缺失水洗标导致无法鉴定，肖女士讲述，向客服投诉原来自己收到的时候就没水洗标（原购买界面写的材质不明）客服回答现在接收标准和原来不一致了，意味着原来没有水洗标是可以接受的，现在不可以了，但仅仅因为一个水洗标就能判定一件商品的真伪吗？自己售出的商品都不认可了。

【案例二】红布林被指故意损坏商品 回应称审核时已受损

5月3日，北京市的邢女士向“电诉宝”投诉称其在红布林寄卖一条CK腰带，寄出时该腰带有老化现象，但也只是有裂纹，并未断裂。4月17日平台鉴定不通过寄回，4月20日邢女士收到货，5月1日拆开时，发现腰带已经断裂掉渣。 邢女士查看寄出前拍的照片，发现寄出时腰带并未损坏。 又查看了该平台的收货视频，发现收货人员将腰带弯折盘起。加之鉴定人员再拆开，再弯折。 发货人员再拆开，再弯折盘起。对此，邢女士怀疑是红布林方人员故意损坏腰带。 

之后，红布林客服回复称腰带在他们平台只待了两天，不可能损坏，还表示腰带寄回来后10天才发现有问题，无法评定是谁造成的。邢女士表示，她收到货后没动过，但是他们收货后经过了好几个流程，且有图片证明邢女士寄过去时腰带是完好的。客服表示赔偿50元现金，但邢女士认为原价2000多的腰带卖出至少有300元，不同意赔偿50元现金或者100元券。对此，邢女士要求赔偿300元现金。

【案例三】95新包包竟有一大条划痕？“红布林”被指虚假描述

7月24日，广东省区女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年7月在红布林购买一包，描述如图，成色写的是95新，到手后区女士发现一大条非常明显且无法修复的压痕划痕，然而瑕疵描述的图片里完全没有单独拍这里，反而有一大堆图片拍摄五金和油边那些根本不重要的地方，以展现出一种很细心的假象。区女士表示，这不是第一次红布林做这种虚假描述，之前她也勉强接受了，但这次实在无法接受，因此申请退货。

区女士在收货第二天就申请退货，所有吊牌都在，平台称一定要她寄回去审核。区女士当时就表示不信任，她认为这个描述已经很明显是故意用欺骗手段来卖这个重大瑕疵的包，寄回去审核怎么可能承认？结果包寄回去已经一周多，平台更换客服联系区女士称申请不通过，说图片已经拍出来瑕疵，侧面图能看到压痕。区女士称，现在包在平台方那里，钱也没退，而且寄回去的邮费还是区女士垫付的。区女士认为，平台就是这样拖着她，逼迫她同意不退货，而这简直就是明目张胆的诈骗。

【案例四】维修多次未能解决？“红布林”被指贩卖商品存质量问题 拒绝退货退款

9月17日，重庆市朱先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年8月6日在红布林（鑫亿达名品店）购买欧米茄海马石英表，出现走时不准，秒针一次性走动，时常不走的问题，寄回红布林售后两次后说是维修好了，但拿到后佩戴使用依然未能解决问题。

朱先生表示，这块手表在他手上时间极短，时间全部浪费在三次寄出寄回上。现在第三次寄回，并且售后表示不允许退货退款，他们要求转卖但产生的佣金依然要买家承担，一块问题手表还需要买家承担损失。朱先生的诉求是，退货退款，或者转卖的佣金取消，他需要拿回当时买这块表的所有费用。

【案例五】用户投诉“红布林”快递近4000元LV消失 以封条完好为由拒不退款

10月24日，贵州省潘女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年10月6号在红布林平台购买了一只LV麻将包，10月17号下午2点17分在菜鸟驿站收到货，打开快递发现是空包，立即联系了客服，客服一直是24小时回复，截至24号，收到两次客服来电。

潘女士表示她这边收到快递时，包裹有些磨损，封条是好的，客服以他们有打包视频，封条完好为由，拒不退款，也不主动和快递公司联系。快递揽收重量显示320g，收到的空盒仅200g，重量不一致，明显快递公司有问题，商家不找快递公司核实，一味找消费者，拒绝退款。

四、2022年全国数字零售消费评级榜出炉

在“2022年全国数字零售消费评级榜”中，途虎养车、红布林、当当、找靓机、微拍堂、苏宁易购、唯品会、有赞获“建议下单”评级；孩子王、抖音、一品威客、玩物得志、京东获 “谨慎下单”评级；小红书、网易严选、寺库、国美、天天鉴宝、艺狐在线获“不建议下单”评级，瓜子二手车、小米商城、淘宝、微盟、店宝宝、交易猫、转转、天猫、闲鱼、盒马鲜生、叮咚买菜、孔夫子旧书网、快手、拍机堂、小年鱼、千千惠生活、阿里巴巴、美团优选、淘特、微店、二三良作等获“不予评级”评级。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，联动各地消保委，发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）联合浙江省消保委发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。