当前位置:100EC>数字监督>【报告】“美团优选”2022年电诉宝用户投诉数据出炉:获10次“不予评级”
【报告】“美团优选”2022年电诉宝用户投诉数据出炉:获10次“不予评级”
电诉宝网经社发布时间:2023年02月08日 15:19:55

(网经社讯)2月8日,网经社通过对“美团优选”(深圳美团优选科技有限公司)2022年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例数据分析,公布了“美团优选”2022年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

据网经社企业库COP.100EC.CN)显示,美团优选隶属于深圳美团优选科技有限公司,法定代表人邓仁健,其自称是美团旗下的社区电商业务,采取"预购+自提"的模式,进入社区电商赛道,进一步探索社区生鲜零售业态,满足差异化消费需求,推动生鲜零售线上线下加速融合。

image.png

一、美团优选用户投诉数据出炉:10次“不予评级”

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2022年“美团优选”共获得10次消费评级,均为“不予评级”,2022 年整体消费评级为“不予评级” 。

image.png

二、“美团优选”2022年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”(DATA.100EC.CN)显示,“美团优选”涉嫌存在商品质量、发货问题、虚假促销、退款问题、订单问题、网络欺诈售后服务、霸王条款、物流问题等问题。

image.png

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示,2022年投诉“美团优选”的用户主要集中地区为湖北省、山东省、江西省、河南省、安徽省、广东省、江苏省、天津市、浙江省、湖南省、内蒙古自治区、北京市、吉林省、四川省、河北省、、辽宁省、陕西省。

image.png

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示,投诉“美团优选”男性用户投诉比例为52.5%,女性用户投诉比例为47.5%。

image.png

2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示,用户投诉“美团优选”的消费金额主要在0-100元、100-500元、1000-5000元、500-1000元区间。

image.png

三、典型案例披露

【案例一】连花清瘟胶囊订单被“美团优选”强制退款?用户称补偿的优惠券已无济于事

12月7日,四川省的唐女士向“电诉宝”投诉称,其于2022年12月5日在美团优选平台购买了连花清瘟胶囊,平台并未经过唐女士同意就强制退款,并通过人工电话告知她补偿30元优惠券,让她再去购买。唐女士点击商品后发现已经页面已经消失,无法进入。

唐女士明确表示不需要优惠券,要求平台继续发货,否则就十倍赔偿给她,但平台漠视,直接给了唐女士30元优惠券并强制退款。唐女士认为这侵犯了她的消费权益。

【案例二】“美团优选”被指商品无法送达没有任何通知 协商未果平台私自退款

10月20日,广东省的王女士向“电诉宝”投诉称,2022年9月19日下午15点40分王女士在美团优选上下单,平台显示20号上午11点左右可以送达,等了30个多小时,没收到任何通知,也没收到货。于是王女士找到平台,平台这才说要王女士申请退款。王女士肯定不愿意,没有货的情况没有第一时间通知王女士,最后还是王女士找平台,而且在协商未满意的情况下私自退款。

【案例三】玩不起? “美团优选”被指无故取消顾客低价订单 顾客并不知情

8月19日,湖南省的张先生向“电诉宝”投诉称,自己于2022年8月19日16:18至16:26在美团优选分三次购买,每次购买一箱兰德尔精酿啤酒500ml*12罐(当日标价19.9元/箱,打9折后折购价为17.9元/箱)。美团优选于2022年8月19日19:20在未进行提前告知张先生,并未经张先生同意的情况下,擅自对上述三笔订单进行了取消订单退款处理,其行为严重损害了消费者的合法权益(知情权),其行为涉嫌消费欺诈!恳请相关部门及其领导还消费者一个公道!

【案例四】用户投诉“美团优选”虚假促销 未经允许擅自退款

7月26日,天津市的张女士向“电诉宝”投诉称,其于2022年7月23日在美团优选上购买康师傅冰红茶1L装3瓶,由于是新用户,所以当时价格比较低,下单后因为是隔天到货,所以就时刻关注提货信息。但是当时显示了24日15时,后来又是16时提货,张女士到达提货点,给站点打电话得知没有送货。

25日早晨看了一下提货信息还是显示24日下午16日,于是联系客服,客服给张女士的解释是无货,要张女士退款。张女士表示不同意,之前要是没有货就不要上架,上架就证明有货,而且张女士去站点好几次,也没有相关工作人员给张女士提前打电话。现在客服都不经过张女士同意直接退款,而且也不跟张女士协商,未经同意将优惠券打到张女士的账户。女士感觉品太没有尊重消费者。

【案例五】商品质量频频不过关 美团优选何时才能“优”?

4月22日,北京市的童女士向“电诉宝”投诉称,她于4月16日在美团优选下单购买蔬菜若干,收到的货品中,萝卜明显存在质量问题,散发腐烂臭味,并且还有汁水,但表皮上并不能直接看出。童女士认为,商家在售卖时已把把表皮的腐烂部分划掉。发现货品有问题时,童女士没有取走货物,而是直接联系美团优选客服。客服称需要拍照证明,然而提供照片后,客服称萝卜没有任何问题,拒绝童女士的赔付要求。童女士提出退款,但最后也只是退了3角钱。

童女士表示,这不是第一次在美团优选上购买的有质量问题的商品,之前在平台上购买的苹果全是坏的,以及牛奶也是过期产品。此外,有一次买的茶叶与图片严重不符,甚至连生产日期都没有,完全三无产品。对此,童女士提出诉求:根据消费者权益法第55条和食品安全法第148条,平台须赔偿500元或1000元并道歉。若美团优选还是没有给出合适的解决方案,童女士会追究到底。

四、2022年全国生鲜电商、数字零售消费评级榜出炉

image.png

在“2022年全国生鲜电商消费评级榜”中,盒马鲜生、叮咚买菜、美团优选均获“不予评级”。

20230208152410.png

在“2022年全国数字零售消费评级榜”中,途虎养车红布林当当找靓机微拍堂苏宁易购、唯品会有赞获“建议下单”评级;孩子王抖音一品威客、玩物得志、京东获 “谨慎下单”评级;小红书网易严选、寺库国美、天天鉴宝、艺狐在线获“不建议下单”评级,瓜子二手车、小米商城、淘宝微盟店宝宝交易猫转转天猫闲鱼、盒马鲜生、叮咚买菜、孔夫子旧书网、快手、拍机堂、小年鱼、千千惠生活、阿里巴巴、美团优选、淘特、微店、二三良作等获“不予评级”评级。

为帮助消费者辨别类似网络消费平台,国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”,携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心,联动各地消保委,发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。行动通过:1)系列数据报告发布,辨别“刺客”平台;2)发起主题调查行动,看清网络消费“雷区”;3)联合浙江省消保委发布315消费预警 避免雾里看花;4)电诉宝“云315”平台联动千家网络公司,为用户“保驾护航”;5)典型案例曝光,避免“重蹈覆辙”;6)全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式,推动网络经济持续、健康发展,为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

1648890772851552.png

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社联合A股上市公司网盛生意宝(002095.SZ)推出消费品在线供应链金融解决方案。该产品具有按需提款、按天计息、随借随还、专款专用、循环信用贷、全线上流程操作等特点,解决消费品供应链核心企业及下游经销商/网店因库存及账期造成的流动性差“痛点”。》》合作联系

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”