(网经社讯)2023年2月10日，网经社通过对“骑驴游”(广州走着瞧网络科技有限公司）2022年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“骑驴游”2022年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，骑驴游隶属于广州走着瞧网络科技有限公司，法定代表人朱树侨，是一个旅游门票及酒店预订平台，通过旅游产品分销SAAS系统链接多家旅行社的产品管理系统，基于传统PC端的互联B2B串货销售，转移到微信端平台，实现社交、旅游相结合的B2B2C销售模式，主要经营产品为景区门票。

一、骑驴游用户投诉数据出炉：获“不予评级”

2022年全国在线旅游平台消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）在2022年受理的全国20家平台企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成独立、客观、公正。

每年的3月15日是“国际消费者权益日”，由国际消费者联盟组织于1983年确定，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足。网经社旗下“电诉宝”发起的“315”大型主题活动也在紧锣密鼓筹备中，欢迎广大读者提供线索。

2022年共计11家投诉量“规上”在线旅游平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝例行发布的《2022年中国在线旅游用户体验与投诉监测报告》及《2022年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。

今天发布的是“骑驴游”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2022年广州走着瞧网络科技有限公司旗下“骑驴游”获得17次消费评级，其中17次获“不予评级”评级，2022年整体消费评级为“不予评级”。

二、“骑驴游”2022年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布据

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“骑驴游”涉嫌存在退款问题、虚假促销、网络售假、网络欺诈、霸王条款、售后服务、订单问题、退换货难等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2022年投诉“骑驴游”的用户主要集中地区为广东省、浙江省。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，在投诉“骑驴游”的女性用户投诉比例为66.67%，男性用户投诉比例为33.33%

2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“骑驴游”的消费金额主要在100-500元、0-100 元、500-1000 元区间。

三、典型案例披露

【案例一】“骑驴游”被指详情提示不明确 因疫情未使用的订单不予退款

11月13日，广东省的陈先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年5月14日在骑驴游平台购买（【惠州 】五月无加收，268元抢南昆山养生谷5房温泉别墅！泡私家温泉+BBQ+K歌+打麻将，Patty聚会开起来！）套餐，价格266元。由于目前疫情形势紧张，根本无法使用该套餐，现申请退款，结果客服告知一旦购买不可退款，但是在付款界面看不到任何不可退款的提示，后来客服说在详情页面有一行小字提示才看到。

陈先生认为详情页面内容非常多，不可退款提示不够明确，且付款界面也没有任何提示，所以自己在购买之后一直认为未消费都可退款，所以希望骑驴游能给退款。

【案例二】用户投诉“骑驴游”侵害消费者权益 套票无法预约无法退款

11月7日，广东省的梁先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年4月19日在骑驴游电商平台购买2张198元的套票，由于疫情，游乐场所无法预约，快年底了，套票过期，出现了无法退票问题，严重侵害了消费者的权益，要求平台全额退款198元，麻烦协助处理下谢谢。

【案例三】用户投诉“骑驴游”预约及退款操作不合理

8月25日，广东省的张女士向“电诉宝”投诉称其于2022年7月12日购买美的麓湖5次卡，因为看到是一年内未预约可以随时退，所以准备出行前再进行预约。 但是2022年8月25日计划出行，发现平台基本日期全部订满，我担心再不先预约到时候用不了，于是先试着预定了2023年7月16日的一晚，然后再准备把其余4日预约，却发现未核销不能先预定。于是马上要求客服退款，但是客服说已经预约就不能退款（前后不到5分钟），就算改期也要算预约成功一次，而且如果两次预约了没有去就算废卡。张女士觉得十分不合理，要求全额退款。

【案例四】台风原因无法前往 “骑驴游”却拒绝退款

8月9日，广东省的熊先生向“电诉宝”投诉称其于6月19日在骑驴游购买的惠州双月湾万科公寓2房1厅5次卡，订房日期为8月10日11日，因为有台风导致无法前往，和房东确认确实有台风后要他找骑驴游平台售后协商解决。熊先生要求退款，平台不同意退款和改时间，因为改时间要消费一次卡，这点熊先生不同意，他是因为台风无法前往，这不是人为毁约，订购合同也没有标注因为自然因素导致无法前往目的地的如何解决。熊先生认为这侵犯到他作为一名消费者的权益，且此事影响到他工作的心情和状态，也侵害了其经济利益，特此申请骑驴游平台退款。

【案例五】霸王条款？疫情下“骑驴游”被指拒绝退款

8月9日，广东省的吴女士向“电诉宝”投诉称骑驴游预定酒店不退款，吴女士于7月17日号在骑驴游公众号上购买佛山美的鹭湖2房1厅洋房套票1套88元，预约是补差价400元，预约时间是8月25日入住，但现在由于疫情原因不在本城市，要取消游玩。吴女士表示，骑驴游霸王条款，涉嫌欺诈，不同意退款，她的诉求是请骑驴游全额退款。

四、2022年全国在线旅游平台消费评级榜出炉

在“2022年全国在线旅游消费评级榜”中，同程旅行获“建议下单”评级，去哪儿、飞猪、携程、联联周边游获 “谨慎下单”评级， 旅划算、马蜂窝、走着瞧旅行获“不建议下单”评级，如程、骑驴游、青芒果旅行网获“不予评级”评级。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，联动各地消保委，发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）联合浙江省消保委发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。