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【报告】“开课吧”2022电诉宝用户投诉数据出炉: 获8次“不建议下单”评级
电诉宝网经社发布时间:2023年02月22日 13:58:38

(网经社讯)2月22日,网经社通过对“开课吧 ”(北京开课吧科技有限公司)2022年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例数据分析,公布了“开课吧”2022年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。(更多投诉案例详见网经社专题:http://www.100ec.cn/zt/kkbyd/  )

据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,开课吧隶属于北京开课吧科技有限公司,注册时间2012年7月12日,注册于北京市海淀区,法定代表人方业昌,其自称是一家IT学科培训服务商,旗下打造了壹佰学院、莱茵设计学院、IT技术学院、运营学院、创客学院五大互联网学院,集在线课程的创意设计、前期拍摄、后期制作、综合运营为一体,面向个人、高校和企事业单位提供在线内容、在线教育平台运营服务和在线课程制作服务等综合在线教育解决方案。

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一、“开课吧”用户投诉数据出炉:获8次“不建议下单”评级

2022年全国数字教育平台消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)在2022年受理的全国120家平台企业用户消费纠纷案例海量大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成独立、客观、公正。

每年的3月15日是“国际消费者权益日”,由国际消费者联盟组织于1983年确定,宗旨就是对消费者进行教育,提高消费者维护自身权益的意识和能力,并且处理消费者投诉,帮助消费者挽回损失。自从1991年央视315晚会以来,每年都会曝光大量消费者关注的质量问题,深度揭露消费环境存在的问题,促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足。网经社旗下“电诉宝”发起的“315”大型主题活动也在紧锣密鼓筹备中,欢迎广大读者提供线索。

2022年共计33家投诉量“规上”数字教育平台上榜,其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝面向3000人注册记者库发布例行发布的《2022年中国数字教育用户体验与投诉监测报告》。

今天发布的是“开课吧”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示,2022年北京开课吧科技有限公司旗下“开课吧”共获得19次消费评级,其中7次获“建议下单”评级,4次获“谨慎下单”评级,8次获“不建议下单”评级,2022 年整体消费评级为“谨慎下单”评级。

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二、“开课吧”2022年电诉宝投诉数据

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2.1 消费问题分布

据网经社“电数宝”大数据库(DATA.100EC.CN)显示,“开课吧”疑似存在退款问题、网络欺诈虚假促销霸王条款、其他、售后服务、网络售假、订单问题、货不对板、退换货难等问题。

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2.2 投诉地区分布

据“电数宝”显示,2022年投诉“开课吧”的用户主要集中地区为广东江苏、北京、上海山东、陕西、安徽、浙江、湖北、江西、河北、云南、内蒙古、湖南、贵州、四川、山西、河南、辽宁、黑龙江、天津、广西、福建、青海、吉林、新疆、重庆、宁夏、甘肃。

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2.3 投诉性别分布

据“电数宝”显示,在投诉“开课吧”的男性用户占比 44.32%,女性用户占比55.68%。

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2.4 投诉金额占比

据网经社“电数宝”大数据库显示,用户投诉“开课吧”的用户投诉金额分布于1000-5000元、 5000-10000元、500-1000元、10000元以上区间。

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三、典型案例披露

【案例一】“开课吧”被指欺骗消费者 课程为几个视频东拼西凑

11月28日,山西省的谭先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年12月04日22:20购买开课吧的课程,中途学到一半的课程,还有一半没学突然间课程没了。问老师也失联了,而且在课程还是分期的,现在没办法看课程,找人也找不到。

谭先生表示而且当初他承诺的是课程会保留14个月,就算还没学会也可以申请再重新学一遍,但是现在课程没有了,人也找不到了,客服的态度也很恶劣,叫他要求开通课程,他就随便找了几个视频,东拼西凑的,随便糊弄,这属于网络诈骗,欺骗消费者。

【案例二】霸王条款?“开课吧”被指通过诉讼要回学费还要先交仲裁费

11月21日,河北省的姚先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年的后半年在开课吧购买了公务员培训课程。刚开始说每个月返还一些钱,最后说一次性返还,到现在联系不上原推销员了。现在不仅一分钱也没有返还,甚至还要让换课。根据协议条款,要想通过诉讼要回学费,只能先交17000元的仲裁费。以上条款均已构成霸王条款。

姚先生表示就在最近,开课吧甚至还把所有课程全部清空,转而去听廉价的华图、导氮等第三方的课程。以上行为甚至已经涉嫌诈骗。然而,开课吧现在没人给处理退款,商家客服,培训老师,谁都联系不上,这样的受害者还有很多,希望得到重视,谢谢!

【案例三】“开课吧”被指课程无法开课 申请退款拖延至今没有准确答复

9月28日,广东省的林女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年4月25日在开课吧《叶汁的美学插画课堂》课程,价值4980元。后因叶汁老师原因,通知美学课程无法开课。

林女士表示2022年7月11日助教老师联系申请退款事宜,2022年7月15日助教老师确认已申请退款,并于30个工作日内退款 2022年8月9日再次联系助教老师退款进度,之后一直消失不回复信息。后联系开课吧客服,回复退款时间无法回复。

【案例四】“开课吧”老师称公司快破产 没有钱退还学员

8月27日,江苏省的葛先生向“电诉宝”投诉称,自己于2022年3月18日在开课吧经过诱导宣传,购买了开课吧14280的课程,说是参加考试不过就给退费,现在正在跑路中,连老师都很难联系上。还说公司快破产了,已经没钱退还了。 

葛先生称作为学员的,如果不说退费他根本不会想着去买课程的,也是奔着考国家公务员去的,没想到这些人假借国家名义坑害莘莘学子的贷款钱。 现在他已经没钱还贷款了,网贷公司催促他好多次了,已经把调查信件发到老家村委说他涉嫌欠钱不还,还要上征信,现在真是欲哭无泪。

【案例五】“开课吧”承诺完成任务返还账款 却迟迟未退还

8月23日,广东省的夏先生向“电诉宝”投诉称,自己于2022年2月14日报名管理类联考笔试贺岁体验营,通过支付宝支付北京开课吧科技有限公司17800元,后客服推销告知可以补缴8000元参加面试班后,又于2月24日通过支付宝支付8000元,两笔款项共计25800元。根据与开课吧的协议约定,完成课堂老师布置的任务后会分六期返还,即每月返还4300元,返还日期是次月月底返还。

 3月底完成老师布置任务后未收到返现,经多次沟通并投诉至市场监管局后,4月22日才收到金寨薪众包信息技术有限公司4300元的返现,但截至5月21日,本应返现三月、四月的费用并未到账,经与该公司工作人员沟通,对方表示无法按照合同约定日期到账,夏先生认为该公司并未按照约定履行,经投诉至315平台,北京市海淀区人社局帮忙沟通,截至目前该公司共退回三期共计12900元费用,但剩下12900元一直没退。 现要求该公司根据协议约定,退还三期学费12900元。

四、2022年全国数字教育平台消费评级榜出炉

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在“2022年全国数字教育消费评级榜”中,中华会计网校、帮考网、深海教育获“建议下单”评级,有道精品课、赛优教育、中安建培、开课吧获 “谨慎下单”评级, 一只船教育、大塘小鱼、对啊网、学慧网获“不建议下单”评级,嗨学网、聚师网、尚德机构、51Talk、腾讯课堂、对啊网、潭州教育、高顿教育、掌门1对1、vip陪练、恒企教育、大鹏教育、潭州课堂、常青藤爸爸、小叶子陪练、中职通、平安好学、兴为教育、十方教育、VIPKID、中公教育、亿起学获“不予评级”评级。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”,携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心,联动各地消保委,发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。行动通过:1)系列数据报告发布,辨别“刺客”平台;2)发起主题调查行动,看清网络消费“雷区”;3)联合浙江省消保委发布315消费预警 避免雾里看花;4)电诉宝“云315”平台联动千家网络公司,为用户“保驾护航”;5)典型案例曝光,避免“重蹈覆辙”;6)全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式,推动网络经济持续、健康发展,为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务:(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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