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【电诉宝】“美团电商”被指缺斤少两 商家拒不退货退款
网经社发布时间:2023年02月23日 15:20:33

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉在“美团电商”购买的商品遇到虚假促销,商家拒绝退货退款,只愿补差价。(详见网经社投诉专区:http://www.100ec.cn/Index/complain_search.html?company=%E7%BE%8E%E5%9B%A2

2月22日广东省的唐先生向“电诉宝”投诉称,他于2023年2月11日在美团电商的利圣茜休闲食品店,购买湖南特产自制香辣萝卜,买一坛送一坛(共800克)。唐先生实收到货后感觉重量不够,称了一下只有600多克。唐先生称如果相差无几也就算了一样会给好评,结果期望相差太大,将近200克差不多三价一的重量,严重侵犯了消费者权益。

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随后唐先生直接将证据上传,想要申请退货退款,结果商家拒绝了。商家要补差价,唐先生不予接受。他表示不诚信商家的商品不值得支持。之后唐先生找到人工客服表达诉求想要退货退款,人工客服竟然支持商家补差价。唐先生的诉求很简单,要求商家退货退款,他希望消费者权益得到保护。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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据网经社企业库COP.100EC.CN)显示,美团电商隶属于北京三快科技有限公司,成立于2007年4月10日,注册地址为北京市海淀区,法定代表人钟永健。“美团电商”是传统的电商模式,有美团App底部导航和独立的美团好货App两大入口,对标京东阿里拼多多等电商平台。

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根据“电诉宝”2022年至今受理的餐饮外卖领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),美团排名第一位,最新评级“谨慎下单”。其他被投诉的类似平台依次为:饿了么大众点评、京东到家、21cake

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,2022年,美团还疑似存在退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈霸王条款、客服问题、货不对板、送餐超时、信息泄露、恶意罚款、售后服务、网络售假、虚假促销、订单问题、发票问题、物流问题、退换货难等问题。

【案例一】“美团电商”被指拖延搪塞 商品货不对板

2022年11月13日,湖北省的陈女士向“电诉宝”投诉称,其于2022年11月2日在美团电商食品自营官方旗舰店购买了一份规格为:烟薯25号5斤小果(100-200克),最后于2022年11月6日收到一箱里面仅6个红薯的一箱货品。陈女士找了客服问是否发错货品,客服要求提供凭证,陈女士按要求提供了凭证,客服却不给解决,各种搪塞,一直拖延到2022年11月12日,才发短信告知陈女士,他们发的是通货,有烂的发照片他们处理。陈女士要的是100-200克一个的小果,发她的是400克一个的大果,这个货品所收非陈女士自主购买产品,拒不接受此产品,需要美团自行收走货不对板产品,并且退款,陈女士称无法再相信美团电商的产品品质了。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台,回复称已为消费者退款。

【案例二】踢皮球?“美团电商”被指恶意不发货 用户询问无有效反馈

2022年11月9日,张先生向“电诉宝”投诉称,其于2022年11月3日下单购买小熊电烤箱,至2022年11月9日未发货,承诺24小时发货,一直未发货。张先生称,没有接到商家不发货的通知,他询问商家才得知原地址发不了货。大概是在五号 ,因疫情原因原地址发不了货,张先生更改过一次地址,目前更改为北京市收货地,至今商家没有给出明确发货时间。

张先生称他通过各种反馈投诉,都在踢皮球,目前已经严重影响他的生活和心情。张先生认为商家欺诈消费者,对消费者没有任何实际的承诺,他严重怀疑是自己在美团用抵用券的原因才恶意不给他发货。美团客服一直说反馈,但根本起不到实际作用,张先生目前任何通知都没有收到,因此他举报投诉美团电商付钱不发货。

【案例三】故意刁难消费者?“美团电商”商家被指多次拒绝退款

2023年1月8日,广东省的姚先生向“电诉宝”投诉称,其于2022年12月27日在美团电商平台(多多盈利百货专营店)购买碳钢厨房置物落地架,出现实物与商家描述不一样的情况,姚先生申请退货退款,美团电商一直不给退货退款,每次退款都是拒绝,而且都差不多等到商家处理时间快结束的时候才拒绝退货退款。

姚先生称,美团电商平台要他重新安装好架子,安装那个架子要两个小时,并称安全后提供图片就不给退款,姚先生认为这是故意刁难不给退款吗,姚先生表示这侵害了消费者的合法权益,他的诉求是美团电商平台在48小时内处理好退货退款,并且要商家和平台道歉。

为帮助消费者辨别类似网络消费平台,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”,携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心,联动各地消保委,发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。行动通过:1)系列数据报告发布,辨别“刺客”平台;2)发起主题调查行动,看清网络消费“雷区”;3)联合浙江省消保委发布315消费预警 避免雾里看花;4)电诉宝“云315”平台联动千家网络公司,为用户“保驾护航”;5)典型案例曝光,避免“重蹈覆辙”;6)全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式,推动网络经济持续、健康发展,为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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