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【电诉宝】用户投诉“蘑菇街”退店申请一个月未处理 联系客服无果
电诉宝网经社发布时间:2023年03月06日 13:57:46

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)接到用户投诉杭州卷瓜网络有限公司旗下“蘑菇街”,称其多次无故驳回退店申请,退店保证金拒不退还。(详见网经社专题:http://www.100ec.cn/zt/mgjpj2021/

2月9日,吉林省徐女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年1月初在蘑菇街申请乐扣乐扣旗舰店的退店申请,后台显示是3-5天处理,已经一个月了,还是没给处理,联系平台客服多次,客服那边也说是催,但是一直没给处理,不处理退店申请,就没办法退保证金。自己希望给退还保证金3W元,希望平台尽快给退还保证金,要不老板会让自己负责。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社“企业库(COP.100EC.CN)显示,蘑菇街隶属于杭州卷瓜网络有限公司,成立于2010年4月13日,注册于浙江省杭州市西湖区,法定代表人为陈琪。其自称是一个专注时尚女性消费者电子商务网站,致力于不断为用户提供更优质的购物决策建议,通过努力为每一个消费者提供最便捷、最实惠、最优质的服务。

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根据“电诉宝”2023年至今受理的数字零售中直播电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),蘑菇街排名第三位,最新评级“不建议下单”。同样被投诉的类似平台还有:抖音、快手等。此前,同样被投诉的直播电商领域平台还有:一件、YY等。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,蘑菇街还涉嫌存在退款问题、商品质量、发货问题、恶意罚款、虚假促销、退换货难等问题。

【案例一】用户投诉“蘑菇街”销售商品严重褪色 要求退货被拒

2022年12月10日,江苏省鲁女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年11月29日在蘑菇街电商平台主播潘仲晴呀的直播间(大潘的店)购买名为“【潘仲晴呀卡夫蒂妮中长款盘扣立领双面羊毛大衣SJ82021”,外套在未沾水的情况下出现严重掉色情况,导致我的白色羊绒衫与大衣接触部分完全被染色,并且没法清洗恢复,要求商家做退货处理,商家以染色未浮毛为由拒绝处理,在商家拒绝后,通过平台介入处理无果。

【案例二】“蘑菇街”无故驳回退店申请 保证金易收难退

2022年6月29日,来自广东省的吴先生向“电诉宝”投诉称,自己从6月21号开始于“蘑菇街商家后台”申请退店,主要想拿回2万元的保证金。但是在满足各种退店条件的情况下,吴先生的退店申请却被“蘑菇街”官方无故取消。吴先生在6月24号的时候继续申请退店,再一次被官方无故取消。吴先生询问官方客服人员,他们也没给具体答复还要求吴先生私下添加运营的微信,吴先生觉得有些云里雾里。

吴先生认为自己既然选择退店,就只需要走官方流程即可,何故还要添加运营微信?种种情况,使吴先生不禁猜测蘑菇街是否暗藏猫腻。因此,吴先生现在只想通过投诉平台来保障自己的权益,希望“蘑菇街”平台能尽快通过退店申请并且退回2万元的保证金。

【案例三】“蘑菇街”被指快递滞留超半月 平台却不予解决

2022年3月18日,来自陕西省的肖女士于2022年3月2日在“蘑菇街”直播间下单,等到3月9日商家才发货,发货后物流迟迟不更新,在肖女士申请退款后,物流又到达西安,肖女士取消了退款,但物流到达西安后又从14号,一直滞留到18号。

肖女士又申请退款,但无人处理,期间多次联系商家以及平台客服,核实确认是否是丢件,但商家客服及平台客服回答,让耐心等待,也不做退款处理,然后肖女士又取消了退款,只至18号晚,物流显示商品处于退回状态,从下单至今,肖女士已经等了半个月多,请求平台帮助。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”,携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心,联动各地消保委,发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。行动通过:1)系列数据报告发布,辨别“刺客”平台;2)发起主题调查行动,看清网络消费“雷区”;3)联合浙江省消保委发布315消费预警 避免雾里看花;4)电诉宝“云315”平台联动千家网络公司,为用户“保驾护航”;5)典型案例曝光,避免“重蹈覆辙”;6)全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式,推动网络经济持续、健康发展,为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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