(网经社讯)3月7日，网经社通过对“大鹏教育”（北京知金大鹏教育科技有限公司）2022年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“大鹏教育”2022年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（更多投诉案例详见网经社专题：兼职成“诱饵” 众多用户反映“大鹏教育”虚假宣传https://www.100ec.cn/zt/dpjyxjxc/   ）

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，大鹏教育隶属于北京知金大鹏教育科技有限公司，法定代表人任炻瑾，公司位于北京市，是一家远程设计培训服务提供商，业务涵盖高等远程学历教育、行业企业定制化培训、职业技能培训、校企合作特色培训等领域，课程涵盖UI设计、平面设计、网页设计、PS培训、电商美工等21门，同时为用户提供个人定制学习计划。

一、“大鹏教育”用户投诉数据出炉：获18次“不予评级”

2022年全国数字教育平台消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）在2022年受理的全国120家平台企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成独立、客观、公正。

每年的3月15日是“国际消费者权益日”，由国际消费者联盟组织于1983年确定，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足。网经社旗下“电诉宝”发起的“315”大型主题活动也在紧锣密鼓筹备中，欢迎广大读者提供线索。

2022年共计33家投诉量“规上”数字教育平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝面向3000人注册记者库发布例行发布的《2022年中国数字教育用户体验与投诉监测报告》。

今天发布的是“大鹏教育”电诉宝消费评级数据。据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2022年“大鹏教育”共获得18次消费评级，其中18次获“不予评级”评级，2022 年整体消费评级为“不予评级”。

二、“大鹏教育”年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

据网经社“电数宝”大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“大鹏教育”涉嫌存在退款问题、网络欺诈、虚假促销、售后服务、霸王条款、网络售假、其他、商品质量、订单问题、退换货难等问题。

2.2 投诉地区分布

据网经社“电数宝”大数据库显示，2022年投诉“大鹏教育”的用户主要集中地区依次为广东、四川、浙江、山东、河北、河南、湖北、北京、上海、云南、山西、广西、江苏、江西、陕西、新疆、甘肃、贵州、辽宁、安徽、湖南、福建、海南、黑龙江、内蒙古、吉林、宁夏、海外。

2.3 投诉性别分布

据网经社“电数宝”大数据库显示，在投诉“大鹏教育”的用户中女性投诉比例为62.64%，男性投诉比例为37.36%。

2.4 投诉金额占比

据网经社“电数宝”大数据库显示，用户投诉“大鹏教育”的消费金额主要在1000-5000元、5000-10000元、10000元以上、500-1000元区间。

  三、典型案例披露

【案例一】“大鹏教育”销售为业绩信口雌黄？学员未上课不予退款

9月12日，广东省的贾先生向“电诉宝”投诉称其于2022年7月在大鹏教育导师介绍下购买了该平台的课程，当时买了说好的 不学习可以退钱的，现在想退费，大鹏教育班主任也不回复消息，客服也不回复消息。

贾先生称由于自己没钱，花呗付了一半钱付了700，然后大鹏教育导师介绍他家平台分期渠道，融易分期，分期了2300，一个月后上了一节课，也就上课几分钟 就没上了，当时说好的 ，不学了就可以退钱的，现在负责自己的老师离职了不管了，不给退钱再联系大鹏教育客服让退钱，说不给退。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前尚未收到对方工作人员的回复。

【案例二】前后说话不一？用户投诉“大鹏教育”付完款后乱涨价 且未开通学习权限

10月9日，新疆维吾尔自治区古女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年8月1日在大鹏教育平台付款2500元购买ps的四个一课程，购买后没给古女士开通学习权限，还让其再付500元，之前说好全课程2500元的，后面还让古女士补钱。古女士表示，平台前后说话不一样，购买前说的好好的，购买后就不负责，说好培训什么的，付完钱后什么培训都没有。

【案例三】诱导分期？用户投诉“大鹏教育”拖欠近5000元不予退费 询问客服置之不理

10月31日，浙江省杨先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年10月17日被大鹏老师诱导分期购买价值5399元课程，付款以后老师不管不问，杨先生自己也不想学了于是联系班主任退款。杨先生表示，退款金额已经答成了一致，大鹏教育退4870.96元，申请已经提交。对方承诺退款于7个工作日内原路退回，现在已经过去了半个月了，给班主任现在发消息也不回根本不管，客服也一样，打电话没接过一直不予处理。

【案例四】用户投诉“大鹏教育”虚假宣传 购买后拖延不给单

11月26日，山东省的孙女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年12月27日，被大鹏教育虚假宣传诱骗，改负责人声称有三年课程学习期，并且可以介绍制作视频或图片的单子来赚钱，购买之后便一直拖着不给单，并且一直介绍其他课程，诱导付款。

孙女士表示近期还宣程大鹏教育拖欠薪资即将倒闭，之前买的课在APP下架之后都不能看为由继续诱骗钱财，而且提出退款还说可以找律师投诉，就是不给退款，存在虚假促销，货不对板等违法促销，侵犯了消费者权益，对大鹏教育提起诉讼，诉求是退还所有资金并依法追究其法律责任。

【案例五】用户投诉“大鹏教育”虚假宣传 要求退款一直未回复

2022年12月23日，江西省的何女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年10月19日花钱2899元购买了大鹏教育课程，没上几节课，它倒闭了，现在老板跑了，学费也不给退，其中多次沟通报名老师都不给退费。

何女士表示当初说得这么好有兼职也没有，现在却没有，严重的欺骗学员，现在几个月了，大鹏一直没有人给我们被骗学员一个说法，大家应该联合起来投诉泽报这种欺骗学员的严重行为，应该把老板抓起来，给大家一个说法，全额退学费，大鹏教育严重损害了消费者权利，要求全额退费。

四、2022年全国数字教育平台消费评级榜出炉

在“2022年全国数字教育消费评级榜”中，中华会计网校、帮考网、深海教育获“建议下单”评级，有道精品课、赛优教育、中安建培、开课吧获 “谨慎下单”评级， 一只船教育、大塘小鱼、对啊网、学慧网获“不建议下单”评级，嗨学网、聚师网、尚德机构、51Talk、腾讯课堂、对啊网、潭州教育、高顿教育、掌门1对1、vip陪练、恒企教育、大鹏教育、潭州课堂、常青藤爸爸、小叶子陪练、中职通、平安好学、兴为教育、十方教育、VIPKID、中公教育、亿起学获“不予评级”评级。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，联动各地消保委，发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）联合浙江省消保委发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xzz19_98）